DTMF est le nom officiel des bips courts que vous entendez lorsque vous appuyez sur les touches d'un menu téléphonique. En VoIP, ces bips ne sont pas de simples sons : ce sont des signaux clairs qui indiquent à votre système téléphonique ce que l'appelant souhaite faire.

Qu'est-ce que le DTMF en VoIP ?

Le DTMF est une forme de numérotation par tonalités : chaque touche envoie une paire de tonalités, et les plateformes VoIP, les PBX et les systèmes IVR « écoutent » ces paires et les transforment en chiffres ou en commandes.

Comment fonctionne le DTMF en coulisses

Lorsqu'un appelant appuie sur une touche, le téléphone émet deux tonalités simultanément. Le système VoIP reconnaît cette combinaison, la convertit en un chiffre, et votre serveur vocal interactif (SVI) ou vos règles de routage déterminent la suite des opérations.

Pourquoi la fonction DTMF dysfonctionne-t-elle parfois en VoIP

Les problèmes de DTMF surviennent souvent lorsque les codecs compressés déforment les tonalités, lorsque l'appareil et l'opérateur utilisent des modes DTMF différents, ou lorsque les passerelles/PBX modifient le flux multimédia. Le passage aux événements RFC2833/RTP, l'utilisation du protocole G.711 et l'harmonisation des paramètres DTMF sur les téléphones, le PBX et l'opérateur résolvent généralement le problème.

Comment les entreprises utilisent la VoIP DTMF

Le DTMF gère les menus IVR, le routage des appels, la saisie du code PIN ou du compte, les raccourcis du clavier de l'agent et les commandes de messagerie vocale ou de conférence — en bref, tout endroit où un appelant « parle » au système avec son clavier.

Exemple : DTMF dans une configuration VoIP réelle

Un client appelle un numéro Freezvon, entend « Appuyez sur 1 pour consulter votre commande », appuie sur 1, et le signal DTMF est transmis au standard téléphonique. Une fois que l'appelant a saisi le numéro de commande, le système le retrouve dans la base de données et lui communique son statut.

FAQ : DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency)

Qu'est-ce que le DTMF ?

C'est une méthode pour envoyer les chiffres d'un clavier numérique à l'aide de paires de tonalités audio.

Pourquoi le serveur vocal interactif ne reconnaît-il pas mes tonalités ?

Généralement dû à un mode DTMF incorrect, à des problèmes de codec ou à un équipement réseau bloquant ou modifiant les tonalités.

Qu'est-ce qu'un relais DTMF ?

Il envoie les informations « chiffre pressé » sous forme d’événements RTP ou SIP au lieu de simples tonalités audio brutes.

Comment la technologie DTMF est-elle utilisée dans un centre d'appels ?

Pour la navigation IVR, la saisie des données de compte, les commandes de l'agent et les commandes de conférence.

Comment activer le DTMF ?

Utilisez le mode DTMF recommandé par votre fournisseur (ou Freezvon), configurez-le sur les téléphones et le PBX, puis testez-le sur un menu IVR ou de messagerie vocale.

En termes simples

Le DTMF est le « langage sonore » du clavier téléphonique. En VoIP, il est converti en signaux numériques clairs, permettant ainsi aux menus et aux centres d'appels de comprendre précisément chaque touche pressée par l'appelant.