Переадресация определяет, куда поступает входящий звонок. Это может быть телефонный номер (как мобильный, так и городской) или SIP-аккаунт, используемый через софтфон, IP-телефон или виртуальную АТС.
Простая переадресация на 1 направление устанавливается во время заказа. Поменять ее можно в любой момент после подключения, как тип, так и направление.
Простая схема переадресации на несколько направлений, сложная схема переадресации в зависимости от условия (например, рабочего дня или времени суток) устанавливается по запросу пользователя.
Если нужно определить разные направления переадресации в зависимости от того, на связи ли пользователь, может ли ответить на звонок, то такую переадресацию называют условной, и ее поможет настроить техподдержка Freezvon.
Что представляет собой условная переадресация вызовов?
Чтобы было проще понять, что собой представляет условная переадресация, вспомните ваш мобильный телефон. Если вы вне зоны действия сети или телефон занят, звонящий вам может услышать разные ответы, быть перенаправлен на голосовой почтовый ящик или другой номер телефона.
Аналогично в виртуальной телефонии. Звонок перенаправляется в зависимости от выполняемого условия. Ими могут быть:
- Занято (вы уже находитесь в звонке с другим абонентом);
- Нет ответа (вы не можете ответить на звонок);
- Недоступен (телефон вне зоны доступа или выключен).
Чем отличается от простой (безусловной) переадресации: используются разные сценарии переадресации, тогда как при простой схеме переадресации звонок может быть перенаправлен только или на SIP-аккаунт (группу SIP-аккаунтов), или на номер телефона.
Чем отличается от сложной схемы переадресации: зависит от ситуации, а не конкретно заданных параметров, таких как рабочее время, праздничные дни или даже география. Плюс, эти услуги можно комбинировать. Например: в рабочее время вы получаете звонок на группу SIP-аккаунтов, которыми пользуются менеджеры отдела продаж. Это сложная схема переадресации. А если при этом ни один из менеджеров не в сети/недоступен, звонок поступает супервайзеру на мобильный телефон. Это условная переадресация.
Другой пример условной переадресации: звонки в компанию принимает ресепшионист. Если звонок не отвечен в течение 30 секунд, он перенаправляется секретарю или на голосовую почту.
Схема работы услуги Условная переадресация
Куда можно перенаправлять звонки?
Ваши звонки могут переадресовываться на различные устройства, такие как:
- Мобильный или стационарный телефон через телефонный номер;
- Компьютер, ноутбук, планшет, смартфон, используя SIP-приложения (Zoiper, Bria и др.);
- IP-телефон;
- Asterisk.
Главное правило — это то, что для любой последовательной переадресации (т.е., когда для переадресации существует определенная последовательность, по которой перенаправляется звонок, например, от менеджера А до менеджера Б до супервайзера В) можно использовать только 1 номер телефона и только в конце цепочки.
Кроме этого, вы можете установить себе голосовую почту. Так звонящие могут оставлять вам голосовые сообщения, когда вы не сможете ответить на их звонок. Эти сообщения будут отправлены на вашу почту, где вы их сможете прослушать.
Сколько стоит данная услуга?
Условную переадресацию можно подключить для любого виртуального номера с функцией звонков.
- Стоимость настройки условной переадресации для 1 номера: 20$.
Существует три разновидности условий:
- По недоступности;
- По занятости;
- По отсутствию ответа.
Как подключить переадресацию по желаемому условию?
Если вы еще не подключили виртуальный номер, нужно:
- Зарегистрироваться на Freezvon.
- Пополнить свой баланс, используя при этом любой удобный для вас метод оплаты.
- Заказать номер.
После подключения номера напишите запрос на активацию данной услуги в наш отдел техподдержки, указав, как должна происходить переадресация при выполнении каждого из условий (недоступен/занято/нет ответа).
Наша поддержка отвечает на любые вопросы, которые у вас могут возникнуть. С нами можно связаться как в чате, мессенджере или по электронной почте, так и по телефону. Позвоните нам прямо сейчас!
