Сейчас существует большое количество фирм, деятельность которых заключается в реализации товаров и услуг другим компаниям или физическим лицам. Некоторые из них довольно стремительно развиваются, и руководитель начинает замечать, что уже одного или двух менеджеров не хватает, чтобы обеспечить высокий уровень продаж и обслуживания клиентов. Но мало кто знает, как правильно организовать техническую поддержку пользователей и отдел продаж. Всю необходимую информацию Вы найдете в данной статье.

Техническая поддержка компании Freezvon работает 24/7 без перерывов и выходных и всегда готова ответить и помочь своим клиентам. С менеджерами можно связаться быстро и легко.

Техническая поддержка: что это такое и зачем она нужна

Техническая поддержка – это сервисная структура, помогающая конкретным пользователям решать проблемы с продуктом или услугами, которые предоставляет фирма. Как правило, техподдержка предоставляется по телефону, через электронную почту, онлайн-сервисы, которые есть на веб-сайте.

В крупных компаниях техподдержка очень нужна, так как она принесет пользу не только клиентам, но и вашей компании. Для любого клиента очень важно, чтобы менеджеры техподдержки очень быстро реагировали в критических ситуациях. А когда этого не происходит, то человек понимает, что компания не заботится о клиентах. Следовательно, он больше не будет обращаться в вашу фирму, и никому из родных и близких людей не будет рекомендовать.

Правильно организованная техподдержка поможет компании увеличить список клиентской базы. Ваша компания начнет расширяться, а это означает, что постепенно Вы сможете выйти на международный рынок. Следовательно, и прибыль вашей компании возрастет.

Методы организации технической поддержки

Если Вы решили организовать техподдержку для своих клиентов, то Вам необходимо знать, какие существуют способы ее организации:

  • Тикет-система. Всего несколько кликов позволят Вам быстро отвечать на заявки клиентов, а также быть в курсе всех запросов в службу поддержки. Она облегчит работу вашим сотрудникам и сократит время ожидания отклика клиентом;
  • Поддержка 24 часа. Немаловажно, чтобы клиент мог позвонить в ваш технический отдел в любое время суток. Ведь, если он не сможет разрешить проблему, которая связана с предоставлением ваших услуг, то он уйдет в другую фирму, где ему помогут;
  • Онлайн-чат. Данный способ очень удобен, так как клиент может моментально задать менеджерам вопрос или уточнить информацию;
  • Наличие колл-центра. Это не так сложно, как может показаться на первый взгляд. И для организации не нужно покупать специальное дополнительное оборудование или большое количество телефонов.

Что такое отдел продаж и зачем он необходим

Отдел продаж - это департамент, основная цель которого состоит в увеличение количества продаж товаров или услуг. Довольно часто в крупных компаниях отдел продаж делят на департамент сбыта и маркетинговый. Довольно большое количество руководителей не знают, какие обязанности имеют сотрудники отдела продаж. Вот основные задачи данного отдела:

  • Продвижение продукции на рынок;
  • Обеспечение качественного сервиса;
  • Разработка и внедрение стратегии сбыта продукции.
С правильно организованным отделом продаж Вы сможете увеличить свой доход, привлечете больше клиентов, а также сможете развить свою компанию не только на местном рынке, но и на международном.

Как правильно организовать отдел продаж

Если Вы решили создать в своей компании отдела продаж, то Вам следует узнать, как нужно организовать его и с чего нужно начать.

  • Цель и планирование. Необходимо проанализировать рынок, узнать конкурентов и четко понимать конкурентоспособность своего товара и услуг;
  • Создание уникального торгового предложения. Оно должно быть прописано четкими фразами;
  • Клиентская база. Необходимо определиться с потенциальными клиентами и расставить приоритеты, кому действительно нужен будет ваш товар и кто будет его покупать на постоянной основе;
  • Обучение. Вам необходимо обучить своих сотрудников, как необходимо общаться с клиентами. Также они четко должны иметь представление о продуктах или услугах, которые вы предоставляете. К примеру, делаете ли Вы скидки;
  • Контактная процедура. Клиенты должны понимать Ваш продукт и осмысленно работать с вами. Необходимо придерживаться четкого алгоритма действий;
  • Координация работы. Руководитель отдела должен уметь четко и быстро реагировать на все изменения. Направлять своих сотрудников, мотивировать, а также контролировать;
  • Проведение анализа работы. Раз в месяц необходимо анализировать работу своего отдела. Были ли достигнуты все цели, что для их достижения применялось, были ли допущены ошибки и т.д.

Как услуги Freezvon помогут вам организовать и улучшить ваш техподдержку и отдел продаж

Если Вам необходимо организовать хорошую работу вашей технической поддержки, Вы можете заказать виртуальную АТС от Freezvon, которая имеет огромное количество полезных функций. В данную услуг входит бесплатный номер, совершение бесплатных звонков внутри сети, неограниченное количество SIP- аккаунтов для приема и совершения звонков, запись разговоров, интерактивное меню, фоновая музыка, приветственное сообщение и т.д.

Кроме этого, Вы можете приобрести виртуальные многоканальные телефонные номера для разных стран, чтобы принимать и совершать звонки. Если Вы развиваете свой бизнес на международном рынке и у вас много клиентов, которые разговаривают на иностранном языке, то данные номера помогут вам сократить ваши расходы на международных звонках. Они работают по принципу переадресации звонков, на такие направления как: SIP, Skype, другой мобильный или городской номер телефона.

Например, Вы можете купить виртуальный номер Великобритании или Toll Free для CША для англоязычных клиентов, а также виртуальный номер России для русскоязычных клиентов и установить переадресацию звонков на то устройство, которое Вы хотите. Также Вы можете установить приветственное сообщение на нескольких языках и интерактивное меню, чтобы клиент смог перейти в тот отдел, который ему нужно. История звонков и запись разговоров поможет проконтролировать все звонки, а также улучшить качество обслуживания клиентов. Freezvon предлагает виртуальные номера не только для звонков, но и для смс и факсов.

Купить виртуальный номер сейчас

Как видите организовать техническую поддержку для клиентов и отдел продаж не так уж сложно, как могло показаться с первого взгляда. Наши советы действительно работают. А вам следует только и им следовать.

За дополнительной информацией обращайтесь в наш технический отдел. Связаться с нами можно через онлайн-чат, электронную почту, Skype или по телефону. Все контактные данные указаныздесь.