DTMF — это официальное название коротких звуковых сигналов, которые вы слышите при нажатии кнопок в телефонном меню. В VoIP эти сигналы — не просто звук, а чёткие команды, которые сообщают телефонной системе, что хочет сделать абонент.

Что такое DTMF в VoIP

DTMF — это метод тонального набора. Каждая кнопка отправляет пару тонов, и VoIP-системы, АТС и IVR-меню «слушают» эти пары и преобразуют их в цифры или команды.

Как работает DTMF внутри системы

Когда вызвавший абонент нажимает кнопку, телефон одновременно передаёт два тона. VoIP-платформа распознаёт эту комбинацию, превращает её в соответствующую цифру, а IVR или правила маршрутизации определяют дальнейшее действие.

Почему DTMF иногда не работает в VoIP

Проблемы с DTMF появляются, когда:

  • кодеки с сильным сжатием искажают тоны,
  • оборудование или оператор используют разные режимы DTMF,
  • шлюзы или АТС изменяют медиапоток.

Обычно помогает переключение на RFC2833/RTP-события, использование кодека G.711 и единые настройки DTMF на телефонах, АТС и у провайдера.

Как компании используют DTMF в VoIP

DTMF обеспечивает работу:

  • IVR-меню,
  • маршрутизации звонков,
  • ввода PIN-кодов или номеров счетов,
  • горячих клавиш операторов,
  • управления голосовой почтой и конференциями.

Проще говоря, это используется везде, где абонент «общается» с системой с помощью клавиатуры телефона.

Пример: DTMF в реальной VoIP-системе

Клиент звонит на номер Freezvon, слышит: «Нажмите 1, чтобы проверить заказ», нажимает 1, и DTMF-сигнал поступает на АТС. Затем он вводит номер заказа, система ищет его в базе и озвучивает статус.

FAQ: DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency)

Что такое DTMF?

Это способ передачи нажатий клавиш с помощью пар тональных сигналов.

Почему IVR не распознаёт мои сигналы?

Обычно из-за неправильного режима DTMF, проблем с кодеком или сетевым оборудованием, которое меняет или блокирует тоны.

Что такое DTMF relay?

Это передача информации о нажатой клавише через RTP или SIP-события, а не в виде обычных аудиотонов.

Как используется DTMF в колл-центре?

Для навигации по IVR, ввода данных клиента, команд для операторов и управления конференциями.

Как включить DTMF?

Установить режим, рекомендованный вашим провайдером (например, Freezvon), применить его на телефонах и АТС, затем протестировать в IVR или голосовой почте.

Простыми словами

DTMF — это «язык сигналов» телефонной клавиатуры. В VoIP он превращается в цифровые команды, чтобы меню и колл-центры точно понимали каждое нажатие клавиши.