Покупатели приходят по рекламе, но остаются с компанией как лояльные клиенты, поскольку им нравится предложенный товар и качество обслуживания. Чтобы росло число довольных клиентов, руководителю важно быть уверенным, что операторы колл-центра при общении по телефону приветливы, следуют правилам коммуникации и стараются помочь клиентам решить их сложности. Контролировать выполнение этих задач поможет услуга "Запись разговоров".
Особенность сервиса запись разговоров
Применение записи звонков является частью стратегии хорошего обслуживания. Но также номер с функцией записи разговоров будет гарантией, что компания может защитить свои интересы при возникновении споров.
Раньше только крупные компании могли записывать общение с клиентами для последующего анализа. И для этого приходилось использовать специальные приложения. Но сейчас такую услугу может получить бизнес любого масштаба, без каких-либо дополнительных программ, заказав сервис запись разговоров для виртуального номера.
На сайте Freezvon вам доступны несколько типов номеров для звонков:
- мобильные;
- городские;
- многоканальные;
- номера 800 (Toll Free).
Запись разговоров может фиксировать входящие и исходящие звонки вместе, либо лишь на одну категорию вызовов. Время записи неограниченно. Но стоит помнить, объем памяти почты не бесконечный, и нужно следить, чтобы места хватало для создания архива аудиофайлов.
Корпоративным клиентам Freezvon подготовил бонус — подписка на сервис виртуальная АТС включает опцию хранения записей звонков и голосовой почты. На “базовом” тарифе Freezvon предоставляет 20 Гб памяти облачном сервере, на тарифе “бизнес” — 50 Гб.
Какие задачи помогает решать сервис запись разговоров?
Подключить запись звонков может любой пользователь. Но больше всего сервис популярен у бизнеса. Разберем, какие возможности дает запись разговоров и почему эта услуга важна для поддержания хорошего сервиса.
Соблюдение стандартов обслуживания
Для организации колл-центра сегодня нужен многоканальный виртуальный телефон, чтобы отвечать на все запросы клиентов, и облачная АТС для управления звонками. С IP-телефонией многие компании переходят на смешанный тип занятости, когда есть штатные операторы в офисе, но также нанимают дополнительный персонал на удаленную занятость. Работу такого коллектива проще контролировать, когда сотрудники знают, что общение с клиентами записывается. И в любой момент руководитель может прослушать запись и выяснить, не нарушал ли менеджер корпоративных стандартов.
Подтверждение информации о заказе
Ведение записей разговоров позволяет избежать неточностей в заказе. Менеджер не всегда успевает зафиксировать в CRM все пожелания клиента. Но он сможет вернуться позже к аудиозаписи и дополнить недостающие сведения.
Уточнение портрета целевой аудитории
Записать телефонный разговор с каждым клиентом полезно потому, что на основе этих данных отдел маркетинга может формировать портрет идеального клиента, составить представление о сильных и слабых сторонах продукта и услуги на основе мнений покупателей. Эта информация позволит улучшить стратегии продаж и способы продвижения.
Решение спорных ситуаций
Если между сторонами соглашения возникает недопонимание, то записи разговоров помогут выявить факты и защитить интересы компании. Либо прояснить, в каких моментах был неправ менеджер.
Как подключить запись разговоров для виртуального номера
Чтобы получить доступ к записям звонков, оформите аренду виртуального номера. Для этого зарегистрируйтесь на сайте, пополните баланс, выберите номер и тип переадресации. Доступны параметры:
- на городской или мобильный номер;
- IP-телефон;
- SIP-аккаунт (переадресация на SIP бесплатна для большинства стран, но предварительно нужно установить SIP-программу на смартфон, компьютер).
Услуга записи телефонных разговоров подключается для виртуального номера через личный кабинет. В заявке вы указываете, на какой email будет сохраняться архив с аудиофайлами, а также параметры записывания. Стоимость услуги — $10 в месяц. На любые вопросы отвечают специалисты технической поддержки Freezvon.
