Introduction

Lorsque vous parlez à quelqu'un via une ligne VoIP, vous percevez instantanément la qualité sonore. Parfois, la voix est claire et agréable, d'autres fois, elle est hachée ou présente des décalages. Le score MOS permet de traduire cette expérience d'écoute réelle en un seul chiffre. Il indique comment l'appel est perçu par une personne, et non par une machine. C'est pourquoi il demeure l'un des indicateurs de qualité d'appel les plus fiables.

Qu'est-ce qu'un score MOS VoIP

Le MOS est une échelle de 1 à 5 qui reflète la qualité d'un appel vocal. Un score proche de 5 signifie que la voix est naturelle et facile à comprendre. Un score proche de 3 ou inférieur indique que l'appel présente des problèmes audibles par tous les auditeurs.

En VoIP, le score MOS permet d'évaluer la clarté de la voix, la présence ou non d'un délai, d'écho et le confort d'écoute. La VoIP fonctionnant via Internet, ce score est également influencé par la qualité du réseau. Des problèmes tels que la gigue, la perte de paquets et la latence peuvent rapidement le faire baisser.

Comment le MOS est calculé

Il y a quelques années, le MOS était calculé en demandant à des personnes d'écouter des échantillons d'appels et de les évaluer. Aujourd'hui, le processus est automatisé, mais le principe reste le même. Les systèmes modernes utilisent des algorithmes qui analysent le codec, la transmission des paquets, les délais et la clarté audio. Ces outils tentent de prédire comment un auditeur réel jugerait la qualité sonore.

Une note entre 4,3 et 5 est considérée comme excellente et correspond à une conversation naturelle en face à face. Les notes entre 4 et 4,3 sont bonnes et agréables à écouter. Les notes inférieures à 3,5 présentent des problèmes notables et celles inférieures à 3 sont considérées comme de mauvaise qualité.

Utilisation de MOS en entreprise

Pour de nombreuses entreprises, les appels téléphoniques sont essentiels au quotidien. Une baisse de la qualité sonore est immédiatement perceptible par les clients. C'est pourquoi les entreprises utilisent le score MOS pour surveiller la qualité des appels, comparer les fournisseurs VoIP et identifier les problèmes de réseau avant qu'ils n'affectent les conversations.

Un centre d'appels peut constater que des clients se plaignent de retards. En consultant ses statistiques, il observe une baisse de son score MOS. Après avoir ajusté les paramètres réseau, le score remonte et les plaintes disparaissent.

Les télétravailleurs rencontrent souvent le même problème : si leur connexion Wi-Fi est instable, la voix peut paraître robotique ou hachée, et leur score MOS sera faible. Passer à une connexion filaire améliore généralement le score et la qualité de l'appel redevient claire.

FAQ

Qu'est-ce que MOS en VoIP ?

Il s'agit d'une simple notation de 1 à 5 qui indique la qualité sonore d'un appel VoIP pour l'auditeur.

Comment le MOS est-il calculé ?

Les systèmes VoIP analysent la clarté, le délai, la gigue, la perte de paquets et les performances du codec. Sur cette base, ils calculent un score reflétant la qualité sonore perçue par l'utilisateur.

Quel score MOS est considéré comme bon ?

Une note de 4 ou plus est considérée comme bonne. Les notes supérieures à 4,3 sont excellentes.

Quels sont les facteurs qui influencent le score MOS ?

Les causes les plus fréquentes sont une connexion Wi-Fi instable, une bande passante limitée, une charge réseau élevée, la latence, la gigue et la perte de paquets. Certains codecs, comme le G729, réduisent également la qualité en raison d'une forte compression.

Comment puis-je améliorer mon MOS ?

Vous pouvez opter pour une connexion filaire, utiliser un codec de meilleure qualité comme le G711, activer la QoS sur votre routeur, réduire la charge réseau globale et choisir un fournisseur de lignes SIP fiable. Un PABX cloud avec priorisation de la voix peut également s'avérer utile.

En termes simples

Le MOS est un chiffre unique qui indique la qualité sonore de vos appels. Un MOS élevé signifie un son clair, tandis qu'un MOS faible signale un problème sur votre réseau.