Телефонные звонки остаются важным каналом коммуникации клиентов и компании. Любой человек, который хочет узнать подробности о товарах и услугах, предпочтет получить ответ быстро. И желательно, не тратя средства на телефоне. В этом плане виртуальный номер 800 (Toll Free) — шаг навстречу клиентам. За звонок в колл-центр платит не абонент, а владелец номера. Разберем, как работает этот сервис, какие возможности дает и кому больше подходит.
Что такое номера бесплатного вызова?
Компании, подключившие номера бесплатного вызова, готовы позаботиться о комфорте клиентов. Ведь номер 800 это услуга IP-телефонии, когда звонок на горячую линию оплачивается за счет компании. Это упрощает задачу потенциальным клиентам, проживающим в регионе или другой стране — они могут смело обратиться за консультацией в службу поддержки. Получить номер телефона 800 сегодня может бизнес любого масштаба, заказав услугу на сайте Freezvon.
Телефонный номер на 800 знаком каждому — его неоднократно можно встретить в интернет-магазинах, на сайте банков, курьерских служб и других кампаний с охватом на всю страну или филиалами в нескольких государствах.
Важная особенность всех виртуальных номеров — для подключения корпоративной телефонии, достаточно провести быстрый интернет. Чтобы номер 800 Toll Free работал, не нужно тянуть телефонные провода, устанавливать стационарные аппараты, как в случае с аналоговой телефонией. При этом клиенты набирают номера 800 с мобильного или городского телефона, стоимость вызова для них останется бесплатной.
Принципы работы
Виртуальный номер Toll Free 800 использует переадресацию вызовов. Получать звонки можно на такие устройства:
- городской телефонный номер;
- мобильный номер;
- IP-телефон;
- SIP-клиент, который установлена на компьютер, ноутбук или смартфон.
Благодаря тому, что можно использовать ПК с гарнитурой и не нужно подключение к сети общего пользования PSTN, компании проще найти офис под аренду. На организацию телефонной связи на новом месте тратится несколько дней. При переезде на новый адрес виртуальный номер остается прежним.
Еще одна особенность номера 800 в том, что он многоканальный. С ним вам доступно 100 каналов для входящих звонков, чтобы операторы могли одновременно отвечать на вопросы нескольких клиентов.
Как использовать номера 800
Управлять многоканальной линией без специальных программ сложно, поэтому номер 800 чаще всего выбирают вместе с виртуальной АТС. Здесь можно настраивать очередь звонков, определять переадресацию, задавать приветственное сообщение.
С IP АТС проще реализовать сценарий создания виртуального офиса, например, когда иностранная компания хочет предложить услуги клиентам в России, но пока без открытия представительства. Номер 800 нужен для запуска удаленного колл-центра, а виртуальная АТС позволяет управлять звонками через веб-интерфейс.
Чтобы минимизировать расходы, рекомендуем выбрать SIP как способ переадресации. Такой SIP-аккаунт также потребуется для исходящих звонков. Подготовьте все нужное для работы:
- Выберите SIP-приложение (Zoiper, Bria, любое аналогичное) и установите на ПК или иное устройство;
- После получения номера 800 сделайте запрос в поддержку, чтобы вам предоставили SIP-аккаунт;
- Внесите данные аккаунта в приложение и дождитесь активации программы.
Плюс виртуальной телефонии том, что компания подключает один телефонный номер на 800, но звонить с него может вся команда. С каждого аккаунта можно совершать до трех звонков за раз, поэтому для большого коллектива может потребоваться несколько SIP-аккаунтов. Первые 3 SIP-аккаунта входят в стоимость подключения номера — вы получаете их бесплатно. Получение дополнительных аккаунтов оплачивается $5 за SIP (единоразовый платеж).
Почему 800 бесплатный номер такой популярный в бизнесе?
В рекламе на радио, билбордах часто встретишь номера Toll Free. Поскольку номер начинается на 800, а дальше идет простой набор цифр, такой код очень легко запомнить. И это важный фактор узнаваемости фирмы. И, конечно, федеральные номера, по которым клиенты могут звонить бесплатно из любого региона, способствует формированию положительного впечатления о компании.
Но использование такого номера будет выгодно бизнесу и по другим причинам:
- Многоканальность позволяет обрабатывать множество звонков — значит, потенциально вы закроете больше сделок, повысите удовлетворенность клиентов;
- Звонки можно переадресовывать и на мобильные телефоны сотрудников, работающих на выездных объектах или удаленно;
- На один номер вы можете подключить все региональные офисы, создав единую корпоративную сеть. А IVR меню поможет выбрать, в какой филиал следует направить вызов;
- Есть много дополнительных услуг для VoIP номера (интерактивное IVR меню, записи звонков, голосовая почта и другое).
Как заказать виртуальный номер 800?
На сайте Freevzon вы можете купить виртуальный номер Toll Free для более 70 стран, чтобы презентовать бизнес по всему миру. Стоимость аренды номера включает одноразовую плату за подключение и абонентскую плату за месяц. Freezvon предоставляет скидки при оформлении услуги на срок больше 3 месяцев. Для получения номера 800 Toll Free внесите депозит, выберите страну и способ переадресации. Узнать подробности о любом сервисе VoIP вы можете у круглосуточной службы поддержки.
