Переадресация вызовов – это телефонная услуга, позволяющая перенаправлять входящие вызовы на другой номер мобильного телефона, стационарный телефон, внутреннюю линию или учетную запись SIP. Абонент выбирает адресата переадресации. Варианты переадресации подбираются в зависимости от цели. Переадресация вызовов может иметь несколько адресатов одновременно (услуга позволяет убедиться, что на звонки ответит первый незанятый работник) или последовательно. Опция помогает убедиться в том, что входящие звонки всегда будут приняты, даже если основной адресат переадресации занят или недоступен. Служба также может переадресовывать звонки на разные направления по расписанию (в нерабочее время или по выходным).