Вступ

Коли ви говорите з кимось через VoIP, ви відразу відчуваєте, наскільки добре чути співрозмовника. Іноді звук чистий і природний, а іноді голос рветься або запізнюється. MOS — це спосіб передати це реальне враження одним числом. Він показує, як дзвінок звучить для живої людини, а не для технічного обладнання. Саме тому MOS досі залишається одним із найнадійніших показників якості зв’язку.

Що таке MOS у VoIP

MOS — це оцінка від 1 до 5, яка відображає якість голосового дзвінка. Значення, близькі до 5, означають природне, чітке звучання. Оцінка близько 3 та нижче сигналізує про проблеми, які помітить будь-який слухач.

У VoIP MOS допомагає оцінити, наскільки чітко звучить голос, чи є затримки або відлуння, та наскільки комфортно сприймається розмова. Оскільки VoIP працює через інтернет, MOS також показує стан мережі: джитер, втрату пакетів і затримку — усе це швидко знижує оцінку.

Як обчислюється MOS

Раніше MOS отримували, коли люди слухали зразки дзвінків і виставляли оцінки. Тепер процес автоматизований, але принцип лишився той самий. Сучасні системи використовують алгоритми, що аналізують кодек, доставку пакетів, затримки та чистоту звуку. Вони намагаються спрогнозувати, як реальна людина оцінила б якість дзвінка.

Оцінка 4.3–5 вважається відмінною — дуже близькою до живого спілкування. 4–4.3 — хороша якість, приємна для слуху. Показники нижче 3.5 мають помітні проблеми, а оцінки до 3 свідчать про низьку якість.

Використання MOS у бізнесі

Для багатьох компаній телефонні дзвінки — важлива частина щоденної роботи. Якщо якість звуку падає, клієнти відчувають це одразу. Тому бізнес використовує MOS, щоб контролювати якість дзвінків, порівнювати VoIP-провайдерів і знаходити проблеми в мережі ще до того, як вони зашкодять роботі.

Наприклад, у кол-центрі можуть з’явитися скарги на затримки в розмові. В аналітиці видно, що MOS впав. Після корекції налаштувань мережі оцінка зростає, і скарги зникають.

У віддалених співробітників теж часто виникають проблеми. Якщо Wi-Fi нестабільний, голос може звучати уривчасто або «роботизовано». У таких дзвінків MOS буде низьким. Перехід на дротове з’єднання майже завжди покращує оцінку та робить звук знову чистим.

FAQ

Що таке MOS у VoIP?

Це проста шкала від 1 до 5, що показує, наскільки добре звучить VoIP-дзвінок для слухача.

Як обчислюється MOS?

VoIP-системи аналізують чіткість звуку, затримки, джитер, втрату пакетів і роботу кодека. На основі цього формується оцінка, яка відображає те, що почув би реальний користувач.

Який MOS вважається хорошим?

Оцінка 4 і вище вважається хорошою. Значення від 4.3 — відмінні.

Що впливає на MOS?

Зазвичай це: нестабільний Wi-Fi, мала пропускна здатність, велике навантаження на мережу, затримка, джитер, втрата пакетів. Деякі кодеки, наприклад G.729, знижують якість через сильну компресію.

Як покращити MOS?

Перейти на дротове підключення, використовувати якісний кодек на кшталт G.711, увімкнути QoS на маршрутизаторі, зменшити навантаження на мережу, обрати стабільного SIP-провайдера. Також допомагає хмарна АТС з пріоритизацією голосового трафіку.

Простими словами

MOS — це одне число, яке показує, наскільки добре чути ваш дзвінок. Висока оцінка означає чистий звук. Низька — що ваша мережа потребує уваги.