Lorsqu'une personne souhaite appeler votre entreprise, elle ne veut pas se perdre dans des menus interminables ni attendre des heures. Elle veut simplement parler à la bonne personne. C'est là qu'un numéro DID (appel direct) entre en jeu. C'est un moyen simple de rendre vos communications plus fluides, plus rapides et plus professionnelles.

Qu'est-ce qu'un numéro DID ?

DID signifie « Appel direct à l'arrivée ». Imaginez un numéro de téléphone qui achemine les appelants directement vers le bon bureau ou la bonne équipe, sans transfert d'appel.

Le plus intéressant ? Vous n’avez pas besoin de lignes téléphoniques physiques distinctes pour chaque numéro. Les numéros DID fonctionnent avec votre infrastructure existante, qu’il s’agisse d’un système PBX, de la VoIP ou d’une plateforme cloud. Vous pouvez acheter des numéros locaux, gratuits ou internationaux selon vos besoins.

Exemple: Imaginez que vous êtes une startup basée à Berlin, mais que vous souhaitez que vos clients britanniques se sentent à l'aise de vous appeler. Vous pouvez obtenir un numéro DID londonien : lorsqu'ils composent ce numéro, ils ont l'impression d'être au même endroit, mais l'appel aboutit directement dans vos bureaux berlinois.

Comment fonctionne le trouble dissociatif de l'identité (TDI) ?

Le processus est étonnamment simple. Lorsqu'une personne compose votre numéro DID, l'appel transite par un réseau téléphonique ou Internet, et votre système reconnaît instantanément où le rediriger.

Les services cloud comme Freezvon simplifient encore plus les choses :

  • Choisissez la ville ou le pays pour votre numéro.
  • Associez-le à votre téléphone, votre équipe ou votre centre d'appels.
  • Choisissez la destination des appels entrants : poste, service ou messagerie vocale.

Pas d'équipement lourd, pas d'installation compliquée.

Pourquoi les entreprises adorent les numéros DID

  • Restez local, même à l'international. Les gens font confiance aux numéros locaux. L'appel direct (DID) permet aux équipes distantes d'apparaître comme si elles étaient tout près.
  • Économisez. Une seule connexion peut gérer de nombreux numéros, pour des coûts maîtrisés.
  • Faites évoluer votre activité sans stress. Ajouter ou supprimer des numéros est rapide et flexible.
  • Gardez le contrôle. Combinez l'appel direct avec le renvoi d'appel, les menus SVI ou l'enregistrement pour une gestion optimale de vos appels.

Pour les boutiques en ligne, les centres d'assistance ou les services internationaux, les numéros DID simplifient la communication et garantissent la satisfaction des clients.

Exemple concret

Imaginez une équipe d'assistance en Inde qui prend en charge des clients aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie. Au lieu de payer des lignes internationales, elle met en place des numéros DID (Disclosure and Dealer) pour chaque région. Les clients composent un numéro local et les appels sont directement transférés vers la même équipe : simple et économique.

FAQ rapide

Qu'est-ce qu'un numéro DID exactement ?

Un numéro qui permet de contourner les opérateurs et de mettre directement les appelants en relation avec le bon interlocuteur.

Est-ce compatible avec la VoIP ?

Oui. Le format DID est idéal pour les systèmes VoIP, PBX et SIP.

Pourquoi devrais-je en utiliser un ?

Pour réduire les coûts, améliorer le service client et donner l'impression que votre entreprise est plus proche de ses clients, où que vous soyez réellement.

Ce qu'il faut retenir

Un numéro DID, c'est comme un raccourci pour vos appels. Il fait gagner du temps à vos clients et à votre équipe. Fini l'attente et les malentendus : une communication claire et directe.