Qu'est-ce qu'un rappel ?

Un rappel, c'est lorsqu'une entreprise rappelle un client au lieu de le faire patienter. Imaginez que vous essayez de joindre le service client, mais que la ligne est occupée ou que vous n'avez pas envie d'attendre au téléphone. Il vous suffit de laisser votre numéro, et l'entreprise vous rappellera dès qu'un conseiller sera disponible.

Cette fonctionnalité simple est devenue indispensable aux centres de contact modernes, aux systèmes VoIP et aux services de téléphonie d'entreprise. Elle permet aux entreprises de gérer les appels plus efficacement et montre aux clients que leur temps est respecté.

Comment ça marche

Voici le principe : au lieu d’attendre au téléphone, vous demandez à l’entreprise de vous rappeler. C’est tout.

Il existe plusieurs versions courantes du fonctionnement des fonctions de rappel :

  • Rappel instantané : dès qu’un agent est disponible, le système compose automatiquement votre numéro.
  • Rappel programmé : vous choisissez le créneau horaire qui vous convient le mieux, et l’entreprise vous appelle à ce moment-là.
  • Rappel web (cliquer pour appeler) : vous n’avez même pas besoin de composer le numéro ; il vous suffit de remplir un court formulaire sur un site web ou une application, et un membre de l’entreprise vous rappelle.

Dans de nombreux systèmes téléphoniques VoIP, la fonction de rappel est intégrée au menu vocal interactif (ces menus vocaux automatisés que vous entendez). Par exemple : « Tous nos agents sont occupés. Appuyez sur 1 si vous souhaitez que nous vous rappelions. »

Pourquoi les entreprises utilisent le rappel

Pour les entreprises, le rappel n'est pas qu'une simple fonctionnalité agréable à avoir ; c'est un outil qui résout plusieurs problèmes du quotidien :

  • Réduit le temps d'attente. Les clients n'ont plus besoin de rester en ligne.
  • Améliore la satisfaction. Les gens apprécient que leur temps soit respecté.
  • Gère les pics de charge. Pendant les heures de pointe ou les périodes de soldes importantes, les rappels permettent de maintenir une bonne organisation.
  • Permet de réaliser des économies. Avec la VoIP, les rappels utilisent souvent des itinéraires moins coûteux, notamment pour les clients internationaux.

Exemple concret : Une boutique en ligne utilisant un numéro virtuel Freezvon ajoute un bouton de rappel à son site web. Un client en Allemagne clique dessus, saisit son numéro et reçoit en quelques minutes un appel du service client de l’entreprise, sans frais d’appel internationaux.

Liens utiles : Rappel, Solutions d’assistance client.

FAQ sur le rappel

Qu'est-ce qu'une requête de rappel exactement ?

Il s'agit de demander à une entreprise de vous rappeler plutôt que de vous faire patienter. Cela peut se faire par téléphone, via un site web ou une application mobile.

Comment le système sait-il quand m'appeler ?

Votre numéro est enregistré et dès qu'un agent est disponible (ou à l'heure que vous avez choisie), le système vous met automatiquement en relation.

Des frais me seront-ils facturés pour un rappel ?

Dans la plupart des cas, non. Généralement, c'est l'entreprise qui prend en charge le coût de l'appel sortant, donc c'est gratuit pour le client.

Le rappel automatique fonctionne-t-il avec les numéros internationaux ?

Oui. Grâce à des fournisseurs VoIP comme Freezvon, les entreprises peuvent proposer des rappels internationaux, ce qui permet à leurs clients à l'étranger de ne pas se soucier des coûts des appels longue distance.

En termes simples

Un rappel, c'est simplement l'entreprise qui vous rappelle pour vous éviter de perdre du temps à attendre. C'est pratique pour les clients et avantageux pour les entreprises : une solution gagnant-gagnant.