Что такое переадресация звонков? Речь идет о телекоммуникационной функции, которая позволяет автоматически перенаправлять входящие вызовы на другой номер телефона, например на мобильный телефон, учетную запись SIP или ящик голосовой почты. Отмеченная опция часто используется отдельными лицами и представителями предприятий, когда они заняты, ведь с ее помощью все важные звонки не будут пропущены. Многие пользователи интересуются по поводу значения переадресации вызовов, и здесь все просто, ведь она воспринимается в качестве функции службы или системы передачи голоса по IP (VoIP). Все работает за счет перенаправления вызова из исходного пункта в новый пункт назначения через Интернет, а не через традиционные стационарные телефонные линии.
Когда кто-то звонит на ваш номер телефона, и у вас включена переадресация вызовов, звонок будет автоматически перенаправлен на новый пункт назначения (при всем этом звонящий не будет знать, что его вызов был переадресован). Пользоваться опцией легко, но у некоторых возникает масса вопросов, поэтому давайте познакомимся с ними поближе и найдем ответы.
Кстати, Freezvon предлагает вам возможность получить желаемый код номера и бесплатный номер телефона (с кодом 800 или другим в зависимости от страны). Последняя опция помогает улучшить взаимодействие с клиентами и пользуется особым спросом в колл-центрах. Ведь если потребители получают от менеджера быстрый и эффективный ответ на свои вопросы или решение проблемы, компания повышает свой имидж и уровень удовлетворенности клиентов сервисом.
Краткий FAQ с подробной информацией
- Как использовать переадресацию звонков?
Все, что вам нужно сделать, это ознакомиться с информацией на сайте Freezvon и следовать рекомендациям. Обратите внимание на все аспекты и вдумчиво пишите информацию, следя за тем, чтобы данные для переадресации были указаны правильно. Кстати, пользователь должен знать и о существовании услуги условной переадресации вызовов, с помощью которой звонки могут переадресовываться на другие номера. Например, когда ваш телефон занят, не отвечает или недоступен, вы можете настроить переадресацию на любой другой номер.
Другой тип переадресации называется безусловным. Отмеченная опция предоставляется по умолчанию и позволяет переадресовывать все вызовы на определенный номер. Обычно данный тип переадресации используется в повседневных операциях, когда нет нужды применять условную переадресацию вызовов. Подобный подход особенно полезен при наличии нескольких номеров от разных провайдеров телефонии (но виртуальная АТС подключена только для одного из них). В этом случае можно не переносить отдельно номер, а просто переадресовывать все звонки на стороннюю АТС. Безусловная переадресация актуальна и в командировках, когда звонки можно перенаправлять на номер мобильного телефона, а не на SIP-аккаунт, который используется в офисе. Подобное поможет удаленно принимать входящие звонки в местах со слабым интернет-сигналом. Номер для переадресации можно удалить при возвращении в офис.
- Как работает переадресация звонков?
Необходимо настроить параметры переадресации звонков в личном кабинете Freezvon. Сделать это можно самостоятельно через веб-сайт или обратиться в службу поддержки (если вам нужна помощь или вы хотите использовать несколько номеров для переадресации звонков). Например, в том случае, если нужно использовать один номер телефона вместе со своей командой, разрешается настроить переадресацию до 5 учетных записей SIP (через приложение на Android, iOS или IP-телефон).
После завершения короткого процесса настройки, вызов сначала направляется в сеть вашего поставщика услуг (когда вызывающий абонент набирает ваш номер телефона). Провайдер проверяет настройки переадресации, связанные с вашим номером, а затем перенаправляет вызов на новый указанный пункт назначения. Таким образом, человек, которому вы переадресовали звонок, ответит на него как обычно.
- Как активировать переадресацию звонков?
Вам нужно зайти на сайт Freezvon, создать там аккаунт, пополнить баланс, выбрать и заказать нужный номер, а также настроить услугу. Инструкция очень понятная и не требует особых познаний в сфере IP-телефонии.
- Как отключить переадресацию звонков?
К сожалению, отключить переадресацию для виртуальных телефонных номеров нельзя, но можно изменить или удалить пункт назначения, который больше нет нужды использовать.
- Войдите в свою учетную запись Freezvon.
- Перейдите в раздел «Виртуальные номера — Мои номера».
- Откройте настройки номера телефона, для которого вы хотите отключить переадресацию.
- Найдите неактуальный пункт назначения и удалите его или измените на другой.
- Нажмите кнопку «Сохранить», чтобы подтвердить изменения. Таким образом вы отмените переадресацию звонков на нежелательный пункт назначения.
Существует еще один способ отключения переадресации звонков. Нужно обратиться в службу поддержки Freezvon и специалисты технического отдела проведут процедуру. В этом случае вы не сможете включить отмеченную опцию самостоятельно, т.к. вам нужно будет отправить запрос или обновить тарифный план.
Мы искренне надеемся, что вы ознакомились с основной и действительно полезной информацией о том, как активировать переадресацию, как ее настроить и как отключить. Все эти процедуры подробно описаны на сайте Freezvon и могут быть выполнены в любое время суток.
Почему этот вариант достоин внимания?
Опция переадресации звонков поможет создать впечатление наличия нескольких офисов по всему миру, так как звонки будут автоматически переадресовываться на разных менеджеров в зависимости от географических особенностей звонка. Если вы всегда в пути, переадресация может повысить вашу производительность, позволяя принимать входящие звонки из любой локации. Freezvon сделает все возможное, чтобы легко снизить стоимость телефонных звонков и избежать пропущенных звонков, переадресовав их на другой номер телефона (или виртуальному помощнику).
Многие компании используют переадресацию звонков, чтобы лучше обслуживать своих клиентов и обеспечивать бесперебойный рабочий процесс. Речь идет об организациях с большим количеством клиентов (финансовых учреждениях, интернет-провайдерах и операторах мобильной связи). Компании с распределенным персоналом, те, которые работают в разных часовых поясах, и желающие сократить время ожидания клиентов на линии поддержки, также воспринимают переадресацию звонков как идеальное решение. С помощью этого достойного инструмента Freezvon позволяет сотрудникам сосредоточиться на конкретных задачах и преуспеть в них.
