Обратный звонок с сайта — это услуга, которую пользователи IP-телефонии Freezvon могут заказать для своего виртуального номера. Такой сервис упрощает путь клиента, позволяя быстро связаться со специалистом компании и получить желаемую информацию.
Что такое обратный звонок
Вероятно, вы уже встречали на разных сайтах значок телефонной трубки с призывом, что вам перезвонят в течение 30 секунд. Такой модуль и есть виджет Callback. Он может быть запущен автоматически или в ручном режиме — после указания номера.
Обратные интернет звонки соединяют двух абонентов, независимо в какой стране находится каждый из них. Для посетителя сайта, который запустил виджет, вызов будет бесплатным. Для владельца виртуального номера с подключенной услугой колбек, будет действовать тарификация как при исходящей связи.
Телефонные расходы будут меньше, чем при аналоговой связи - экономию обеспечивает SIP-телефония, которая позволяет совершать международные и локальные онлайн звонки по дешевым тарифам.
Можно назвать минимум три причины, почему потенциальные клиенты предпочитают выбирать обратный звонок:
- Они не хотят звонить на многоканальную линию — там часто занято;
- Пользователь рассчитывает попасть на человека, а не автоответчик (настройте переадресацию вызова на отдел продаж);
- Человек может оставить запрос на обратный звонок даже в выходной день.
Виды обратных звонков
По способу запуска можно выделить несколько типов сервиса обратного звонка:
- Использование номера дозвона. Когда пользователь звонит по номеру телефона компании, система делает сброс звонка. После этого абоненту поступает входящий обратный звонок;
- Соединение двух абонентов методом входящего вызова. Посетитель сайта заполняет форму обратного звонка, которая подключена к номеру компании. После активации кнопки будет установлено соединение между этими номерами;
- Обратный звонок с сайта. На сайте компании установлен виджет Callback, который инициирует звонок оператору. Менеджер отвечает на звонок.
Преимущества услуги Callback
Все действия компании нацелены на то, чтобы повышать прибыль бизнеса. И подключение сервиса обратных звонков работает над этой же целью. Можно выделить пять главных выгод, которые дает Callback.
Повышает лояльность клиентов
Потенциальному покупателю приятнее, когда компания позаботилась о его комфорте - можно получить консультацию, не тратя средств на звонок и экономя время на поиск контактов.
Уменьшает число прерванных звонков
Абонент может переключить внимание на свои дела, а не ждать на линии, когда оператор будет готов дать ответ.
Бизнес получает больше возможностей для продажи
Звонок в отдел продаж поступает от теплого лида, поскольку человек заинтересовался в услуге или товаре, но сомнения мешают сделать покупку. Снять возражения и довести дело до продажи — задача менеджера.
Компания отстраивается от конкурентов
Внедрив этот сервис, бизнес будет на более выгодных позициях в глазах клиентов, чем конкуренты, которые не используют Callback. Функцию обратного звонка можно внедрить не только как виджет на сайт, но и добавить к голосовому IVR меню. Если абонент звонит в выходной день, IVR предлагает оставить запрос на обратный звонок.
Увеличивается конверсии без роста рекламного бюджета
Предложение виджета “перезвонить через 30 секунд” действует на посетителей сайта как призыв к действию, который не требует дополнительных усилий в виде поиска номера и набора телефона. При прежних вложениях в создание трафика на сайт бизнес закроет больше сделок, потому что увеличивает число людей, готовых пойти на контакт.
Как подключить Callback
Начать использовать сервис обратного звонка можно сразу, как подключите виртуальный номер. Freezvon подберет для вас тот тип VoIP номера, который отвечает потребностям бизнеса — это могут быть городские, мобильные, многоканальные номера или 800 Toll Free номера бесплатного вызова.
Услуга Callback подключается через личный кабинет. Там же можно сделать заказ виртуальной АТС или иных сервисов. Получить консультацию по выбору номера или по настройке Callback виджета можно у специалистов поддержки.
