Виртуальный номер - телефонный номер без физического носителя (кабеля, сим-карты). Он работает по принципам виртуальной телефонии - т.е. сигнал передается не через провода или GSM сигналы, а по Интернету.
Еще можно встретить такие названия как VoIP номера. VoIP (Voice over IP) - это также передача голоса по Интернету, Эта технология используется в Skype, различных мессенджерах, которые позволяют звонки. Т.е. виртуальная телефония = VoIP телефония, но VoIP =/= виртуальная телефония.

Иногда можно встретить такое название как DID (Direct Inward Dialing) или DDI (Direct Dial-In), что означает возможность виртуальной АТС перенаправлять звонки на внутренний номер (extension).

  • наличие телефонного номера на сайте повышает доверие новых клиентов;
  • можно стать доступнее для клиентов или партнеров из других регионов, подключив локальный номер для этих регионов;
  • звонки в другие страны по сравнительно недорогим и прозрачным тарифам;
  • удобно принимать звонки с помощью любого устройства (ПК, смартфон, планшет, ноутбук, IP телефон);
  • запись разговоров для контроля качества и обучения сотрудников, сохранения деталей заказов, по требованию в индустрии и т.п;
  • автоматическое распределение номеров;
  • совместное использование корпоративных номеров и многоканальные номера для бесперебойной работы;
  • IVR (Interactive Voice Response) - интерактивное голосовое меню для управления вызовами;
  • виджеты телефонии для сайта для моментальной связи с магазином или заказа обратного звонка, чтобы повысить количество входящих обращений;
  • подключение номеров 800 (толл-фри), чтобы клиенты могли связываться бесплатно (часто используется для горячих линий, поддержки, продаж и т.д.);
  • брендированное приветствие, голосовая почта для формирования имиджа;
  • статистика звонков для анализа эффективности работы, планирования деятельности и т.д.;
  • СМС рассылки для информирования клиентов;
  • прием входящих смс-сообщений от клиентов;
  • регистрация бизнес-аккаунтов в соцсетях, месснеджерах и т.д.*;
  • прием входящих факсов;

*для большинства номеров эта функция не гарантируется, но, тем не менее, это очень популярная цель использования виртуальных номеров.