Возврат средств при прекращении использования телефонии (т.е. при отсутствии подключенных виртуальных номеров или АТС) осуществляется по запросу пользователя. Оформить его можно из личного кабинета в разделе "Поддержка".
Финансовый отдел рассмотрит возможность осуществления возврата и сообщит, что для этого необходимо.
Как правило, при осуществлении возврата на карту требуется пройти фото верификацию пользователя. При этом, платеж возвращается на ту же карту, с которой осуществлялся.

Документы, требуемые для фото верификации:

  1. Цветные фото паспорта, 1 и 2 страницы, или ID, с временной меткой и надписью “Только для Freezvon”;
  2. Фото с документами в руках и временной меткой и надписью “Только для Freezvon”. Фото должно быть цветным, в хорошем качестве. На фото должно быть четко различимо лицо и документ.

Если возврат осуществляется на расчетный счет, то для этого может потребоваться письмо/заявление о возврате средств, с указанием суммы и реквизитов компании. При этом, можно указывать реквизиты только той компании, которая осуществляла платеж.