DTMF es el nombre oficial de los breves tonos que escuchas al pulsar los botones de un menú telefónico. En VoIP, estos tonos no son solo sonido: son señales precisas que indican al sistema telefónico lo que el usuario quiere hacer.

Qué es DTMF en VoIP

DTMF es una forma de marcación por tonos. Cada tecla envía un par de frecuencias, y las plataformas VoIP, PBX y los sistemas IVR “escuchan” estos pares y los convierten en dígitos o comandos.

Cómo funciona DTMF internamente

Cuando la persona que llama pulsa una tecla, el teléfono envía dos tonos simultáneos. El sistema VoIP reconoce esa combinación, la traduce a un número, y el IVR o las reglas de enrutamiento deciden qué ocurre después.

Por qué DTMF a veces falla en VoIP

Los problemas con DTMF suelen aparecer cuando:

  • los códecs con fuerte compresión distorsionan los tonos,
  • los dispositivos o proveedores usan modos DTMF diferentes,
  • gateways o PBX alteran el flujo de audio.

Normalmente se soluciona usando RFC2833/eventos RTP, codec G.711 y unificando la configuración de DTMF en teléfonos, PBX y proveedor.

Cómo utilizan las empresas el DTMF en VoIP

DTMF hace posible el funcionamiento de:

  • menús IVR,
  • enrutamiento de llamadas,
  • ingreso de PIN o números de cuenta,
  • atajos del teclado del agente,
  • control de buzón de voz y conferencias.

En resumen, se usa en cualquier situación donde el usuario “se comunica” con el sistema mediante el teclado del teléfono.

Ejemplo: DTMF en un sistema VoIP real

Un cliente llama a un número de Freezvon, escucha “Pulse 1 para verificar su pedido”, pulsa 1 y la señal DTMF llega al PBX. Luego introduce el número de pedido; el sistema lo busca en la base de datos y reproduce el estado por voz.

FAQ: DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency)

Qué es DTMF?

Es un método de enviar dígitos del teclado mediante pares de tonos.

Por qué el IVR no reconoce mis tonos?

Generalmente por un modo DTMF incorrecto, problemas de codec o equipos de red que modifican o bloquean los tonos.

Qué es DTMF relay?

Es enviar la información de la tecla pulsada en forma de eventos RTP o SIP, en lugar de tonos de audio.

Cómo se usa DTMF en un call center?

Para navegar por el IVR, ingresar datos del cliente, comandos de agente y control de conferencias.

Cómo habilito DTMF?

Debes usar el modo recomendado por tu proveedor (por ejemplo, Freezvon), configurarlo en teléfonos y PBX, y luego probarlo en el IVR o buzón de voz.

En términos simples

DTMF es el “lenguaje de tonos” del teclado telefónico. En VoIP se convierte en señales digitales para que menús y call centers reconozcan claramente cada pulsación.