Ostatnia aktualizacja: 27 maja 2024 r.

1. Terminologia i koncepcje

1.1. Abonent – osoba prawna lub osoba fizyczna korzystająca z systemu Freezvon na własne potrzeby i posiadająca konto osobiste w tym systemie;

1.2. Sprzedawca - Telephonic Solutions OU, Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Narva mnt 5, 10117, Estonia (14588942);

1.3. Konto osobiste – konto Abonenta otwarte w celu dokonywania płatności za Usługi świadczone przez Sprzedawcę;

1.4. Umowa Użytkownika – umowa lub oferta zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Abonentem, jako użytkownikiem Usług Freezvon;

1.5. Umowa Użytkownika Końcowego – umowa zawarta dla użytkowników końcowych w celu korzystania z Usług Freezvon;

1.6. Login – aktualny adres poczty elektronicznej podany przez Abonenta, służący do dostępu do Konta Osobistego wraz z hasłem, a także do kontaktu ze Sprzedawcą, potwierdzania tożsamości, aktywacji i rozszerzania usług;

1.7. Numer telefonu kontaktowego – aktualny numer telefonu komórkowego podany przez Abonenta w celu kontaktu ze Sprzedawcą, potwierdzenia tożsamości, aktywacji i rozszerzenia usług poprzez potwierdzenie telefoniczne i SMS. Bez podania numeru telefonu kontaktowego i jego potwierdzenia zamówienie i aktywacja usług nie zostają dokonane;

1.8. Hasło – kod ustalony przez Abonenta, używany wraz z loginem w celu uzyskania dostępu do Konta Osobistego Abonenta;

1.9. Saldo konta Freezvon – środki pieniężne przeznaczone dla Abonenta na opłacenie usług aktualnie świadczonych przez Sprzedawcę lub tych, które Sprzedawca może oferować w przyszłości;

1.10. Numer Freezvon – numer, który Sprzedawca udostępnił Abonentowi do użytku;

1.11. Regulamin świadczenia usług – część umowy, reprezentowana przez postanowienia ogólne i regulaminy. Mają one zastosowanie do treści umowy niezależnie od formy, w jakiej zostały przedstawione;

1.12. Usługi – pakiet usług i oprogramowania dostarczanych przez Sprzedawcę, obejmujący również usługi, które Sprzedawca może oferować w przyszłości;

1.13. Strona internetowa – strona internetowa Freezvon, poprzez którą Abonent uzyskuje dostęp do swojego Konta Osobistego, Usług, taryf, oprogramowania i innych informacji niezbędnych do korzystania z Usług.

2. Postanowienia ogólne

2.1. Protokół ten jest uważany za ofertę publiczną i obejmuje wszystkie ważne wymagania mające zastosowanie w systemie Freezvon;

2.2. Przyjęcie niniejszej oferty uważa się za rejestrację osoby fizycznej lub prawnej (zwanej dalej Abonentem) w systemie Freezvon;

2.3. Rozwiązanie lub wycofanie niniejszej oferty, a także zmiana jej kryteriów następuje poprzez opublikowanie na Stronie internetowej komunikatu o odpowiedniej treści.

3. Przedmiot umowy

3.1. Przedmiotem niniejszej oferty jest świadczenie na rzecz Abonenta usług polegających na umożliwieniu mu dostępu do systemu Freezvon zgodnie z warunkami określonymi w kolejnych klauzulach oferty.

4. Procedura świadczenia usług

4.1. Abonent uzyskuje dostęp do Usług oferowanych przez Sprzedawcę poprzez założenie osobistego konta – wyłącznie w tym miejscu może zamawiać Usługi lub doładowywać swoje saldo, logując się przy użyciu loginu i hasła;

4.2. Aby uzyskać dostęp do Usług, Abonent musi posiadać środki na swoim koncie;

4.3.
Aby połączyć numery niektórych krajów, potrzebne są dokumenty. Lista krajów, a także lista niezbędnych dokumentów, znajduje się tutaj.

4.4. Maksymalny termin zaksięgowania wpłaty na Rachunku Osobistym Abonenta wynosi trzy dni robocze od momentu zaksięgowania środków na rachunku bieżącym;

4.5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zablokowania, w wyjątkowych przypadkach, dostępu Abonenta do systemu Freezvon bez podania przyczyny;

4.6. W przypadku dokonania przez Abonenta niedozwolonych i/lub niezgodnych z prawem transakcji, w tym w stosunku do osób trzecich, Sprzedawca ma prawo zamknąć konto Abonenta i zablokować takie opcje jak:

  • Wykonywanie połączeń i wysyłanie SMS z treściami reklamowymi, jeśli Abonent narusza przepisy prawa krajów, w których i do których wykonywane są połączenia SIP lub SMS, a także jeśli nie uzyskano zgody odbiorcy końcowego na otrzymywanie takich połączeń lub SMS, o ile regulują to przepisy szczególne. W takich przypadkach Abonent ponosi odpowiedzialność za naruszenie prawa;
  • Wykonywanie połączeń i wysyłanie SMS, jeśli Abonent powoduje zwiększone obciążenie systemu na kilka sposobów: jednoczesne wykonywanie dużej liczby połączeń, wykonywanie wielu połączeń z rozłączeniem się przed przejęciem kontroli nad połączeniem przez odbiorcę, wykonywanie połączeń telefonicznych i inne działania zwiększające obciążenie systemu;
  • Wykonywanie połączeń, wysyłanie SMS i innych usług, jeśli Abonent wykorzystuje je do działań niezgodnych z prawem;
  • Funkcje usług dodatkowych (ID dzwoniącego, Kliknij, aby zadzwonić i inne), jeśli są one wykorzystywane do celów niezgodnych z prawem i (lub) niedopuszczalnych.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do:

  • Przekazanie wszystkich dostępnych danych o Abonencie organom ścigania i innym podobnym organom w przypadku udowodnienia jego bezprawnych działań;
  • Żądanie udostępnienia danych osobowych Abonenta wraz z ich późniejszą weryfikacją w przypadku naruszenia przez Abonenta warunków niniejszej umowy;
  • Blokowanie numerów dostępowych do usług operatorów telekomunikacyjnych.

4.7. Sprzedawca ma prawo do natychmiastowego rozwiązania umowy i świadczenia usługi bez powiadamiania Abonenta, jeżeli cel korzystania z usług jest niezgodny z prawem:

  • Dystrybucja narkotyków i innych substancji zabronionych;
  • Świadczenie usług intymnych;
  • Realizacja transakcji oszukańczych;
  • Odbieranie SMS z portali społecznościowych, systemów płatności i innych usług internetowych;
  • Wysyłanie SMS związanych z realizacją transakcji oszukańczych, rozsyłanie spamu, floodingu itp.;
  • W przypadku podania przez Abonenta nieprawidłowych danych paszportowych.

4.8. Sprzedawca nie gwarantuje:

  • Odbieranie połączeń i wiadomości SMS podczas rejestracji w usługach internetowych (w sieciach społecznościowych, elektronicznych systemach płatności itp.). Numer może odbierać wiadomości SMS tylko z rzeczywistych numerów telefonów. Niektóre numery mogą odbierać tylko połączenia lokalne i SMS;
  • Prawidłowe wyświetlanie identyfikatora dzwoniącego podczas wykonywania połączeń i wysyłania SMS.

4.9. Sprzedawca ma prawo dokonywać zmiany taryf poprzez aktualizację informacji na Stronie Internetowej;

4.10. Może być odłączone do gniazd, które są dostępne i dostępne dla każdego Abonenta, osobno na dodatek do dodatkowego wsparcia technicznego za pośrednictwem adresu e-mail wskazanego podczas rejestracji;

4.11. Administrator ma prawo do uruchomienia salda Abonenta w przypadku wystąpienia działania systemu lub zmiany warunków pracy i taryfy w systemie;

4.12. Zmiana numeru:

  • Sprzedawca realizuje połączenie w ciągu 24 godzin od momentu złożenia zamówienia przez Abonenta (o ile nie zaznaczono inaczej). W niektórych przypadkach, z uwagi na okoliczności, na które Sprzedawca nie ma bezpośredniego wpływu, terminy mogą ulec wydłużeniu;
  • Jeżeli data połączenia różni się od daty zamówienia o więcej niż 3 dni, termin obciążenia miesięcznej opłaty ustala się na podstawie daty połączenia pomniejszonej o 3 dni.
Aktywacja numeru wirtualnego odbywa się w 2 etapach – poprzez wykonanie połączenia i wysłanie SMS na numer kontaktowy Abonenta, po przygotowaniu jego numeru wirtualnego. I tylko w tej kolejności. Bez przeprowadzenia tej procedury aktywacja numeru jest niemożliwa.

4.13. Sprzedawca ma prawo do jednostronnego rozwiązania umowy o świadczenie usług na rzecz Abonenta bez wypowiedzenia, jeżeli Abonent wykorzystuje numer do otrzymywania wiadomości SMS w celu rejestracji online w Internecie (w sieciach społecznościowych, systemach płatności elektronicznych itp.);

4.14. Sprzedawca ma prawo odmówić i (lub) zaprzestać świadczenia usług Abonentowi (zablokować numer) bez wcześniejszego uprzedzenia, jeżeli Abonent używa wulgarnego języka w komunikacji z obsługą techniczną Sprzedawcy, obraża lub grozi jego pracownikom;

4.15. W przypadku braku środków na koncie Abonenta, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zablokowania mu dostępu do usług w całości lub w części bez uprzedzenia. Dostęp do usług zostaje przywrócony po wpłaceniu przez Abonenta środków na konto, potwierdzeniu wpłaty i otrzymaniu płatności;

4.16. W przypadku, gdy Abonent dopuści się działań naruszających zasady i regulaminy korzystania z usług określonych w niniejszej ofercie, a także w przypadku naruszenia przez Abonenta lub osoby uzyskujące dostęp do usług przy pomocy danych konta Abonenta obowiązujących przepisów prawa kraju, z którego pochodzi numer, Sprzedawca ma prawo do jednostronnego zakończenia świadczenia usług na rzecz Abonenta.

4.17. Akceptując niniejszą Umowę Użytkownika i korzystając z systemu i usług Freezvon, Abonent oświadcza, że ​​nie będzie obchodził ani naruszał obowiązujących przepisów prawa w zakresie VoIP w swoim kraju oraz zobowiązuje się do nietworzenia konta osobistego i/lub niekorzystania z niego, jeśli znajduje się w jurysdykcji, w której takie usługi są ograniczone, zabronione i/lub wymagają specjalnych zezwoleń. Użytkownik zobowiązuje się do ponoszenia odpowiedzialności za przestrzeganie lokalnych przepisów oraz do ponoszenia odpowiedzialności w formie wszelkich grzywien i kar, które mogą zostać nałożone. Sprzedawca może opublikować listę krajów objętych ograniczeniami bez uprzedniego powiadomienia.

5. Prawa i obowiązki sprzedawcy

5.1. Sprzedawca jest zobowiązany do:

  • Dostarczyć prawidłowe, niezbędne informacje o systemie, stworzyć warunki rejestracji Abonenta i korzystania z Usług;
  • Konsultować się z Abonentem we wszystkich kwestiach związanych z realizacją niniejszej oferty;
  • Zapewnić dostęp do systemu Freezvon;
  • Zapewnić obsługę Konta Osobistego Abonenta.

5.2. W przypadku konieczności przeprowadzenia prac konserwacyjnych, Sprzedawca zobowiązuje się do zaplanowania ich w terminie, który spowoduje najmniej niedogodności dla użytkowników systemu Freezvon;

5.3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wysoką jakość i terminowość świadczenia Usług. Gwarantuje podjęcie wszelkich niezbędnych działań w celu zapewnienia prawidłowego działania numerów, niezwłoczne rozwiązywanie problemów technicznych pojawiających się w trakcie ich działania, a także przydzielenie Abonentowi kolejnych numerów w przypadku odłączenia lub likwidacji jego numerów przez dostawcę.

5.4. Sprzedawca jest odpowiedzialny za zapewnienie Abonentom dostępu do interfejsu internetowego systemu, z wyjątkiem sytuacji awaryjnych;

5.5. Sprzedawca ma prawo:

  • Zmienić listę oferowanych usług i sposób ich świadczenia w systemie Freezvon, informując o tym na stronie internetowej Freezvon nie później niż 10 dni przed wejściem zmian w życie. Niniejszy punkt nie ma wpływu na usługi operatorów dostępnych w systemie;
  • Zażądać okazania dokumentów tożsamości, niezbędnych danych kontaktowych i innych informacji potwierdzających tożsamość Abonenta (status prawny osoby prawnej);
  • Rozwiązać umowę, tym samym zaprzestając świadczenia usług bez powiadomienia Abonenta, jeśli ten wykorzystywał usługi w celach niezgodnych z prawem.

5.6. W przypadku zmiany lub rozwiązania umowy przez Abonenta, Sprzedawca nie zwraca Abonentowi ani nie dokonuje na jego rzecz zwrotu środków za usługi faktycznie wykonane i prawidłowo działające (w tym za usługi, których czas trwania nie upłynął w chwili rozwiązania umowy).

6. Prawa i obowiązki Abonenta

6.1. Abonent zobowiązuje się do:

  • Przed rejestracją w systemie Freezvon należy uważnie zapoznać się z treścią niniejszej oferty;
  • Podać prawidłowe dane osobowe podczas rejestracji w systemie (imię, nazwisko, numer telefonu komórkowego, adres e-mail);
  • Podać prawidłowe dane osobowe podczas składania zamówienia (imię, nazwisko, numer telefonu komórkowego, adres);
  • Wprowadzić niezbędne zmiany, jeśli okażą się nieaktualne, kontaktując się z działem pomocy technicznej Sprzedawcy za pośrednictwem adresu e-mail podanego podczas rejestracji;
  • W razie konieczności potwierdzenia tożsamości Subskrybenta, zobowiązuje się on do przekazania Sprzedawcy wymaganych danych osobowych;
  • Upewnić się, że na jego koncie znajduje się kwota niezbędna do korzystania z usług.

6.2. Sprzedawca ma prawo do czasowego zaprzestania świadczenia Usług, jeżeli Abonent nie przekaże lub przekaże w nieterminowym terminie dane niezbędne do świadczenia Usług, a także jeżeli Abonent naruszy jakiekolwiek obowiązki określone w umowie;

6.3. Abonent zobowiązuje się do korzystania z usług świadczonych przez Sprzedawcę wyłącznie w celach zgodnych z prawem. W tym zakresie Abonent nie ma prawa:

  • monitorować, przechwytywać lub zakłócać wymianę informacji, jeśli nie jest stroną takiej wymiany;
  • rozpowszechniać wiadomości komercyjnych zabronionych przez obowiązujące prawo danego kraju;
  • wykorzystywać usług świadczonych przez Sprzedawcę lub jego Konto Osobiste w celach oszukańczych;
  • narażać innych użytkowników na materiały obraźliwe, obsceniczne lub niechciane, a także szkodliwe dla dzieci;
  • naruszać regulaminu serwisu w jakikolwiek inny sposób.

6.4. Abonent zobowiązany jest zwolnić Sprzedawcę z odpowiedzialności cywilnej, a także z wszelkich roszczeń, postępowań sądowych i kosztów, w tym przymusowych kosztów obsługi prawnej, poniesionych przez Sprzedawcę w wyniku naruszenia przez Abonenta warunków świadczenia usług lub ich niewłaściwego wykorzystania, obowiązujących przepisów prawa oraz praw osób trzecich;

6.5. Abonent ponosi odpowiedzialność za wybór usług podczas składania zamówienia. Złożone zamówienie jest ostateczne i nie podlega zmianie;

6.6. Nagrywanie rozmów:

6.6.1. Aktywując usługę nagrywania rozmów, Abonent ponosi pełną odpowiedzialność za przestrzeganie wszystkich obowiązujących przepisów prawa w odpowiednich jurysdykcjach podczas korzystania z funkcji nagrywania, w tym za uzyskanie niezbędnej zgody i przechowywanie dowodów zgody;

6.6.2. W przypadku wyczerpania się wirtualnej pamięci Abonenta przeznaczonej na przechowywanie nagrań audio, Abonent ma prawo do dokupienia dodatkowej przestrzeni dyskowej na nagrania audio w ramach pakietów oferowanych na stronie internetowej Sprzedawcy. W przypadku braku dokupienia dodatkowej przestrzeni dyskowej na nagrania audio, Abonent wyraża zgodę na usunięcie nagrań audio, począwszy od najstarszych.

6.7. Zgoda na otrzymywanie komunikatów:

6.7.1. Abonent wyraża zgodę, że podając Sprzedawcy dane kontaktowe (takie jak numer telefonu lub adres e-mail) podczas wypełniania formularza rejestracyjnego, formularzy kontaktowych na stronie internetowej lub osobiście u przedstawicieli Sprzedawcy, Abonent wyraża zgodę na otrzymywanie komunikacji od Sprzedawcy w formie połączenia telefonicznego, wiadomości e-mail lub SMS. Opłata za wiadomości przychodzące może być zgodna ze stawkami operatora komórkowego Abonenta. Wiadomości tekstowe lub SMS mogą dotyczyć takich tematów, jak powiadomienia o saldzie, alerty o stanie konta, przypomnienia o terminach płatności oraz inne tematy związane z obsługą konta osobistego Abonenta. Niniejsza zgoda nie dotyczy wiadomości marketingowych, powiadomień o transakcjach, zniżkach ani specjalnych promocji, na które Abonent może wyrazić zgodę, postępując zgodnie z instrukcjami zawartymi w specjalnym formularzu zgody. Zgoda nie dotyczy również połączeń z automatycznym wybieraniem numeru ani nagranych wcześniej wiadomości do komunikacji telefonicznej, ponieważ Sprzedawca nie wykorzystuje ich w komunikacji z klientami.

6.7.2. Abonent zastrzega sobie prawo do zmiany preferowanej metody komunikacji telefonicznej lub e-mailowej poprzez kontakt z działem obsługi klienta Sprzedawcy i poinformowanie go o zmianie danych kontaktowych, a także prawo do zaprzestania otrzymywania wiadomości SMS poprzez wysłanie wiadomości tekstowej o treści STOP na numery telefonów, z których otrzymuje powiadomienia SMS od Sprzedawcy. Aby potwierdzić, że Sprzedawca otrzymał tę wiadomość i spełnia intencję Abonenta dotyczącą zaprzestania otrzymywania powiadomień SMS, Sprzedawca wyśle jedną wiadomość informującą o tym Abonenta. Abonent może zrezygnować z połączeń telefonicznych, wiadomości e-mail i powiadomień SMS, z wyjątkiem powiadomień e-mail dotyczących ważnych tematów konta, takich jak ostrzeżenia o przeterminowanych fakturach, poprzez pozostawienie prośby ze swojego konta na stronie internetowej Sprzedawcy. Zmiana preferencji wejdzie w życie w ciągu 24 godzin. Sprzedawca powiadomi Abonenta e-mailem o pomyślnym wprowadzeniu zmiany preferencji.

6.8 Abonent przyjmuje do wiadomości, że wszystkie numery udostępnione przez Sprzedawcę są niezbywalne (przenośne) i pozostają własnością Sprzedawcy lub jego dostawców. Abonent nie będzie podejmował prób przeniesienia ani przeniesienia tych numerów do osób trzecich lub usług zewnętrznych.

7. Numery wirtualne

7.1. Sprzedawca udziela Abonentowi prawa do podłączenia numerów wirtualnych na podstawie cen i warunków zamieszczonych na Stronie Internetowej;

7.2. Numery wirtualne przeznaczone są wyłącznie do połączeń przychodzących na poziomie operatora. Połączenia wychodzące z numerów bezpośrednich są realizowane dla Abonenta na jednolitych zasadach systemu;

7.3. Numery wirtualne udostępniane są Abonentowi na zasadach opłaty za przyłączenie oraz obowiązkowego miesięcznego abonamentu, chyba że warunki udostępniania numeru przewidują inne warunki płatności. W przypadku odłączenia numeru z powodu braku zapłaty lub opóźnienia w zapłacie abonamentu, a także w przypadku odłączenia numeru z inicjatywy Abonenta, Sprzedawca nie gwarantuje zachowania numeru wirtualnego;

7.4. Abonent zobowiązuje się do wykorzystywania wydzierżawionego numeru wirtualnego wyłącznie w celach zgodnych z prawem;

7.5. Abonent jest świadomy i akceptuje fakt, że Sprzedawca nie jest właścicielem udostępnionych numerów wirtualnych i w związku z tym nie gwarantuje zachowania numerów i ustalenia wysokości opłaty abonamentowej na czas nieokreślony, a także rozwiązania problemów powstałych w wyniku wystąpienia siły wyższej po stronie dostawcy;

7.6. Abonent gwarantuje autentyczność i wiarygodność dokumentów (kserokopii paszportu lub dowodu osobistego) przy podłączaniu numeru wirtualnego. Abonent gwarantuje również dostarczenie kopii swojego paszportu lub dowodu osobistego;

7.7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo ponownego żądania od Abonenta dokumentów niezbędnych do rejestracji numeru, a także prawo żądania weryfikacji przedstawionego paszportu lub dowodu osobistego poprzez żądanie zdjęcia właściciela paszportu trzymającego dokument w rękach;

7.8. Abonent przyjmuje i wyraża zgodę, że w określonych przypadkach Sprzedawca przejmuje prawo do działania w imieniu Abonenta przy podłączaniu numerów wirtualnych i zapewnianiu ich funkcjonowania;

7.9. Abonent przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że dostawcy numerów wirtualnych zachowują prawo do monitorowania numerów udostępnionych do wynajmu w celu sprawdzenia, czy nie są one wykorzystywane niezgodnie z prawem, a także prawo do odłączenia numeru w przypadku ustalenia, że ​​jest on wykorzystywany w celach niezgodnych z prawem.

8. Procedura płatności

8.1. W ramach systemu prowadzona jest automatyczna księgowość na podstawie zarejestrowanych w systemie kont osobowych Abonentów i operatorów, co stanowi jednolity system powiązań finansowych;

8.2. Płatność za usługi następuje przelewem na wskazany rachunek bankowy lub rachunek osoby upoważnionej przez Sprzedawcę za pośrednictwem dostępnych dla obu stron systemów płatności;

8.3. Sposób płatności – przedpłata, która jest zaksięgowana na Koncie Osobistym Abonenta. Limit kredytowy Abonenta może zostać ograniczony decyzją Sprzedawcy lub jego upoważnionego przedstawiciela;

8.4. Jeśli środki na Koncie Osobistym Abonenta są niewystarczające do korzystania z usług, dostęp do nich zostaje zawieszony bez uprzedniego powiadomienia Abonenta. Jeśli na saldzie klienta znajduje się kwota do przedłużenia numeru, usługa jest przedłużana automatycznie, chyba że otrzyma on wniosek o jej usunięcie;

8.5. Abonent ma prawo do uzupełniania salda swojego Konta Osobistego według własnego uznania, korzystając z dogodnych dla siebie metod płatności, w celu uniknięcia zawieszenia świadczenia usług z powodu niewystarczającego salda na Koncie Osobistym Abonenta;

Abonent nie otrzymuje pozostałej kwoty z Konta Osobistego w następujących przypadkach:

  • jeśli Abonent naruszył zasady połączenia i dalszego korzystania z usług;
  • jeśli Abonent nie uwzględnił wszystkich wymagań niniejszej oferty.

8.5.1. W przypadku rozwiązania umowy przez Abonenta, środki pieniężne zgromadzone na koncie osobistym w wyniku podłączenia i korzystania z numerów wirtualnych zakupionych na warunkach szczególnych nie podlegają zwrotowi Abonentowi;

8.6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do żądania od Abonenta następujących danych osobowych: imię, nazwisko, adres zamieszkania (paragon potwierdzający adres), numer telefonu komórkowego, a także kolorowej kopii dokumentów (paszportu lub dowodu osobistego) potwierdzających tożsamość Abonenta (potwierdzających status prawny osoby prawnej) w celu potwierdzenia płatności (zwrotów).

9. Obowiązki stron

9.1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za treść danych przesyłanych i odbieranych przez Abonenta za pośrednictwem sieci Internet;

9.2. Abonent ponosi odpowiedzialność za swoje działania i ich legalność. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za legalność działań operatorów i Abonentów zarejestrowanych w systemie Freezvon;

9.3. Sprzedawca i jego upoważnieni przedstawiciele nie gwarantują jakości usług świadczonych przez inne organizacje lub operatorów zarejestrowanych w systemie Freezvon. Sprzedawca nie ponosi również odpowiedzialności za opóźnienia i przerwy w funkcjonowaniu usług spowodowane bezpośrednio lub pośrednio przyczynami niezależnymi od Sprzedawcy;

9.4. Abonent bierze na siebie odpowiedzialność za ryzyko związane z korzystaniem z Internetu;

9.5. Sprzedawca zobowiązuje się do zachowania poufności danych osobowych Abonenta. Wyjątki stanowią przypadki przewidziane prawem międzynarodowym oraz prawem państwa, w którym numer jest używany;

9.6. Abonent zobowiązuje się do zachowania poufności swojego hasła używanego do logowania się do konta osobistego w serwisie Freezvon. W przypadku przypadkowego lub celowego przekazania danych rejestracyjnych przez Abonenta osobom trzecim, odpowiedzialność za wszelkie konsekwencje i straty spowodowane tym działaniem spoczywa na Abonencie;

9.7. W przypadku wystąpienia siły wyższej Sprzedawca zwolniony jest z ciążącej na nim odpowiedzialności;

9.8. W przypadku zaprzestania korzystania z Usługi przez Abonenta, Abonent zobowiązany jest do uregulowania zadłużenia w całości. Prowizja systemowa jest również opłacana przez Abonenta;

9.9. Abonent i Sprzedawca mają obowiązek wzajemnego powiadamiania się o zaistnieniu okoliczności mogących wyrządzić szkodę jednej ze Stron.

10. Rozwiązywanie sporów

10.1. Reklamacje związane z funkcjonowaniem systemu Sprzedawca lub jego upoważniony przedstawiciel rozpatruje w terminie 30 dni od dnia zaistnienia okoliczności stanowiących podstawę reklamacji;

10.2. Sprzedawca i Abonent będą starali się rozstrzygać wszelkie spory i nieporozumienia powstałe między nimi w drodze negocjacji;

10.3. Wszelkie spory, których nie udało się rozwiązać w drodze negocjacji, będą rozstrzygane zgodnie z procedurą określoną w przepisach prawa kraju Sprzedawcy.

11. Okres ważności oferty

11.1. Niniejsza oferta wchodzi w życie z chwilą dokonania przez Abonenta rejestracji na Stronie Internetowej i obowiązuje przez czas nieokreślony;

11.2. W przypadku niekorzystania przez Abonenta z usług przez okres 6 (sześciu) miesięcy, Sprzedawca ma prawo zablokować Konto Osobiste Abonenta. W takim przypadku ważność niniejszej oferty zostanie automatycznie zawieszona;

11.3. Abonent ma prawo w każdym czasie jednostronnie rozwiązać niniejszą umowę, powiadamiając o tym Sprzedawcę w dowolny dostępny mu sposób na 7 dni przed datą rozwiązania umowy;

11.4. W przypadku rozwiązania niniejszej oferty, pozostałe środki na Koncie Osobistym Abonenta zostaną przez niego wykorzystane na zapłatę wystawionych faktur, ewentualnych długów;

11.5. Po zawieszeniu lub zakończeniu oferty, wypłata pozostałych środków jest możliwa zgodnie z postanowieniami § 12 niniejszej oferty;

11.6. W przypadku podejrzanych lub oszukańczych płatności, w tym użycia skradzionych kart kredytowych lub innych oszukańczych działań (w tym obciążeń zwrotnych lub anulowania płatności), Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zablokowania Konta Osobistego Abonenta.

12. Polityka zwrotów

12.1. Wszystkie transakcje dokonywane przez Abonenta na stronie internetowej Sprzedawcy są ostateczne i nie podlegają zwrotowi, chyba że w punkcie 12 poniżej określono inaczej;

12.2. Zwroty pieniędzy mogą być dokonane wyłącznie pod następującymi warunkami:

12.2.1. Abonent nie naruszył Umowy Użytkownika;

12.2.2. Jeżeli Sprzedawca nie może wykonać usługi i nie ma innej alternatywy oraz nie jest ona odpowiednia dla Abonenta;

12.2.3. Abonent nie korzysta z żadnych usług Sprzedawcy, nie ma żadnych niespłaconych długów, nie ma niespłaconych faktur i posiada dodatnie saldo na Koncie Osobistym;

12.2.4. Abonent ukończył procedurę weryfikacji tożsamości w celu dokończenia procesu zwrotu, dostarczając wszystkie niezbędne dokumenty;

12.2.5. Nie upłynął jeszcze termin przedawnienia zwrotu (6 miesięcy od momentu ostatniego wykorzystania środków z salda na zakup usług);

12.3. Jeżeli Abonent nie ukończył procedury weryfikacji tożsamości (tj. nie dostarczył wszystkich wymaganych dokumentów), jest on zobowiązany do dostarczenia dokumentów niezbędnych do ukończenia procesu w ciągu 48 godzin od momentu złożenia wniosku o zwrot. Abonent nie może otrzymać zwrotu bez ukończenia procedury weryfikacji tożsamości;

12.4. Zwrot środków może nastąpić wyłącznie na kartę bankową/rachunek bankowy użyty przez Abonenta do dokonania pierwotnej płatności. W przypadku braku możliwości zwrotu środków na taką kartę bankową/rachunek bankowy, Abonent zobowiązany jest do podania danych innej karty bankowej/rachunku bankowego w celu weryfikacji zgodnie z niniejszą Umową Użytkownika. Karta bankowa/rachunek bankowy muszą być wydane na nazwisko Abonenta i zweryfikowane;

12.5. Aby zapobiec praniu pieniędzy i legalizacji dochodów uzyskanych nielegalnie, zwrot środków na Koncie Osobistym nie może zostać zrealizowany za pomocą metody płatności, w której nie jest możliwa identyfikacja odbiorcy środków (kryptowaluty, portfele elektroniczne itp.).

13. Nielegalne środki lub nielegalne działania

13.1. Abonent gwarantuje, że źródło środków, z których korzysta w celu zakupu usług na stronie internetowej Sprzedawcy, nie jest nielegalne i że usługi nie będą wykorzystywane do żadnej nielegalnej lub oszukańczej działalności lub zabronionych transakcji (w tym prania pieniędzy) na mocy prawa obowiązującego w jurysdykcji, której jest on stroną (w szczególności prawa UE);

13.2. Jeżeli Sprzedawca ma uzasadnione podstawy podejrzewać, że Abonent dopuszcza się lub dopuszczał się oszustwa, działań niezgodnych z prawem lub niewłaściwych, w tym, bez ograniczeń, prania pieniędzy lub innych działań naruszających Umowę użytkownika, dostęp Abonenta do usług i/lub Konta osobistego może zostać natychmiast zablokowany (zablokowanie Konta osobistego);

13.3. W przypadku zablokowania Konta Osobistego Abonenta w tych okolicznościach, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu środków zgromadzonych na Koncie Osobistym. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do uniemożliwienia Abonentowi dostępu do wszelkich innych usług świadczonych przez Sprzedawcę na innych stronach internetowych lub serwerach, a także do dostępu do wszelkich innych usług świadczonych przez Sprzedawcę;

13.4. Sprzedawca ma prawo poinformować właściwe organy, innych dostawców usług online oraz banki, firmy obsługujące karty kredytowe, dostawców płatności elektronicznych lub inne instytucje finansowe (zwane dalej „Zainteresowanymi Stronami Trzecimi”) o tożsamości Subskrybenta oraz o wszelkich podejrzeniach nielegalnej, oszukańczej lub niewłaściwej działalności. Subskrybent zobowiązuje się do pełnej współpracy ze Sprzedawcą w celu zbadania wszelkich takich działań.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące Umowy użytkownika, skontaktuj się z nami teraz.