Введение

Когда вы разговариваете по VoIP-связи, вы сразу чувствуете, насколько хорошо слышно собеседника. Иногда звук чистый и приятный, а иногда прерывается или запаздывает. MOS — это способ выразить такое человеческое впечатление в одном числе. Он показывает, как звонок звучит для живого человека, а не для техники. Поэтому MOS до сих пор считается одним из самых надёжных показателей качества связи.

Что такое MOS в VoIP

MOS — это оценка от 1 до 5, отражающая качество голосового звонка. Значения ближе к 5 означают естественное, понятное звучание. Оценка около 3 и ниже говорит о том, что у звонка есть проблемы, которые услышит любой слушатель.

В VoIP MOS помогает понять, насколько чётко слышно голос, есть ли задержки или эхо, и насколько комфортно воспринимается разговор. Поскольку VoIP работает через интернет, MOS также показывает состояние сети: джиттер, потерю пакетов и задержку — всё это быстро снижает оценку.

Как рассчитывается MOS

Раньше MOS получали, прося людей прослушивать образцы звонков и оценивать их. Сегодня расчёт автоматизирован, но принцип тот же. Современные системы используют алгоритмы, которые анализируют кодек, доставку пакетов, задержки и чёткость звука. Эти инструменты пытаются предсказать, как реальный слушатель оценил бы качество звонка.

Оценка 4.3–5 считается отличной — по ощущениям почти как разговор лицом к лицу. Диапазон 4–4.3 — хорошее качество, комфортное для восприятия. Оценки ниже 3.5 имеют заметные проблемы, а ниже 3 считаются низким качеством.

Использование MOS в бизнесе

Для многих компаний телефонные звонки — важная часть ежедневной работы. Если качество звука падает, клиенты замечают это моментально. Поэтому бизнес использует MOS, чтобы следить за качеством звонков, сравнивать VoIP-провайдеров и находить сетевые проблемы до того, как они начнут мешать работе.

Например, колл-центр может заметить жалобы на задержки в разговоре. В статистике видно, что MOS снизился. После корректировки настроек сети оценка растёт, и жалобы прекращаются.

У удалённых сотрудников похожие проблемы. Если их Wi-Fi нестабилен, голос звучит обрывисто или «роботизированно». MOS у таких звонков будет низким. Переход на проводное подключение почти всегда улучшает оценку и делает звук снова чистым.

FAQ

Что такое MOS в VoIP?

Это простая шкала от 1 до 5, показывающая, насколько хорошо звучит VoIP-звонок для слушателя.

Как рассчитывается MOS?

Системы VoIP анализируют чёткость звука, задержки, джиттер, потерю пакетов и работу кодека. На основе этого формируется оценка, отражающая то, что услышал бы человек.

Какой MOS считается хорошим?

Оценка 4 и выше считается хорошей. Значения от 4.3 — отличные.

Что влияет на MOS?

Чаще всего: нестабильный Wi-Fi, недостаточная пропускная способность, высокая нагрузка на сеть, задержки, джиттер, потеря пакетов. Некоторые кодеки, например G.729, снижают качество из-за сильного сжатия.

Как улучшить MOS?

Перейти на проводное подключение, использовать качественный кодек (например, G.711), включить QoS на роутере, снизить нагрузку на сеть и выбрать стабильного SIP-провайдера. Также помогает облачная АТС с приоритизацией голосового трафика.

Проще говоря

MOS — это число, показывающее качество звучания звонка. Высокая оценка — чистый звук. Низкая — значит, что вашей сети нужно внимание.