Технология связи по сети Интернет, известная как IP телефония, используется не только для установления коммуникации, но и для повышения эффективности работы компании. Одной из самых востребованных услуг является запись разговоров. Она позволяет отслеживать профессионализм менеджеров при общении с клиентами, решать спорные моменты и сохранить полученные при разговоре данные.
На нашем сайте можно выбрать актуальный виртуальный номер для Вашей компании и подключить данную услугу, позволяющую фиксировать исходящие и входящие звонки. Вы можете настроить запись разговоров как для всех, так и для отдельных номеров или SIP-аккаунтов.
Вся информация об услуге "Запись разговоров"
Услуга «Записи телефонных разговоров» позволяет вам записывать как входящие, так и исходящие звонки. Это очень удобно, так как в любой непонятной ситуации с клиентом вы можете прослушать старые записи разговоров и решить проблему. Записи можно сортировать.
Компании, которые работают с клиентами очень необходимо данная услуга. Это касается фирм, которые имеют техподдержку. Также руководитель может прослушивать разговоры, чтобы выяснить, вежливы ли сотрудники с клиентами, избегают ли конфликтов, тактичны ли в своих высказываниях. Услуга нужна вам, если вы хотите улучшить сервис обслуживания.
Записывать телефонные звонки компании целесообразно из таких соображений:
- Контроль работы сотрудников компании;
- Фиксирование важной информации (например, полученных данных о заказе);
- Решение конфликтов и спорных моментов;
- Улучшение качества обслуживания клиентов.
Если вы хотите знать, как ваши сотрудники общаются с клиентами, то вам необходима услуга "Запись разговоров". Так вы повысите качество обслуживания клиентов, а значит возрастет число довольных клиентов. Записи всех разговоров сохраняются в архив на Вашей электронной почте – Вы можете прослушать их при первой же необходимости.
Как работает виртуальный номер с функцией записи разговоров?
Виртуальные номера функционируют за счет маршрутизации поступающих вызовов в любое государство мира на определенное направление. Настройки маршрутизации задаются в личном кабинете и могут быть изменены в любое время.Вы можете перенаправить звонки с виртуального номера Вашей компании на: аналоговый городской или мобильный телефон,SIP (одноименное приложение или IP телефон), Skype.
Схема работы услуги Запись разговоров
Программа для IP АТС с возможностью записи разговоров подключается к номеру после его активации. К примеру, можно записывать только исходящие звонки или уточнить время суток, после которого запись будет автоматически прекращена. О дополнительных услугах подробно можно узнать здесь.
Сколько стоит услуга "Запись разговоров"?
Подключение услуги «Запись разговора» бесплатное. При этом, пользователю предоставляется 3 плана на выбор:
- План «Базовый» (100 МБ) - бесплатно;
- План «Стандарт» (10 ГБ) - 10$ в месяц;
- План «Бизнес» (50 ГБ) - 25$ месяц.
После подключения услуги, пользователю предоставляется возможность прослушивания и скачивания аудиозаписей из личного кабинета в разделе «Статистика звонков», в этом же разделе можно изменить план в любой момент. При необходимости записи разговоров также могут быть отправлены Вам по электронной почте.
Если размер записей превысит объем хранилища и план не будет изменен на план с большим количеством места, то записи будут удаляться автоматически, начиная от более старых.
*Также, если у пользователя недостаточно средств для продления действия плана, он автоматически будет переведен на план «Базовый» (100 МБ).
Стоимость подключения дополнительных услуг
Как заказать виртуальный номер с функцией записи разговоров?
Услуга может быть установлена сразу, после подключения виртуального номера. Вам необходимо выбрать номер той страны, который вам нужен.Чтобы заказать виртуальный номер нужно сделать следующее:
- Зарегистрироваться и получить доступ к личному кабинету ;
- Пополнить свой баланс для подключения виртуального номера и данной услуги;
- Заказать номер;
- Написать запрос из личного кабинета в нашу техническую поддержку, чтобы подключить данную услугу.
При заказе услуги виртуальная АТС (это телефонная станция, функционирующая в режиме онлайн) Вам не нужно подключать дополнительный сервис записи разговоров – Вы можете настроить систему записи разговоров самостоятельно наряду с другими услугами, которые предоставляет VoIP телефония.
В случае возникновения проблем обратитесь в нашу техподдержку. С нашими специалистами вы можете пообщаться через Skype, онлайн чат, email или позвонить по указанному номеру. Наши сотрудники проконсультирую вас с удовольствием, потому не бойтесь и свяжитесь с нами.
