DID-номер — це послуга телекомунікаційних компаній, що дозволяє підприємствам призначати кожному своєму співробітнику унікальний номер телефону, який можуть набирати безпосередні клієнти. З її допомогою абоненти можуть обійти секретаря та зв’язатися напряму з потрібною відповідальною особою, підвищуючи ефективність і скорочуючи час обробки виклику. DID-номер також може використовуватися групою співробітників і поєднуватися із такими функціями, як IVR, умовна переадресація викликів та іншими, які розподіляють виклики між співробітниками на власний розсуд компанії. Номер DID чудово підходить для необхідності відстежувати та аналізувати дані викликів, що позитивно впливає на моніторинг продуктивності та оптимізації. Вартість номерів DID залежить від локації телефонних номерів, але зазвичай стягується щомісяця.