Un numéro virtuel est un numéro de téléphone sans opérateur physique (ni câble, ni carte SIM). Il fonctionne selon les principes de la téléphonie virtuelle: le signal est transmis non pas par câble ou par ondes GSM, mais via Internet.
On les appelle aussi numéros VoIP. La VoIP (voix sur IP) désigne la transmission de la voix par Internet. Cette technologie est utilisée par Skype et diverses messageries instantanées permettant les appels. La téléphonie virtuelle est synonyme de téléphonie VoIP, mais l'inverse n'est pas toujours vrai.

Il arrive que les numéros virtuels soient appelés DID (Direct Inward Dialing) ou DDI (Direct Dial-In), ce qui signifie la capacité du PBX virtuel à rediriger les appels vers un poste.

Avantages des nombres virtuels:

  • Afficher un numéro de téléphone sur votre site web renforce la confiance des nouveaux clients;
  • Vous pouvez devenir plus accessible aux clients ou partenaires d'autres régions en attribuant un numéro local à ces régions;
  • Appels vers d'autres pays à des tarifs relativement peu coûteux et transparents;
  • Il est pratique de recevoir des appels sur n'importe quel appareil (PC, smartphone, tablette, ordinateur portable, téléphone IP);
  • Enregistrement des conversations à des fins de contrôle qualité et de formation des employés, sauvegarde des détails des commandes, à la demande dans le secteur, etc.;
  • Distribution automatique des appels;
  • Numéros d'entreprise et numéros multicanaux pour le bon fonctionnement de l'organisation;
  • SVI (Réponse vocale interactive), un menu vocal interactif pour la gestion des appels;
  • Des widgets téléphoniques pour le site web permettent de contacter instantanément le magasin ou de demander à être rappelé afin d'augmenter le nombre d'appels entrants.;
  • Mise en place de numéros verts (800) permettant aux clients de vous contacter gratuitement (souvent utilisés pour les lignes d'assistance, le support, les ventes, etc.);
  • Message d'accueil et messagerie vocale personnalisés pour renforcer l'image de marque;
  • Statistiques d'appels pour l'analyse des performances, la planification des activités, etc.;
  • SMS sortants en masse pour informer les clients;
  • Réception de SMS entrants de clients;
  • Création de comptes professionnels sur les réseaux sociaux, messageries, etc.*;
  • Réception des fax entrants.

*Pour la plupart des nombres, cette fonction n'est pas garantie, mais elle reste néanmoins une application très courante des nombres virtuels.