DTMF to oficjalna nazwa krótkich tonów, które słychać po naciśnięciu przycisków w menu telefonicznym. W VoIP te dźwięki to nie tylko zwykłe sygnały — to jasne komendy informujące system telefoniczny, co chce zrobić użytkownik.

Co to jest DTMF w VoIP

DTMF to forma wybierania tonowego. Każdy klawisz wysyła parę częstotliwości, a platformy VoIP, PBX i systemy IVR „nasłuchują” tych par i zamieniają je na cyfry lub polecenia.

Jak działa DTMF wewnątrz systemu

Gdy rozmówca naciska klawisz, telefon jednocześnie wysyła dwa tony. System VoIP rozpoznaje tę kombinację, przekształca ją w cyfrę, a IVR lub zasady routingu decydują, co ma się wydarzyć dalej.

Dlaczego DTMF czasem nie działa w VoIP

Problemy z DTMF pojawiają się wtedy, gdy:

  • mocno kompresujące kodeki zniekształcają tony,
  • urządzenia lub operatorzy używają różnych trybów DTMF,
  • bramki lub PBX modyfikują strumień audio.

Najczęściej pomaga przełączenie się na RFC2833/zdarzenia RTP, użycie kodeka G.711 oraz ujednolicenie ustawień DTMF na telefonach, PBX i u operatora.

Jak firmy korzystają z DTMF w VoIP

DTMF odpowiada za działanie:

  • menu IVR,
  • routingu połączeń,
  • wprowadzania PIN-ów i numerów kont,
  • skrótów klawiszowych agentów,
  • kontroli poczty głosowej i konferencji.

W praktyce działa wszędzie tam, gdzie użytkownik „rozmawia” z systemem poprzez klawiaturę telefonu.

Przykład: DTMF w prawdziwej konfiguracji VoIP

Klient dzwoni na numer Freezvon, słyszy „Naciśnij 1, aby sprawdzić status zamówienia”, naciska 1, a sygnał DTMF trafia do PBX. Następnie wpisuje numer zamówienia, system odnajduje go w bazie i odczytuje status.

FAQ: DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency)

Co to jest DTMF?

To sposób przesyłania cyfr klawiatury za pomocą par tonów.

Dlaczego IVR nie słyszy moich sygnałów?

Zwykle z powodu złego trybu DTMF, problemów z kodekiem lub sprzętem sieciowym, który blokuje lub zmienia tony.

Co to jest DTMF relay?

To przesyłanie informacji o naciśniętym klawiszu jako zdarzeń RTP lub SIP, zamiast samych tonów audio.

Jak DTMF jest używany w call center?

Do nawigacji w IVR, wprowadzania danych klienta, poleceń agenta i kontroli konferencji.

Jak włączyć DTMF?

Należy ustawić tryb zalecany przez operatora (np. Freezvon), skonfigurować go na telefonach i PBX, a następnie przetestować w menu IVR lub poczcie głosowej.

W prostych słowach

DTMF to „język tonów” klawiatury telefonu. W VoIP zamienia się w cyfrowe sygnały, dzięki czemu menu i call center mogą dokładnie rozpoznać każde naciśnięcie klawisza.