IP телефония - инструмент, который необходим команде, чтобы вести коммуникацию с клиентами и общаться внутри коллектива. Freezvon расскажет о востребованных сервисах виртуальной телефонии для удаленной работы, чтобы команда чувствовала себя единой, независимо от местоположения каждого сотрудника, а руководитель мог держать все рабочие процессы под контролем.
Почему VoIP — лучший выбор для дистанционной работы
Удаленный формат работы позволяет приглашать в команду лучших специалистов из разных городов и стран. Чтобы не платить больших телефонных счетов, компании необходим виртуальный номер. Он работает на основе VoIP технологии и предлагает такие выгоды:
- Входящие звонки могут быть бесплатными, или дешевле альтернативы, если установить переадресацию на SIP аккаунт;
- Для виртуального номера не нужна SIM-карта, только быстрый интернет, что упростит использование нескольких номеров на одном устройстве;
- Доступна международная и междугородная связь с дешевыми тарифами;
- Можно обойтись без дополнительного оборудования для звонков;
- Для одного номера создается много SIP-аккаунтов на всю команду.
Разберем, какие инструменты IP телефонии потребуются, чтобы удаленные сотрудники могли также эффективно выполнять обязанности, как и менеджеры в офисе.
Программы для удаленной работы
Сейчас мы концентрируем внимание только на тех инструментах, которые отвечают за управление телефонной коммуникацией. Поскольку системы постановки задач, контроля времени являются легко заменяемыми. А услуги IP телефонии будут едиными и для работы в офисе и для сотрудников remote.
Облачная АТС
К VoIP номеру подключается виртуальная АТС, которая нужна для управления всеми процессами телефонной коммуникации. Сервис виртуальная АТС независим от места расположения компании и сотрудников. На основе виртуальной АТС можно реализовать разные сценарии работы:
- организовать колл-центр, где в помощь клиентам выделены удаленные операторы;
- создать канал связи для стартапа, который разрабатывает международная команда из разных стран;
- объединить все филиалы в одну корпоративную телефонную систему с переадресацией звонков в нужный офис через IVR меню.
Доступ к функциям телефонии удаленные сотрудники получают онлайн. Общение по внутренней линии будет бесплатным. В виртуальной АТС есть и такие полезные сервисы, как переадресация вызовов, настройка очереди звонков, голосовая почта и др.
Программы для звонков
Виртуальный номер можно использовать со специальным VoIP телефоном, подключаемым к интернету через WiFi или кабелю Ethernet. Но для удаленной работы лучше подходит софтфон — приложение, через которое менеджеры могут принимать звонки от клиентов и делать исходящие вызовы. Чтобы сотрудник получил доступ к корпоративной телефонии, ему нужно установить софтфон на мобильный телефон, ПК, ноутбук и ввести данные SIP-аккаунта.
Решения виртуальной телефонии для мониторинга операторов колл-центра
Следить за продуктивностью менеджеров по продажам или операторов колл-центра руководитель может через статистику звонков. Здесь регистрируется тип вызова (входящий или исходящий), число пропущенных звонков, время разговора, стоимость звонка, SIP-аккаунт. При подключении виртуального номера к CRM, то результаты рабочего дня по объему звонков и закрытых сделок будет видно по каждому менеджеру отдельно.
Конференц-связь
Для совместного обсуждения задач по проекту руководитель может запустить конференц-связь. Для этого даже не нужно переходить в Zoom или подобные программы, ведь у IP телефонии Freezvon такое решение реализовано сразу в IP АТС. Присоединиться к конференции могут пользователи даже без своего SIP-аккаунта, введя код доступа.
Услуга записи разговоров
Организация удаленной работы — это процесс, где важно доверие между руководителем и сотрудниками. Чтобы быть уверенным, что операторы следуют правилам делового этикета при общении с клиентами, воспользуйтесь сервисом запись разговоров.
Услуга запись разговоров также будет полезна в таких случаях:
- Уточнение информации по заказу;
- Обучение новых членов команды особенностям общения с клиентами;
- Защита интересов компании во время споров.
Все записи хранятся на электронной почте пользователя виртуального номера. При подключении IP АТС провайдер выделяет место на облачном сервере для хранения записей.
Как заказать услуги виртуальной телефонии?
Применяя IP телефонию, компания получает софт для удаленной работы в рамках услуги виртуальная АТС. Решение применять IP телефонию для обслуживания клиентов и работы удаленной команды быстро окупает себя. Компания получает возможности масштабирования бизнеса без больших организационных расходов. Обращайтесь за консультацией в Freezvon, чтобы специалисты подобрали VoIP услуги, которые отвечают потребностям вашей компании.
