Los centros de llamadas, los servicios de soporte técnico, las tiendas en línea y otras organizaciones que mantienen contacto con los clientes por teléfono necesitan automatizar el proceso de procesamiento de llamadas. Para estos fines, se utiliza el menú IVR, un sistema que proporciona enrutamiento y distribución de llamadas dentro de la empresa.
Freezvon brinda la oportunidad de solicitar un número móvil o directo, o un número de llamada gratuita y conectarle el servicio de menú de voz. Este servicio permitirá elegir el departamento o empleado necesario para conectarse, así como encontrar la información necesaria sin la participación de los operadores.
¿Qué es el menú IVR?
El menú IVR puede constar de un solo nivel (por ejemplo, la llamada se dirige al número del departamento de ventas) y de varios niveles (la llamada también se dirige a este departamento, pero la persona que llama tiene la oportunidad de conectarse con un empleado específico. Recomendamos configurar un contestador automático para el menú: el servicio de buzón de voz. Si la llamada no se puede reenviar a su destino (por ejemplo, el gerente está hablando con otro cliente), se enrutará automáticamente a su buzón, y los clientes podrán dejar mensajes cortos. La telefonía IP también te permite grabar un saludo de voz a IVR que se reproduce cuando entra una llamada, establecer música de fondo y otros servicios.
Puedes redirigir las llamadas a: móvil analógico o número directo de la empresa, cuenta SIP (la proporcionamos al comprar un número) o Skype. El menú de voz permitirá a los clientes seleccionar el departamento requerido de la empresa, reduciendo significativamente la carga del personal: no tendrán que perder tiempo redirigiendo llamadas dentro de la empresa.
Este servicio es útil tanto para los empleados de la empresa como para las personas que llaman. Sus principales ventajas son:
- Automatización de la recepción y distribución de llamadas dentro de la empresa;
- Reducción de la carga sobre los empleados;
- Capacidad para proporcionar información sin involucrar al personal;
- Ahorro de tiempo para los clientes: no es necesario esperar en la línea para conectarse con el operador deseado.
¿Cómo funciona un número virtual con menú de voz personalizado?
Este servicio, brindado por la telefonía VoIP, funciona de la siguiente manera: una persona llama a tu empresa, ingresa al menú IVR, selecciona la acción necesaria (por ejemplo, conectarse con un departamento o escuchar información) y marca el número correspondiente en la marcación por tonos de su teléfono.
Esquema del menú IVR
El sistema procesa el comando y reenvía la llamada a la dirección que especificaste en los términos de referencia al conectar el menú interactivo.
El menú de voz permitirá a los clientes seleccionar el departamento requerido de la empresa, reduciendo significativamente la carga del personal: no tendrán que perder tiempo redirigiendo llamadas dentro de la empresa.
Suponga que eres el propietario de una empresa de viajes. Tienes muchas comunicaciones con clientes privados y representantes de agencias con preguntas similares. Para optimizar el flujo de trabajo creas un menú de voz con comandos, para que las personas que te llaman tengan la oportunidad de cambiar entre departamentos. Al mismo tiempo, las solicitudes más populares se indicarán en el conjunto digital. Por ejemplo: "Si deseas obtener asistencia sobre visados, presiona 1"; "Si estás interesado en el estado de la reserva, presiona 2"; "Para ponerse en contacto con el departamento de aviación, presiona 3", etc.
¿Cuánto cuesta el servicio?
Puedes familiarizarse con los números disponibles, así como su costo y el monto de la tarifa de suscripción en nuestro sitio web. Luego debes reponer el saldo y solicitar el servicio de menú interactivo.
- Configuración del menú IVR (1er nivel - 10 dígitos) - 20$;
- Configuración del menú IVR (menú para cada nivel siguiente) - 5$;
- Creación de una grabación de audio basada en su texto: desde 20$ (depende de la cantidad de palabras).
Para configurar el menú de voz y otros servicios adicionales por sí mismo, solicita el servicio de PBX virtual. Se utiliza para administrar llamadas, crear cuentas SIP y números internos en línea.
¿Cómo conectar el menú interactivo de voz a un número de teléfono virtual?
Para solicitar el servicio, primeramente debes conectar el número. Se puede hacerlo de siguiente manera:
- Regístrate y accede a tu cuenta personal;
- Recarga el saldo y selecciona el número actual para llamadas;
- Especifica la dirección para enrutar llamadas;
- Confirma tu pedido.
Conecta el número virtual con el menú IVR y disfruta de una comunicación de alta calidad. Si tienes algunas preguntas o quieres saber más sobre este servicio, puedes llamar a nuestro soporte técnico. Estarán encantados de resolver todas tus dudas.
Puedes ponerse en contacto con nuestro soporte técnico de varias maneras. Puedes llamarles al número que figura en el sitio web, escribir en Skype o chat en línea. Puedes enviar un correo electrónico. ¡Elige una de las formas de contactar al soporte técnico y llámalos ahora!
