Якщо ви плануєте перейти з застарілої аналогової телефонії на сучасні цифрові рішення, варто розібратися в нюансах VoIP і SIP. Розуміння цих технологій допоможе бути впевненими, що ви обрали найкращу телекомунікаційну систему для бізнесу.
VoIP означає, що телефонні дзвінки здійснюються через інтернет. SIP є одним із протоколів, який забезпечує роботу VoIP. Передача голосу через IP (VoIP) може здійснюватися й іншими протоколами, наприклад, H.323 або MGCP. Проте більшість із них були витіснені SIP.
У чому різниця між SIP і VoIP
На відміну від аналогової телефонії, яка передавала голосові дані через телефонну мережу загального користування (PSTN), VoIP використовує лише інтернет. Це спрощує телефонізацію офісу, адже компанії потрібно лише забезпечити якісний інтернет, без витрат на прокладання телефонних кабелів чи додаткове обладнання для АТС.
Під час дзвінка за допомогою VoIP аналоговий сигнал (мова) перетворюється на цифрові дані та передається через інтернет. Отриманий пакет знову декодується у голос.
SIP — це протокол, який визначає, як саме ініціюється, проводиться та завершується сеанс мультимедійного зв’язку у VoIP-додатках. Він розширює можливості віртуальної телефонії, дозволяючи передавати не лише голос, а й відео та текстові повідомлення.
Які рішення краще для бізнесу?
Freezvon пропонує VoIP- і SIP-телефонію, щоб забезпечити корпоративних клієнтів сучасними комунікаційними рішеннями.
Переваги VoIP:
- скорочення витрат на організацію телефонної системи;
- відсутність прив’язки до фізичної адреси;
- можливість швидко збільшувати кількість номерів і ліній;
- розширений функціонал завдяки додатковим сервісам.
Додаткові переваги SIP:
- передача мультимедійного контенту;
- вигідні тарифи на вихідні дзвінки в країні та за кордон;
- безкоштовна переадресація викликів на SIP-акаунт (для більшості країн);
- підключення кількох SIP-акаунтів до одного VoIP-номера.
Єдина умова для якісного та доступного зв’язку — стабільний інтернет із достатньою пропускною здатністю.
Яке обладнання можна використовувати для дзвінків?
Перехід з аналогової телефонії на VoIP знижує витрати, адже можна використовувати наявні офісні телефони, налаштувавши переадресацію на міський номер.
Приймати дзвінки можна на:
- мобільний номер;
- SIP-акаунт через додаток на ПК, смартфоні чи планшеті;
- IP-телефон.
Для кол-центру чи відділу продажів доцільно використовувати IP-телефони, хоча часто достатньо встановити SIP-додаток на комп’ютер. Для мобільних співробітників підійде софтфон для Android чи iOS.
Вихідні дзвінки здійснюються через SIP-телефонію. Віртуальний номер дозволяє підключати стільки SIP-акаунтів, скільки потрібно. Керівник отримує зручний контроль завдяки статистиці дзвінків по кожному VoIP-номеру.
Для середнього й великого бізнесу Freezvon рекомендує замовити не лише віртуальний номер, а й IP-АТС. Вона забезпечить багато ліній і дозволить об’єднати головний офіс та регіональні представництва через SIP-транкінг.
SIP-транкінг і VoIP
У аналоговій телефонії лінії фізичні (мідні кабелі), а у VoIP — віртуальні (SIP-транки). SIP-транкінг дозволяє мати кілька ліній для прийому й обробки дзвінків. При цьому VoIP-шлюз не потрібен, оскільки дзвінки надходять напряму через SIP.
Кількість каналів залежить від обсягу дзвінків. Для якісного клієнтського сервісу Freezvon радить використовувати віртуальні АТС, які дозволяють масштабувати кількість каналів через SIP-транкінг, поєднуючи телефонну систему компанії з VoIP-провайдером.
IP-АТС повністю замінює офісну міні-АТС і пропонує функції:
- утримання викликів;
- черга дзвінків;
- переадресація;
- безкоштовні внутрішні дзвінки;
- конференц-зв’язок;
- голосова пошта (із збереженням у хмарі);
- привітальне повідомлення;
- IVR-меню.
Завдяки підключенню SIP-транків до хмарного сервера, для IP-АТС не потрібне фізичне обладнання: офісні та віддалені співробітники можуть працювати через веб-додаток.
Переваги SIP-транкінгу:
- менші витрати на інфраструктуру;
- просте масштабування бізнесу (підключення нових каналів онлайн);
- більша гнучкість у порівнянні з аналоговою телефонією.
Підсумок
Freezvon надає віртуальні номери більш ніж у 120 країнах і сучасні телеком-рішення на основі VoIP та SIP. Наші фахівці доступні цілодобово для консультацій.
