Sistema de PBX virtual: Concepto, ventajas, aplicaciones
¿Quieres deshacerse de tu sistema telefónico obsoleto y reemplazar los cables anticuados y problemáticos con un producto que es difícil de sobrestimar? El PBX virtual es una solución moderna que será una gran alternativa a una central de hardware telefónica. En comparación con una línea telefónica tradicional, esta solución brinda la misma gama de servicios y funciones, pero no requiere espacio físico para instalarse y conectarse. Además, no la perderás al moverte y cambiar de oficina.
¿Qué necesitas para conectar un PBX en la nube?
Freezvon conecta un PBX en la nube para clientes comerciales que tienen 1 o más números con función de llamada (tipo: "Llamadas", "Llamadas y SMS", "Llamadas y fax", "Número 800").
Así, para conectar un PBX en la nube, debes tener:
- un acuerdo firmado entre tu empresa y Freezvon;
- número(s) virtual(es) con función de llamada.
No podrás realizar un pedido de un PBX virtual si aún no has conectado ningún número con la función de llamada. Conecta un número virtual primero para poder conectar un PBX virtual.
Si aún no has firmado un acuerdo con nuestra empresa, al solicitar un PBX virtual, debes cargar los documentos de tu empresa. Después de eso, nuestro representante se comunicará contigo.
Los siguientes documentos son necesarios para firmar el acuerdo:
- Certificado de registro;
- Pasaporte del firmante;
- Poder notarial para el firmante u otro documento que confirme el derecho a firmar (si la persona que firma el acuerdo no es un director);
- Datos bancarios;
- Extractos de registros de la empresa, si los hay.
Después de eso, podrás acordar los términos de referencia para configurar tu PBX. ¡Tu PBX trabajará para solucionar tus problemas!
El concepto de PBX virtual
El PBX virtual es una nueva ronda en el desarrollo de la telefonía que ha reemplazado a los voluminosos dispositivos físicos. Dichos sistemas permiten resolver las siguientes tareas:
- Comunicación corporativa dentro de una empresa o departamento;
- Recepción de llamadas entrantes, así como llamadas salientes;
- Distribución adecuada de las llamadas entrantes entre los especialistas del centro de llamadas y los consultores de la línea directa;
- Integración con CRM, lo que permite a los empleados de la empresa gestionar el proceso de venta y simplificar el trabajo con los clientes;
- Grabación de conversaciones telefónicas;
- Creación del menú IVR;
- Conexión de un número ilimitado de cuentas SIP.
Estos no son todos los servicios que brinda la telefonía virtual. Sin embargo, sus beneficios para cualquier negocio son evidentes.
¿Qué equipo se necesita para conectar un PBX?
A diferencia de un sistema físico tradicional, un PBX basado en la nube no requiere la instalación de equipo especial. Todo el software y los datos necesarios para su óptimo funcionamiento se encuentran en el servidor del proveedor.
Para el almacenamiento y la transmisión de datos, toda la información se almacena en el servidor de forma cifrada. Para ello se utilizan dos tipos de protocolos:
- VoIP - para comunicación de voz;
- SIP - para la transmisión de datos multimedia.
Cuando conectas el servicio de PBX virtual, obtienes acceso a toda esta información almacenada en el servidor, y puedes administrar el sistema de forma independiente y personalizarlo según sus requisitos, conectando servicios adicionales y ajustando la cantidad de cuentas. La gestión de llamadas, así como el cambio de configuración, se realiza en tiempo real.
Cómo funciona el PBX en la nube
El principio de funcionamiento de la telefonía IP es simple:
- La empresa recibe un número único.
- Una llamada entrante llega a la nube.
- De acuerdo con la configuración especificada, se redirige al suscriptor especificado (empleado).
- Si el administrador está ocupado y no puede responder la llamada, la llamada se redirige al siguiente suscriptor de la lista (la distribución de llamadas puede seguir diferentes escenarios según las necesidades).
Casi todas las empresas modernas necesitan un sistema de reenvío de llamadas bien pensado que, por regla general, es una parte integral del servicio.
Los precios de una PBX basada en la nube son bastante aceptables, y todas las tarifas de un PBX virtual se detallan en el sitio web y están disponibles para todas las personas interesadas. Dependen mayormente del horario de trabajo de la empresa, las características de una unidad separada y la distribución de responsabilidades funcionales entre los empleados. Gracias a la telefonía SIP, se permite reenviar llamadas incluso a aquellos empleados que actualmente se encuentran fuera del lugar de trabajo u ocupados con otras cosas.
Por ejemplo, si un empleado está fuera de la oficina, una llamada entrante a un teléfono del trabajo se reenviará al número de teléfono móvil o fijo del empleado. En este caso, si una persona no puede responder, la llamada se reenvía automáticamente a su colega. Si el cliente quiere ponerse en contacto con la empresa fuera del horario laboral, va a oír un mensaje de voz (el cliente potencial recibe información de que la empresa no está trabajando en este momento, pero estará encantado de contactar con el cliente al día siguiente). Además, varias formas de procesar las llamadas entrantes permiten a los usuarios del servicio no perderlas y no perder clientes habituales y futuros.
Es posible establecer ciertos escenarios para la distribución de llamadas en la telefonía SIP solo conectándose a un proveedor confiable que te permita comprar un PBX en la nube en los términos más favorables. El cliente puede ser atendido por una secretaria virtual quien le redirigirá a un especialista determinado. En otro escenario, la persona que llama puede escuchar toda la información necesaria del asistente de voz (si dicha función está instalada).
Ventajas de conectar un PBX en la nube para las empresas
- Esta solución permite aumentar la reputación y la lealtad entre los clientes. La distribución eficiente de llamadas entre operadores libres te permite reducir el tiempo de espera en la línea.
- Posibilidad de conectar una cantidad ilimitada de números. Las llamadas se reenviarán hasta que se encuentre un empleado libre. Es decir, el propietario del sistema de Internet puede configurar el sistema para cualquier número de operadores. Tal esquema mejorará los sistemas de CRM y aumentará las ventas de las tiendas en línea.
- No es necesario instalar equipo adicional. PBX en línea puede conectarse no solo a teléfonos fijos, sino también a dispositivos móviles, computadoras, computadoras portátiles, tabletas y teléfonos IP.
- Gran variedad de configuraciones. Los PBX en la nube te permiten personalizar el sistema para satisfacer tus necesidades. Puede agregar un saludo de voz, configurar el reenvío de llamadas fuera del horario comercial, crear listas negras y listas blancas, y más.
- Tu número permanecerá contigo si te mudas. Esto significa que los contactos y las bases de datos de clientes no se perderán.
- La telefonía en la nube te permite conectar el número de cualquier país, lo que significa indicar tu presencia en nuevos mercados. Al comprar un número de un estado extranjero, puedes integrarte a nuevos mercados, presentar tu negocio en nuevas regiones y aumentar la cobertura del público objetivo.
- No es necesario abrir sucursales en otros países. Puedes comunicarte con los consumidores directamente desde tu oficina. Al mismo tiempo, ni siquiera entenderán que la llamada es internacional, ya que se te asignará el código de otro país.
- Los precios de PBX en la nube son mucho más bajos en comparación con el roaming. Si quieres hacer llamadas frecuentes en formato internacional, esta solución será la más rentable y racional. Al comprar un número virtual, los suscriptores pagan solo los minutos dedicados a la llamada. Estas llamadas son gratuitas para los clientes.
El PBX virtual se proporciona de forma gratuita durante un período de prueba. Esto permite en la práctica comprobar la reducción del costo de las llamadas y la conveniencia de la digitalización del trabajo debido a los sistemas de alojamiento en la nube y las líneas telefónicas que se pueden usar tanto en la oficina como de forma remota.
Aplicaciones
Los beneficios de esta red para los negocios son invaluables. Es más popular en las siguientes áreas de actividad:
- Centro de llamadas;
- Medianas y grandes empresas orientadas a mercados internacionales;
- Tiendas en línea y marketplace.
Además del ámbito comercial, la telefonía en línea con números virtuales también se puede utilizar en la vida cotidiana para registrarse en plataformas en línea, verificar cuentas y eludir la prohibición regional de visitar los sitios web. Al mismo tiempo, el usuario no necesita pagar un alto precio por este servicio.
Servicios adicionales
El servicio de "PBX virtual" te permite conectar funciones adicionales. Además de realizar llamadas y crear una red de oficina, puedes:
- Configurar una cola de llamadas entrantes y salientes;
- Agregar y eliminar canales;
- Crear grabaciones de audio y saludos;
- Conectar correo de voz;
- Crear y configurar llamadas y conferencias grupales;
- Crear listas blancas y negras de números;
- Usar audio en lugar de pitidos estándar.
Ten en cuenta que la lista de servicios adicionales puede variar dependiendo del operador seleccionado.
Como conclusión, señalamos que la telefonía especificada es la forma más económica de realizar llamadas a otras ciudades y países. Es ideal tanto para la oficina como para el hogar. La conexión rápida sin tarjeta SIM y el acceso a los servicios de comunicación sin roaming facilitan el disfrute de la transmisión de audio de alta calidad. Los precios de los PBX virtuales son bastante bajos y dependen de varios factores.
La telefonía en la nube es una herramienta de comunicación moderna. Su función principal es proporcionar un medio de comunicación conveniente y universal. Conectar un número virtual te permite resolver una amplia gama de problemas comerciales, mejorar las relaciones con los clientes y abrir nuevas oportunidades de desarrollo. Por lo tanto, los números de IP son cada año más populares y sirven como una alternativa completa a un teléfono fijo.