Qué es el Desvío de Llamadas

El desvío de llamadas es una función sencilla pero potente que envía las llamadas entrantes de un número a otro de forma automática. Ya sea que estés de viaje, trabajando desde casa o simplemente lejos de tu escritorio, tus interlocutores podrán contactarte igualmente.

También se conoce como redirección de llamadas o transferencia de llamadas. Aunque es útil para cualquier persona, resulta especialmente valioso para las empresas que desean estar disponibles en todo momento sin depender de una ubicación física.

Cómo Funciona

Cuando activas el desvío de llamadas, tu teléfono o centralita virtual (PBX) redirige las llamadas a otro número: puede ser tu móvil, una línea VoIP o incluso un centro de atención telefónica.

Puedes:

  • Configurar manualmente – mediante un código de desvío o ajustes del teléfono.
  • Automatizarlo – usando una PBX virtual o una plataforma VoIP, como los números virtuales de Freezvon, para que las llamadas te sigan estés donde estés.

Por ejemplo, si te encuentras en otro país pero quieres que tus clientes en Kazajistán te llamen a un número local, el desvío de llamadas lo hace posible sin costosas tarifas internacionales.

Por Qué las Empresas lo Utilizan

  • Disponibilidad total – Sin importar la hora o el lugar, siempre habrá alguien que atienda.
  • Apoyo al trabajo remoto – Las llamadas pueden ir directamente al miembro del equipo adecuado, incluso si trabaja desde casa.
  • Mejor servicio al cliente – Garantiza que los clientes hablen con la persona correcta sin largas esperas.
  • Presencia local – Un número local que redirige a tu oficina principal hace que tu marca parezca más cercana al mercado.

Por ejemplo, una pequeña tienda online puede usar un número local en cada país y redirigir todas las llamadas a un único equipo de soporte a través de llamadas VoIP.

Tipos de Desvío de Llamadas

  • Incondicional – Todas las llamadas se desvían automáticamente.
  • Condicional – Solo cuando la línea está ocupada, no se responde o está fuera de servicio.
  • Selectivo – Aplica el desvío solo a ciertos números o contactos.

Usos en la Vida Real

  • Equipos de soporte que atienden clientes en varias zonas horarias.
  • Propietarios de pequeños negocios que desean contestar llamadas en cualquier lugar.
  • Freelancers y consultores que quieren separar sus llamadas personales de las laborales.

Preguntas frecuentes

Puedo desviar llamadas a varios números?

Sí. Los sistemas modernos de VoIP y centralitas virtuales permiten el desvío secuencial o simultáneo.

Es gratuito?

El desvío de llamadas por VoIP suele ser gratuito, pero las llamadas a teléfonos fijos o móviles pueden tener un coste.

Puedo desviar llamadas internacionales

Sí. Con servicios de VoIP como Freezvon, puede desviar llamadas a números en otros países. Esto es especialmente útil para empresas con clientes o equipos en el extranjero, ya que les ayuda a mantener una presencia global sin costes elevados.

En resumen: El desvío de llamadas te mantiene conectado sin estar atado a un lugar físico. Es una solución flexible y asequible para no perder nunca una llamada y garantizar que tus clientes reciban siempre la atención que necesitan.