Las empresas utilizan los números gratuitos 800 para mejorar los niveles de servicio y garantizar la comodidad de los clientes (los abonados pueden llamar a este número de forma gratuita). Disponer de un número virtual gratuito 800 facilitará la promoción de su negocio (ya que, a medida que aumenta el número de clientes, se incrementa la necesidad de nuevo personal para el centro de llamadas). Es mucho más cómodo procesar las llamadas con un número multicanal de este tipo.
¿Qué significa "toll-free" o cobro revertido?
El término "llamada gratuita" (toll-free) se refiere a una llamada sin costo para quien la realiza. El principio del mencionado número es que su propietario (no quien llama) pague por todas las llamadas entrantes. Este número no tiene límite en la cantidad de canales y, por lo tanto, suele solicitarse para líneas de atención al cliente, de modo que los gestores de soporte puedan atender a varios clientes al mismo tiempo.
Características de los números gratuitos
El número virtual 800 de Freezvon se basa en la tecnología de telefonía VoIP, lo cual proporciona varias ventajas sobre los números analógicos. Esto proporciona varias ventajas sobre los números analógicos:
- Buena calidad de comunicación.
- Solo se necesita Internet para las llamadas ; la empresa no tiene que instalar equipos telefónicos).
- Puede solicitar un número virtual gratuito de un país extranjero si sus clientes están en el extranjero.
- El usuario elige el tipo de desvío de llamadas que le resulte más conveniente.
La empresa no necesita instalar cableado telefónico en un lugar nuevo en caso de mudanza de oficina. El número VoIP puede utilizarse en cualquier lugar, ya que no está vinculado a una ubicación física.
¿Cómo recibir llamadas al número gratuito 800?
Los números virtuales se basan en el principio de desvío de llamadas. El procesamiento de las llamadas entrantes es el siguiente:
- El llamante marca el número gratuito.
- La telefonía VoIP envía una señal al servidor del proveedor Freezvon.
- La llamada se desvía al destino indicado por el propietario del número.
Los propietarios de centros de llamadas prefieren contratar el servicio de PBX virtual (junto con el número gratuito 800), para configurar las formas en que se distribuyen las llamadas entre los operadores.
Existen varios métodos de desvío disponibles:
- Teléfono móvil o fijo.
- Teléfono IP.
- Cliente SIP (para laptop, PC o smartphone).
El desvío de llamadas puede modificarse bajo demanda. Es recomendable solicitar el desvío condicional de llamadas para el número gratuito. Este servicio le permitirá establecer ciertas condiciones para cambiar el dispositivo de recepción. Por ejemplo, si una empresa no dispone de un centro de soporte 24/7, las llamadas entrantes de los clientes se pueden dirigir al buzón de voz fuera del horario comercial.
Realización de llamadas desde el número gratuito 800
Se le cobrará por minuto, sin cargos por conexión cuando realice una llamada a través de un número gratuito. La duración de cada conversación se puede consultar en la sección de estadísticas de su cuenta Freezvon.
Es necesario instalar aplicaciones SIP en todos los ordenadores de trabajo donde desee utilizar la telefonía; por ejemplo, Zoiper, X-lite o cualquier otra. Active las cuentas SIP después de descargar el software. Puede solicitar al equipo de soporte de Freezvon la creación de una cuenta SIP para cada usuario.
¿Cuáles son las condiciones para la conexión de un número gratuito?
Freezvon tiene disponibles números virtuales en más de 120 países, y la mayoría de los destinos ofrecen la oportunidad de obtener un número gratuito 800. No obstante, recuerde que debe proporcionar documentos de identificación para obtener el servicio.
Servicios adicionales para el número virtual gratuito 800
¿Qué es un número gratuito para una empresa moderna? Es una herramienta que permite atender a los clientes a un nivel profesional, independientemente de dónde se encuentre la empresa. Los servicios adicionales ayudarán a que el centro de llamadas funcione de forma fluida y sin fallas.
Le resultará más fácil gestionar las cuentas SIP creando números de extensión mediante una PBX virtual. Esta centralita telefónica funciona a través de una aplicación web. Puede crear un centro de llamadas (incluso si tiene varias sucursales en distintos países) utilizando el número gratuito 800 y una PBX IP que funcione de forma inteligente y fluida. La PBX virtual permite configurar un menú de voz IVR. Cuando un cliente llama a la empresa, podrá elegir a través del menú, a qué sucursal regional o a qué especialista transferir la llamada.
La PBX virtual incluye el acceso a la mayoría de las opciones adicionales, pero puede contratar las conexiones de los servicios por separado.
Freezvon ofrece los siguientes servicios para el número gratuito 800:
- Buzón de voz.
- Llamadas de conferencia (disponible para usuarios de PBX IP).
- Mensaje de bienvenida.
- Widget de rellamada (Callback).
- Grabación de llamadas.
Consulte la lista completa de servicios adicionales aquí.
¿Cómo conectar un número gratuito 800?
Un negocio que ofrece llamadas gratuitas ayuda a establecer un diálogo sencillo con clientes y socios. Si busca un trabajo a largo plazo, los números virtuales gratuitos 800 serán una elección racional, ya que es más fácil escalar su negocio con ellos. Puede obtener asesoramiento detallado poniéndose en contacto con el servicio de soporte 24 horas al día.
