Повернення коштів у разі припинення використання телефонії (тобто за відсутності підключених віртуальних номерів або АТС) здійснюється на запит користувача. Оформити його можна з особистого кабінету в розділі "Підтримка".
Фінансовий відділ розгляне можливість здійснення повернення та повідомить, що для цього потрібно.
Як правило, при здійсненні повернення на картку треба пройти фотоверифікацію користувача. За таких обставин платіж повертається на ту саму картку, з якої здійснювався.

Документи, необхідні для верифікації фотографій:

  1. Кольорові фотографії паспорта, 1-2 сторінки, або ID-картки з позначкою часу та написом "Тільки для Freezvon";
  2. Фотографія платника, який тримає в руках документ та позначку часу з написом “Тільки для Freezvon”. Фотографія повинна бути кольоровою та якісною. На фото має бути чітко видно обличчя платника та документ.

Якщо повернення здійснюється на розрахунковий рахунок, для цього може знадобитися лист/заява про повернення коштів із зазначенням суми та реквізитів компанії. Водночас можна зазначати реквізити тільки тієї компанії, яка здійснювала платіж.