Introducción

Cuando hablas con alguien por VoIP, enseguida puedes notar si el sonido es bueno o no. A veces la voz se escucha clara y natural, y otras veces se corta o llega con retraso. El puntaje MOS es una forma de expresar esta experiencia real de escucha con un solo número. Muestra cómo suena una llamada para una persona, no para una máquina. Por eso sigue siendo uno de los indicadores más confiables de la calidad de audio en VoIP.

Qué es el puntaje MOS en VoIP

MOS es una calificación del 1 al 5 que refleja la calidad de una llamada de voz. Un valor cercano a 5 significa que la voz se escucha natural y fácil de entender. Un valor alrededor de 3 o menos indica problemas que cualquier oyente notará.

En VoIP, MOS ayuda a evaluar qué tan clara es la voz, si hay retrasos, eco y qué tan cómoda resulta la conversación. Como VoIP funciona a través de internet, el puntaje MOS también muestra el estado de la red. Problemas como jitter, pérdida de paquetes y latencia reducen el puntaje rápidamente.

Cómo se calcula el MOS

Hace años, el MOS se obtenía pidiendo a personas que escucharan muestras de llamadas y les dieran una puntuación. Hoy el proceso está automatizado, pero la idea es la misma. Los sistemas modernos utilizan algoritmos que analizan el códec, la entrega de paquetes, los retrasos y la claridad del audio. Estos algoritmos intentan predecir cómo evaluaría el sonido un oyente real.

Un puntaje entre 4.3 y 5 se considera excelente y se siente muy parecido a una conversación en persona. Entre 4 y 4.3 es bueno y cómodo de escuchar. Por debajo de 3.5 hay problemas evidentes, y por debajo de 3 se considera mala calidad.

Uso del MOS en los negocios

Para muchas empresas, las llamadas telefónicas son una parte clave del trabajo diario. Cuando la calidad del sonido baja, los clientes lo perciben de inmediato. Por eso las empresas utilizan el MOS para supervisar la calidad de las llamadas, comparar proveedores VoIP y detectar problemas de red antes de que afecten la comunicación.

Por ejemplo, un centro de atención puede empezar a recibir quejas sobre retrasos. Al revisar las estadísticas ven que el MOS ha bajado. Tras ajustar la configuración de red, la puntuación mejora y las quejas desaparecen.

Los trabajadores remotos suelen enfrentarse a problemas similares. Si su conexión Wi-Fi es inestable, la voz puede sonar robótica o entrecortada. Esto se reflejará en un MOS bajo. Cambiar a una conexión por cable casi siempre mejora la puntuación y hace que el sonido vuelva a ser claro.

Preguntas frecuentes

Qué es MOS en VoIP

Es una calificación simple del 1 al 5 que muestra qué tan bien se escucha una llamada VoIP para el oyente.

Cómo se calcula el MOS

Los sistemas VoIP analizan la claridad del audio, los retrasos, el jitter, la pérdida de paquetes y el comportamiento del códec. Con esa información crean un puntaje que refleja lo que escucharía una persona.

Qué puntaje MOS se considera bueno

Un puntaje de 4 o más se considera bueno. Los valores por encima de 4.3 son excelentes.

Qué afecta el puntaje MOS

Las razones más comunes incluyen Wi-Fi inestable, poco ancho de banda, alta carga en la red, latencia, jitter y pérdida de paquetes. Algunos códecs como G.729 también reducen la calidad debido a la fuerte compresión.

Cómo mejorar el MOS

Puedes mejorar la calidad usando una conexión por cable, eligiendo un códec de mayor calidad como G.711, activando QoS en el router, reduciendo la carga de la red y utilizando un proveedor de SIP trunk estable. Una PBX en la nube con priorización de tráfico de voz también ayuda.

En palabras simples

MOS es un número que muestra qué tan bien suena tu llamada. Si es alto, el sonido es claro. Si es bajo, algo en tu red necesita atención.