Что такое переадресация вызовов?

Переадресация вызовов – это простая, но мощная функция, которая автоматически пересылает входящие вызовы с одного номера на другой. Или вы в путешествии, работаете из дома или просто отошли от стола – ваши абоненты все равно смогут до вас дозвониться.

Её также называют перенаправлением вызовов или трансфером вызовов. Хотя эта функция полезна для любого пользователя, особенно ценна она для компаний, которые хотят быть на связи всегда, без привязки к конкретному месту.

Как это работает

Когда вы активируете переадресацию, ваш телефон или виртуальная АТС (PBX) перенаправляет вызовы на другой номер — это может быть ваш мобильный, VoIP-линия или даже кол-центр.

Можно:

  • Настроить вручную – через специальный код переадресации или настройки телефона.
  • Автоматизировать – используя виртуальную АТС или VoIP-платформу, например виртуальные номера Freezvon, чтобы вызовы всегда находили вас.

Например, если вы находитесь в другой стране, но хотите, чтобы клиенты из Казахстана звонили вам на местный номер, переадресация сделает это возможным без дорогих международных тарифов.

Почему бизнес использует переадресацию

  • Постоянная доступность – клиенты всегда могут дозвониться, независимо от времени и места.
  • Поддержка удалённой работы – вызовы могут автоматически перенаправляться нужному сотруднику, даже если он работает из дома.
  • Лучший сервис для клиентов – гарантирует, что клиент быстро попадёт к нужному специалисту без долгого ожидания.
  • Создание локального присутствия – местный номер, перенаправляющий вызовы в главный офис, делает компанию ближе к клиенту.

Например, небольшой интернет-магазин может иметь местный номер в каждой стране и перенаправлять все вызовы в один центр поддержки через VoIP-вызовы.

Типы переадресации вызовов

  • Безусловная – все вызовы автоматически перенаправляются.
  • Условная – только когда линия занята, вызов не принят или номер недоступен.
  • Выборочная – переадресация действует только для определённых номеров или контактов.

Примеры использования

  • Команды поддержки, обслуживающие клиентов в разных часовых поясах.
  • Владельцы малого бизнеса, которые хотят принимать вызовы в любом месте.
  • Фрилансеры и консультанты, желающие разделить рабочие вызовы и личные.

FAQ

Можно ли переадресовывать звонки на несколько номеров?

Да — современные системы VoIP и виртуальные АТС позволяют переадресовывать звонки последовательно или одновременно.

Это бесплатно?

Переадресация VoIP часто бесплатна, но звонки на мобильные или стационарные номера могут быть платными.

Можно ли переадресовывать звонки за границу?

Да — с помощью VoIP-сервисов, таких как Freezvon, вы можете переадресовывать звонки на номера в других странах. Это особенно полезно для компаний с клиентами или сотрудниками за рубежом, помогая вам поддерживать глобальное присутствие без больших затрат.

Итог: Переадресация вызовов позволяет оставаться на связи без привязки к одному месту. Это гибкое и доступное решение, чтобы не пропустить ни одного вызова и всегда обеспечить клиентам достойную поддержку.