IVR используется для:
- Приветствия, что улучшает имидж компании;
- Информирования, что улучшает пользовательский опыт ваших клиентов;
- Распределения звонков, что уменьшает время ожидания на линии и обеспечивает рациональную загрузку менеджеров. Это улучшает пользовательский опыт и увеличивает эффективность работы менеджеров;
- Снижения расходов на секретаря или нагрузки на него, т.к. ваши клиенты смогут сами выбрать, в какой отдел или какому сотруднику перенаправить их звонок.