Компанії використовують безкоштовні номери 800, щоб підвищити рівень обслуговування та подбати про зручність клієнтів — абоненти можуть зателефонувати на цей номер безкоштовно. Наявність віртуального номера 800 Toll Free спростить просування бізнесу, оскільки зі збільшенням кількості клієнтів збільшується потреба в нових кадрах для кол-центру. І обробляти дзвінки, маючи такий багатоканальний номер Toll Free, набагато зручніше.
Що означає Toll Free
Поняття "toll free call" означає безкоштовний дзвінок. Принцип номерів 800 Toll Free полягає в тому, що за всі вхідні виклики платить власник номера, а не абонент. Цей номер немає обмеження в кількості каналів, тому його часто замовляють для гарячої лінії, щоб менеджери підтримки могли обслуговувати кількох клієнтів одночасно.
Особливості безкоштовних номерів (Toll Free)
Віртуальний номер 800 Toll Free від Freezvon працює на основі VoIP телефонії. Це дає кілька переваг у порівнянні з аналоговими номерами.
- Висока якість зв'язку;
- Для дзвінків потрібен лише інтернет (компанії не потрібно встановлювати телефонне обладнання);
- Можна замовити віртуальний номер 800 (Toll Free) для іноземної держави, якщо ваші клієнти перебувають за кордоном;
- Користувач обирає той тип переадресації, який йому зручний.
Зручність віртуальних номерів полягає в тому, що, якщо компанія вирішить змінити офіс, їй не доведеться прокладати телефонний кабель на новому місці — VoIP-номер можна використовувати де завгодно, він не прив'язаний до локації.
Як приймати дзвінки на номер 800 Toll Free?
В основі роботи віртуальних номерів лежить принцип переадресації. Процес обробки вхідного дзвінка відбувається наступним чином:
- Абонент набирає номер 800 Toll Free;
- VoIP-телефонія відправляє сигнал на сервер провайдера Freezvon;
- Виклик переадресовується на той напрямок, який вказав власник номера.
Зазвичай для обслуговування кол-центру підприємці разом із номером 800 Toll Free замовляють послугу віртуальна АТС, яка дозволяє налаштовувати сценарії розподілу викликів між операторами.
Доступні способи переадресації:
- Мобільний або міський телефон;
- IP-телефон;
- SIP-клієнт (для ноутбука, ПК, смартфона).
Перенаправлення дзвінків можна змінювати за запитом. Для цього до номера 800 Toll Free слід замовити умовну переадресацію виклику. Така послуга дозволить задати певні умови для зміни приймаючого пристрою. Наприклад, якщо у компанії немає цілодобового центру підтримки, то після завершення робочого часу вхідні дзвінки можна спрямовувати на голосову пошту.
Здійснення дзвінків з номера 800 Toll Free
Коли ви телефонуєте через номер безкоштовного виклику, діє щохвилинна тарифікація без плати за з'єднання. Тривалість кожної розмови можна переглянути у розділі статистики в особистому кабінеті Freezvon.
Щоб співробітники могли користуватися телефонією, необхідно встановити SIP-додатки (наприклад, Zoiper, X-lite або інші) на всі робочі комп'ютери. Після завантаження ПЗ активуйте SIP-акаунти. Їх можна відкрити для кожного співробітника через запит у підтримку Freezvon.
Які умови підключення номерів безкоштовного виклику?
На Freezvon доступно понад 120 країн, для яких можна створити віртуальний номер, і більшість напрямків пропонують можливість підключити номер 800 Toll Free. Але пам'ятайте, що для отримання послуги необхідно надати документи, що посвідчують особу.
Додаткові сервіси для віртуального номера Toll Free 800
Що таке номер Toll Free для сучасної компанії? Це інструмент, який дозволяє обслуговувати клієнтів на професійному рівні, незалежно від розташування компанії. Завдяки додатковим сервісам, Call-центр працюватиме злагоджено та без збоїв.
Використовуючи віртуальну АТС, вам буде простіше керувати SIP-акаунтами та створювати додаткові номери. Така станція працює через веб-додаток. Ви зможете вибудувати логіку роботи кол-центру, навіть якщо у вас є філії в різних країнах. Віртуальна АТС також дозволяє налаштувати голосове IVR-меню: клієнт зможе самостійно обрати потрібний відділ або спеціаліста.
Віртуальна АТС включає доступ до більшості додаткових опцій. Але можна замовляти підключення послуг окремо.
Freezvon пропонує такі сервіси:
- Голосова пошта;
- Конференц-зв'язок (доступний користувачам IP АТС);
- Привітальне повідомлення;
- Віджет Callback (зворотний дзвінок);
- Запис розмов.
Ознайомтеся з повним списком додаткових послуг тут.
Як підключити номер Toll Free 800?
Можливість здійснювати безкоштовні дзвінки сприяє встановленню простого діалогу з клієнтами та партнерами. Якщо ви налаштовані на довгострокову роботу, віртуальні номери Toll Free 800 будуть раціональним вибором для масштабування бізнесу. Для детальної консультації звертайтеся до нашої цілодобової підтримки.
