Переадресація викликів – це телефонна послуга, яка дозволяє перенаправляти вхідні дзвінки на інший номер мобільного телефону, стаціонарний телефон, внутрішню лінію чи обліковий запис SIP. Абонент вибирає адресата переадресації. Варіанти переадресації можна вибирати залежно від мети. Переадресація викликів може мати кілька адресатів одночасно (послуга дозволяє переконатись, що на дзвінки відповість перший незайнятий працівник) або послідовно. Опція допомагає гарантувати, що на вхідні дзвінки завжди будуть відповідати, навіть якщо основний адресат переадресації зайнятий або недоступний. Служба також може переадресовувати дзвінки на різні напрямки за розкладом (у неробочий час або у вихідні).