Що таке переадресація викликів?

Переадресація викликів — це проста, але потужна функція, яка автоматично пересилає вхідні виклики з одного номера на інший. Чи ви в подорожі, працюєте з дому, чи просто відійшли від столу — ваші абоненти все одно зможуть до вас додзвонитися.

Її також називають перенаправленням викликів або трансфером викликів. Хоча ця функція корисна для будь-кого, особливо цінною вона є для компаній, які хочуть бути на зв’язку завжди, не прив’язуючись до конкретного місця.

Як це працює

Коли ви активуєте переадресацію, ваш телефон або віртуальна АТС (PBX) переспрямовує виклики на інший номер — це може бути ваш мобільний, VoIP-лінія або навіть кол-центр.

Можна:

  • Налаштувати вручну – через спеціальний код переадресації або налаштування телефону.
  • Автоматизувати – використовуючи віртуальну АТС або VoIP-платформу, наприклад віртуальні номери Freezvon, щоб виклики завжди вас знаходили.

Наприклад, якщо ви перебуваєте в іншій країні, але хочете, щоб клієнти з Казахстану телефонували вам на місцевий номер, переадресація зробить це можливим без дорогих міжнародних тарифів.

Чому бізнеси використовують переадресацію

  • Постійна доступність – клієнти завжди можуть додзвонитися, незалежно від часу та місця.
  • Підтримка віддаленої роботи – виклики можуть автоматично перенаправлятися потрібному співробітнику, навіть якщо він працює з дому.
  • Кращий сервіс для клієнтів – гарантує, що клієнт швидко потрапить до потрібної людини без довгого очікування.
  • Створення локальної присутності – місцевий номер, який переспрямовує виклики до головного офісу, робить компанію ближчою до клієнта.

Наприклад, невеликий інтернет-магазин може мати місцевий номер у кожній країні та перенаправляти всі виклики до одного центру підтримки через VoIP-виклики.

Типи переадресації викликів

  • Безумовна – усі виклики автоматично перенаправляються.
  • Умовна – тільки коли лінія зайнята, виклик не прийнятий або номер недоступний.
  • Вибіркова – переадресація діє лише для певних номерів чи контактів.

Приклади використання

  • Команди підтримки, які обслуговують клієнтів у різних часових зонах.
  • Власники малого бізнесу, які хочуть відповідати на виклики будь-де.
  • Фрілансери та консультанти, які хочуть відокремити робочі виклики від особистих.

FAQ

Чи можна переадресовувати дзвінки на кілька номерів?

Так, сучасні системи VoIP і віртуальні АТС дозволяють переадресовувати дзвінки послідовно або одночасно.

Чи це безкоштовно?

Переадресація VoIP часто безкоштовна, але дзвінки на мобільні чи стаціонарні номери можуть бути платними.

Чи можна переадресовувати дзвінки за кордон?

Так — за допомогою VoIP-сервісів, таких як Freezvon, можна переадресовувати дзвінки на номери в інших країнах. Це особливо корисно для компаній із клієнтами чи співробітниками за кордоном, допомагаючи вам підтримувати глобальну присутність без великих витрат.

Підсумок: Переадресація викликів дозволяє залишатися на зв’язку без прив’язки до одного місця. Це гнучке та доступне рішення, щоб не пропустити жоден виклик і завжди забезпечити клієнтам належну підтримку.