Компании используют бесплатные номера 800, чтобы повысить уровень обслуживания и позаботиться об удобстве клиентов — абоненты могут позвонить на этот номер бесплатно. Наличие виртуального номера 800 Toll Free упростит продвижение бизнеса, поскольку по мере роста числа клиентов, увеличивается потребность в новых кадрах для колл-центра. И обрабатывать звонки, имея такой многоканальный номер Toll Free, намного удобнее.
Что значит Toll Free
Понятие “toll free call” означает бесплатный звонок. Принцип номеров 800 Toll Free в том, что за все поступающие вызовы будет платить владелец номера, а не абонент. У этого номера нет ограничения в числе каналов, а поэтому его часто заказывают для горячей линии, чтобы менеджеры поддержки могли обслуживать нескольких клиентов одновременно.
Особенности бесплатных номеров (Toll Free)
Виртуальный номер 800 Toll Free от Freezvon работает на основе VoIP телефонии. Это дает несколько преимуществ перед аналоговыми номерами:
- Хорошее качество связи;
- Для звонков нужен только интернет (компании не требуется устанавливать телефонное оборудование);
- Можно заказать виртуальный номер 800 (Toll Free) для иностранного государства, если ваши клиенты находятся за границей;
- Пользователь выбирает тот тип переадресации, какой ему удобен.
Удобство виртуальных номеров в том, что если компания решит поменять офис, то ей не потребуется проводить телефонный кабель на новом месте — VoIP номер можно использовать где угодно, он не привязан к местоположению.
Как принимать звонки на номер 800 Toll Free бесплатного вызова?
В основе работы виртуальных номеров лежит принцип переадресации. Процесс обработки входящего звонка происходит следующим образом:
- Абонент набирает номер 800 Toll Free;
- VoIP телефония отправляет сигнал на сервер провайдера Freezvon;
- Вызов переадресуется на то направление, какой указал владелец номера.
Обычно для обслуживания колл-центра предприниматели вместе с номером 800 Toll Free заказывают услугу виртуальная АТС, которая позволяет настраивать сценарии, как будут распределяться вызовы между операторами.
Доступные способы переадресации:
- Мобильный или городской телефон;
- IP-телефон;
- SIP-клиент (для ноутбука, ПК, смартфона).
Перенаправление звонков можно менять по требованию. Для этого к номеру 800 Toll Free следует заказать условную переадресацию вызова. Такая услуга позволит задать определенные условия, когда следует изменить принимающее устройство. Например, если у компании нет круглосуточного центра поддержки, то после окончания рабочего времени, входящие звонки от клиентов можно направлять на голосовую почту.
Совершение звонков с номера 800 Toll Free
Когда вы совершаете звонок через номер бесплатного вызова, у вас будет поминутная тарификация без платы за соединение. Длительность каждого разговора можно посмотреть в разделе статистика в личном кабинете Freezvon.
Чтобы сотрудники могли пользоваться телефонией, необходимо установить на всех рабочих компьютерах SIP-приложения, например, Zoiper, X-lite или любые иные. После загрузки ПО проведите активацию SIP-аккаунтов. Их можно открыть для каждого сотрудника, если сделать запрос в поддержку Freezvon.
Какие условия подключения номеров бесплатного вызова?
На Freezvon доступно более 120 стран, для которых можно создать виртуальный номер, и большая часть направлений предлагает возможность подключить номер 800 Toll Free. Но помните, что нужно предоставить документы, удостоверяющие личность для получения услуги.
Дополнительные сервисы для виртуального номера Toll Free 800
Что такое бесплатный номер (Toll Free) для современной компании? Это инструмент, который позволит обслуживать клиентов на профессиональном уровне, независимо от того, где находится сама компания. Call-центр сможет работать слаженно, без сбоев, благодаря применению дополнительных сервисов.
Вам будет проще управлять SIP-аккаунтами, создавать добавочные номера, применяя виртуальную АТС. Такая телефонная станция работает через веб-приложение. С помощью номера 800 Toll Free и IP АТС вы сможете выстроить логическую работу колл-центра, даже когда у вас несколько филиалов в разных странах. Виртуальная АТС позволяет, настроить голосовое IVR меню. Когда клиент будет звонить в компанию, он через меню сможет выбрать, в какой региональный филиал или какому специалисту перевести вызов.
Виртуальной АТС включает доступ к большинству дополнительных опций. Но вы можете заказывать подключение услуг отдельно.
Freezvon предлагает такие сервисы для номера 800 Toll Free:
- Голосовая почта;
- Конференц-связь (доступна пользователям IP АТС);
- Приветственное сообщение;
- Виджет Callback (обратный звонок);
- Запись разговоров.
Ознакомьтесь с полным списком дополнительных услуг здесь.
Как подключить номер Toll Free 800?
Когда бизнес может предложить бесплатные звонки — это способствует установлению простого диалога с клиентами и партнерами. Если вы настроены на долгосрочную работу, виртуальные номера Toll Free 800 будут рациональным выбором, поскольку с ними проще масштабировать бизнес. Получить подробную консультацию вы можете, обратившись в круглосуточную поддержку.
