DTMF — це офіційна назва коротких звукових сигналів, які ви чуєте, коли натискаєте кнопки у телефонному меню. У VoIP ці сигнали — не просто звук, а чіткі команди, які повідомляють телефонній системі, що саме хоче зробити абонент.

Що таке DTMF у VoIP

DTMF — це метод тонального набору. Кожна кнопка надсилає пару тонів, і VoIP-платформи, PBX та IVR-системи «слухають» ці пари та перетворюють їх на цифри або команди.

Як працює DTMF всередині системи

Коли абонент натискає кнопку, телефон одночасно передає два тони. VoIP-система розпізнає цю комбінацію, перетворює її на цифру, а IVR або правила маршрутизації визначають, що має відбутися далі.

Чому DTMF інколи не працює у VoIP

Проблеми з DTMF виникають, коли:

  • стиснені кодеки спотворюють тони,
  • обладнання або оператор використовують різні режими DTMF,
  • шлюзи чи PBX змінюють медіапотік.

Зазвичай допомагає перехід на RFC2833/RTP-події, використання G.711 та узгодження DTMF-налаштувань на телефонах, PBX та у провайдера.

Як бізнес використовує DTMF у VoIP

DTMF забезпечує роботу:

  • IVR-меню,
  • маршрутизації дзвінків,
  • введення PIN-кодів або номерів рахунків,
  • швидких команд операторів,
  • керування голосовою поштою та конференціями.

Фактично це працює всюди, де абонент «спілкується» із системою через клавіатуру телефону.

Приклад: DTMF у реальній VoIP-системі

Клієнт телефонує на номер Freezvon, чує: «Натисніть 1, щоб перевірити статус замовлення», натискає 1, і DTMF-сигнал надходить до PBX. Після введення номера замовлення система знаходить його в базі та озвучує статус.

FAQ: DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency)

Що таке DTMF?

Це спосіб передавання натискань клавіш за допомогою пар тональних сигналів.

Чому IVR не розпізнає мої сигнали?

Найчастіше через неправильний режим DTMF, проблеми з кодеком або мережевим обладнанням, яке блокує чи змінює тони.

Що таке DTMF relay?

Це передавання інформації про натискання кнопки як RTP або SIP-подій, а не в вигляді звичайних звукових тонів.

Як використовується DTMF у кол-центрах?

Для навігації по IVR, введення даних клієнтів, команд операторів та керування конференціями.

Як увімкнути DTMF?

Потрібно встановити режим, який рекомендує ваш провайдер (наприклад, Freezvon), застосувати його на телефонах і PBX, а потім протестувати у меню IVR чи голосовій пошті.

Простими словами

DTMF — це «мова сигналів» телефонної клавіатури. У VoIP ці сигнали перетворюються на цифрові команди, завдяки яким меню та кол-центри точно розуміють кожне натискання.