Віртуальний номер – телефонний номер без фізичного носія (кабелю, сім-карти). Він працює за принципами віртуальної телефонії – тобто сигнал передається не за допомогою дротів або GSM-сигналів, а Інтернетом.
Ще можна зустріти назву VoIP-номери. VoIP (Voice over IP) – це також передача голосу через Інтернет. Ця технологія використовується в Skype, різних месенджерах, які передбачають можливість здійснення дзвінків. Тобто віртуальна телефонія = VoIP-телефонія, але VoIP =/= віртуальна телефонія.

Іноді трапляється назва DID (Direct Inward Dialing) або DDI (Direct Dial-In), що означає можливість віртуальної АТС переспрямовувати дзвінки на внутрішній номер (extension).

Переваги віртуальних номерів:

  • зазначення телефонного номера на сайті підвищує довіру нових клієнтів;
  • можливість стати доступнішим для клієнтів або партнерів з інших регіонів, підключивши місцевий номер для цих регіонів;
  • дзвінки до інших країн за порівняно недорогими та прозорими тарифами;
  • зручно приймати дзвінки за допомогою будь-якого пристрою (ПК, смартфон, планшет, ноутбук, IP-телефон);
  • запис розмов для контролю якості та навчання працівників, збереження деталей замовлень, на вимогу в індустрії тощо;
  • автоматичний розподіл номерів;
  • спільне використання корпоративних номерів та багатоканальні номери для безперебійної роботи;
  • IVR (Interactive Voice Response) – інтерактивне голосове меню для керування викликами;
  • віджети телефонії для сайту для моментального зв'язку з магазином або замовлення зворотного дзвінка для підвищення кількості вхідних звернень;
  • підключення номерів 800 (тол-фрі), щоб клієнти могли зв'язуватися безоплатно (часто використовується для гарячих ліній, підтримки, продажів тощо);
  • брендоване вітання, голосова пошта для формування іміджу;
  • статистика дзвінків для аналізу ефективності роботи, планування діяльності тощо;
  • СМС-розсилки для інформування клієнтів;
  • приймання вхідних СМС-повідомлень від клієнтів;
  • реєстрація бізнес-акаунтів у соцмережах, месенджерах тощо*;
  • приймання вхідних факсів;

*для більшості номерів ця функція не гарантується, проте це дуже популярна мета використання віртуальних номерів.