CPaaS — это облачная платформа, позволяющая разработчикам добавлять в свои приложения такие функции связи в реальном времени, как обмен голосовыми, видео или текстовыми сообщениями, и это все без необходимости самостоятельного создания базовой инфраструктуры. Платформа помогает специалистам использовать готовые API, SDK и другие инструменты для быстрой интеграции коммуникационных возможностей в свои приложения без сложностей управления сетевой инфраструктурой. Речь идет о ряде настраиваемых коммуникационных функций и моделей ценообразования. Важность CPaaS трудно переоценить, поскольку задействуется множество коммуникационных программ (голосовые звонки и видеоконференции, приложения колл-центра и т.п.).