¿Qué es una devolución de llamada?

Una devolución de llamada es cuando una empresa llama al cliente en lugar de mantenerlo en espera. Imagine que está tratando de comunicarse con el soporte al cliente, pero la línea está ocupada o no tiene ganas de esperar con el teléfono en la oreja. Simplemente deja su número, y la empresa le llama de vuelta cuando alguien esté disponible.

Esta función simple se ha convertido en imprescindible para los centros de contacto modernos, sistemas VoIP y servicios telefónicos de negocios. Ayuda a las empresas a manejar las llamadas más fluidamente y muestra a los clientes que su tiempo es valorado.

Cómo funciona

La idea básica es: en lugar de esperar en la línea, solicita que la empresa le llame de vuelta. Eso es todo.

Existen algunas versiones comunes de cómo funciona la devolución de llamada:

  • Devolución de llamada instantánea: tan pronto como un agente esté disponible, el sistema marca automáticamente su número.
  • Devolución de llamada programada: usted elige un horario que le convenga, y la empresa llama en ese momento.
  • Devolución de llamada web (Click-to-Call): ni siquiera necesita marcar — solo completa un formulario corto en un sitio web o aplicación, y alguien de la empresa le llama.

En muchos sistemas telefónicos VoIP, la devolución de llamada está integrada en el menú IVR (esos menús de voz automatizados que escucha). Por ejemplo: «Todos nuestros agentes están ocupados. Presione 1 si desea que le devolvamos la llamada».

Por qué las empresas usan devolución de llamada

Para las empresas, la devolución de llamada no es solo una función agradable, sino una herramienta que resuelve varios problemas cotidianos:

  • Reduce el tiempo de espera. Los clientes no tienen que permanecer en la línea.
  • Mejora la satisfacción. A las personas les gusta cuando su tiempo es valorado.
  • Ayuda con la carga máxima. Durante horas de mayor actividad o grandes ventas, las devoluciones de llamada ayudan a organizarse.
  • Ahorra dinero. Con VoIP, las devoluciones de llamada a menudo usan rutas más económicas, especialmente para clientes internacionales.

Ejemplo de la vida real: Una tienda en línea que utiliza un número virtual de Freezvon agrega un botón de devolución de llamada en su sitio web. Un comprador en Alemania lo pulsa, ingresa su número, y en pocos minutos recibe una llamada del equipo de soporte de la empresa — sin pagar cargos internacionales.

Preguntas frecuentes sobre la devolución de llamada

¿Qué significa exactamente una solicitud de devolución de llamada?

Es cuando solicita a la empresa que le devuelva la llamada en lugar de esperar en la línea. Esto se puede hacer por teléfono, a través de un sitio web o dentro de una aplicación móvil.

¿Cómo sabe el sistema cuándo llamarme?

Su número se guarda y, tan pronto como un agente esté disponible (o en el horario que usted eligió), el sistema lo conecta automáticamente.

¿Me cobrarán por una devolución de llamada?

En la mayoría de los casos, no. Por lo general, la empresa paga la llamada saliente, por lo que es gratuita para el cliente.

¿Pueden funcionar las devoluciones de llamada con números internacionales?

Sí. Con proveedores VoIP como Freezvon, las empresas pueden ofrecer devoluciones de llamada internacionales, para que sus clientes en el extranjero no tengan que preocuparse por los costos de larga distancia.

En palabras simples

Una devolución de llamada es simplemente cuando la empresa le llama de vuelta para que no pierda tiempo esperando en la línea. Es conveniente para los clientes y práctico para las empresas — una solución beneficiosa para todos.