Зворотний дзвінок — це телефонний дзвінок, здійснений у відповідь на запит клієнта. Мова йде про ідеальне рішення для потенційного покупця, який зацікавився пропонованим продуктом. Клієнт може замовити послугу або звернутися до компанії зі скаргою чи проблемою (може з’явитися необхідність в отриманні рішення чи доопрацюванні попередньої взаємодії). Важко недооцінити значення зворотного дзвінка, оскільки він вважається важливим аспектом обслуговування клієнтів і продажів. Опція дозволяє підприємствам надавати своєчасну та індивідуальну підтримку клієнтам і створювати позитивний імідж компанії.