Многие компании стали использовать WhatsApp для общения с клиентами и отправки деловых сообщений. Хотя WhatsApp использует технологию передачи голосовых данных по Интернет-протоколу (VoIP) и бизнес-версия предлагает создание второго виртуального номера, но полностью перекрыть все потребности компаний в телефонии не получится.
Разберем, что может предложить WhatsApp для бизнеса, и почему остается предпочтительным использовать IP телефонию с виртуальными номерами.
Как используется WhatsApp Business?
При создании профиля в приложении WhatsApp пользователи привязывают свою учетную запись под данные SIM-карты. На одном телефоне будет доступен лишь один аккаунт, что создает неудобства для предпринимателей. Если необходимо использовать WhatsApp Business для делового общения с клиентами, нужно или подключать несколько аккаунтов для разных менеджеров или использовать дополнительные платные системы — агрегаторы, которые позволяют работать с одного аккаунта нескольким специалистам.
Подходит ли WhatsApp для VoIP звонков на другие номера?
Приложение WhatsApp применяет VoIP для обмена звонками и сообщениями. Но есть ограничения - все звонки и сообщения возможны лишь в пределах приложения. Вы не сможете принимать или осуществлять звонки на внешние мобильные и городские номера своей страны или иностранных государств, как это предлагают традиционные виртуальные номера. Поэтому WhatsApp больше предназначен для отправки уведомлений с информацией о заказе или ответом на вопросы пользователей, у которых установлено это приложение.
Как обычные виртуальные номера закрывают больше потребностей бизнеса
Компании заказывают виртуальные номера по нескольким причинам - это дешевле аналоговой телефонии, для них не требуется дополнительное оборудование, можно общаться с зарубежными клиентами словно вы находитесь в их стране. WhatsApp Business меньше подходит для исходящих звонков, чтобы презентовать продукт или услугу потенциальным клиентам. Ведь не получится связаться с абонентом, пока тот не одобрит ваш запрос на установление контакта.
Стоит помнить о слабых сторонах WhatsApp или подобных приложений:
- аккаунты чаще взламывают;
- клиенты могут перестать быть доступными, если они откажутся от приложения;
- вы не можете использовать запись разговора, которые часто полезны, чтобы уточнять детали заказа клиента. В WhatsApp такая функция отсутствует, для ее подключению нужны сторонние, часто платные, приложения;
- ваша телефонная линия связана с SIM-картой — можно принять только один звонок за раз;
- отсутствует переадресация.
Появление онлайн-чатов не привело к тому, что пользователи забыли про телефонные звонки. При личном общении по телефону менеджеру проще провести допродажу, чем сделать это в чате. Чтобы общение с клиентами было продуктивным, выгоднее пользоваться виртуальным номером.
Как продавать больше с виртуальным номером?
Традиционные сервисы VoIP телефонии помогают бизнесу лучше реагировать на запросы клиентов. При этом не нужны приобретать какие-то сервисы у сторонних компаний. Намного лучше получить все необходимое от проверенного провайдера IP телефонии Freezvon. Мы предоставим виртуальные номера с местными и заграничными кодами, а также дополнительные услуги по выгодной стоимости.
Сервисы VoIP для бизнеса:
- Виртуальные номера для СМС. Получайте сообщения на электронную почту бесплатно и отправляйте СМС из личного кабинета по дешевым тарифам;
- Переадресация звонков. Перенаправляйте звонки на то устройство, которое удобно. Например, на компьютер в будни, чтобы отвечать или осуществлять звонки. И на телефон (ноутбук) удаленного менеджера в выходные дни, вечернее время для круглосуточной поддержки.
- Запись разговоров. Услуга позволяет зафиксировать беседу менеджера с клиентом, сохраняя аудиофайл на облачном сервере провайдера. Записи будут полезными для оценки работы менеджера, а также обучения новых сотрудников;
- Бесплатные вызовы. Закажите номер 800 Toll Free бесплатного вызова с многоканальной линией, чтобы принимать много звонков от клиентов одновременно. Или настройте на сайте виджеты. Они подключаются к виртуальному номеру, клиент видит всплывающую подсказку на сайте, что может связаться сразу онлайн со специалистом (виджет Click to Call) или внести данные, чтобы ему перезвонил менеджер в течение 30 секунд (Callback). Виджеты повышают конверсию сайта и экономят время клиентов.
Чтобы охватить много каналов коммуникации с потенциальными клиентами, предприниматели используют WhatsApp. Но стоит помнить, что классические виртуальные номера имеют больше опций, чем предлагает дополнение WhatsApp Business, чтобы выстроить удобный клиентский сервис клиентов и повышать прибыль бизнеса.
