Qu'est-ce que le renvoi d'appel ?

Le renvoi d'appel est une fonctionnalité simple mais puissante qui transfère automatiquement les appels entrants d'un numéro à un autre. Que vous soyez en voyage, en télétravail ou simplement absent de votre bureau, vos correspondants pourront toujours vous joindre.

On parle aussi parfois de redirection ou de transfert d'appel. Bien que ce service soit utile à tous, il est particulièrement précieux pour les entreprises qui souhaitent être joignables en permanence, sans être liées à un seul lieu.

Comment ça marche

Lorsque vous activez le renvoi d'appel, votre téléphone ou votre PBX virtuel redirige les appels vers un autre numéro : il peut s'agir de votre mobile, d'une ligne VoIP ou même d'un centre d'appels.

Tu peux:

  • Configurez-le manuellement – via un code de transfert ou les paramètres du téléphone.
  • Automatisez-le – en utilisant un PBX virtuel ou une plateforme VoIP, comme les numéros virtuels de Freezvon, pour que les appels vous suivent où que vous soyez.

Par exemple, si vous vous trouvez dans un autre pays mais que vous souhaitez que vos clients au Kazakhstan puissent vous joindre sur un numéro local, le renvoi d'appel le permet, sans frais internationaux exorbitants.

Pourquoi les entreprises l'utilisent

  1. Toujours disponible – Peu importe l'heure ou le lieu, les clients peuvent joindre quelqu'un.
  2. Facilite le télétravail – Les appels sont directement transférés au bon membre de l'équipe, même s'il travaille à domicile.
  3. Un meilleur service client – Le renvoi d'appel garantit que les clients parlent à la bonne personne sans longs temps d'attente.
  4. Renforce la présence locale – Un numéro de téléphone local qui renvoie les appels vers votre siège social vous rapproche de votre marché.

Par exemple, une petite boutique de commerce électronique peut utiliser un numéro local dans chaque pays et faire rediriger tous les appels vers une seule équipe d'assistance via des appels VoIP.

Types de renvoi d'appel

  • Inconditionnel – Tous les appels sont transférés automatiquement.
  • Conditionnel – Uniquement lorsque votre ligne est occupée, sans réponse ou indisponible.
  • Sélectif – Le transfert s'applique uniquement à certains numéros ou contacts.

Utilisations concrètes

  • Équipes de support client devant gérer des appels provenant de différents fuseaux horaires.
  • Chefs de petites entreprises souhaitant répondre aux appels en déplacement.
  • Indépendants et consultants préférant séparer leurs numéros professionnels et personnels.

FAQ

Puis-je transférer des appels vers plusieurs numéros ?

Oui, les systèmes VoIP modernes et les systèmes PBX virtuels permettent le transfert séquentiel ou simultané.

Est-ce gratuit ?

Le transfert d'appels VoIP est souvent gratuit, mais les appels vers des numéros de téléphone mobile ou fixe peuvent être payants.

Puis-je transférer des appels à l'international ?

Oui, grâce à des services VoIP comme Freezvon, vous pouvez transférer vos appels vers des numéros à l'étranger. C'est particulièrement utile pour les entreprises ayant des clients ou des équipes à l'international, car cela leur permet de maintenir une présence mondiale à moindre coût.

En résumé : le renvoi d’appel vous permet de rester joignable sans être limité à un seul lieu. C’est une solution flexible et abordable pour ne jamais manquer un appel et garantir à vos clients l’assistance dont ils ont besoin.