CPaaS es una plataforma basada en la nube que permite a los desarrolladores agregar funciones de comunicación en tiempo real como mensajes de voz, video o texto a sus aplicaciones, todo sin tener que construir la infraestructura subyacente ellos mismos. La plataforma ayuda a los profesionales a utilizar API, SDK y otras herramientas listas para usar para integrar rápidamente las capacidades de comunicación en sus aplicaciones sin la complejidad de la administrar de infraestructura de red. Se trata de una serie de funciones de comunicación personalizables y modelos de precios. La importancia de CPaaS no se puede subestimar, ya que muchos programas de comunicación están involucrados (llamadas de voz y videoconferencias, aplicaciones de centros de llamadas, etc.).