Les entreprises utilisent les numéros verts 800 pour améliorer la qualité de service et veiller au confort de leurs clients (les abonnés peuvent appeler ce numéro gratuitement). Posséder un numéro virtuel gratuit 800 facilitera la promotion de votre entreprise (car à mesure que le nombre de clients augmente, le besoin de nouveau personnel pour le centre d'appels s'accroît). Il est beaucoup plus pratique de traiter les appels avec un tel numéro multicanal.
Que signifie «toll-free» (numéro vert) ?
Le terme « toll-free » désigne un appel sans frais pour l'appelant. Le principe dudit numéro est que son propriétaire (et non l'appelant) paie pour tous les appels entrants. Ce numéro n'a pas de limite de canaux, c'est pourquoi il est souvent commandé pour une hotline afin que les conseillers d'un support puissent servir plusieurs clients simultanément.
Caractéristiques du numéro vert
Le numéro virtuel 800 de Freezvon est basé sur la technologie VoIP. Cela offre plusieurs avantages par rapport aux numéros analogiques.
- Bonne qualité de communication.
- Seule une connexion Internet est nécessaire pour les appels (l'entreprise n'a pas besoin d'installer d'équipement téléphonique physique).
- Vous pouvez commander un numéro virtuel gratuit depuis un pays étranger si vos clients sont à l'étranger.
- L'utilisateur choisit le type de transfert d'appel qui lui convient.
L'entreprise n'a pas besoin d'installer de câble téléphonique dans un nouveau local en cas de déménagement. Le numéro VoIP peut être utilisé n'importe où car il n'est pas lié à un emplacement physique.
Comment recevoir des appels sur un numéro vert 800 ?
Les numéros virtuels reposent sur le principe du transfert d'appel. Le traitement des appels entrants s'effectue comme suit :
- L'appelant compose le numéro vert.
- La téléphonie VoIP envoie un signal au serveur du fournisseur Freezvon.
- L'appel est transféré vers la destination indiquée par le propriétaire du numéro.
Les propriétaires de centres d'appels préfèrent commander un service de Standard Virtuel PBX (conjointement avec le numéro 800) qui leur permet de configurer les modes de distribution des appels entre les opérateurs.
Il existe plusieurs méthodes de transfert disponibles :
- Téléphone mobile ou fixe.
- Téléphone IP.
- Client SIP (pour ordinateur portable, PC ou smartphone).
Le transfert d'appel peut être modifié à la demande. Il est préférable de commander un transfert d'appel conditionnel pour le numéro vert. Ce service vous permettra de définir certaines conditions pour changer l'appareil de réception. Par exemple, si une entreprise ne dispose pas d'un centre de support 24/7, les appels entrants des clients peuvent être dirigés vers la messagerie vocale après les heures de bureau.
Passer des appels depuis un numéro vert 800
Vous serez facturé à la minute, sans frais de connexion, lorsque vous passez un appel via un numéro vert. La durée de chaque conversation peut être consultée dans la section statistiques de votre compte Freezvon.
Il est nécessaire d'installer des applications SIP sur tous les ordinateurs de travail où vous souhaitez utiliser la téléphonie, par exemple Zoiper, X-lite ou tout autre logiciel. Activez les comptes SIP après avoir téléchargé le logiciel. Vous pouvez demander à l'équipe de support Freezvon de créer un compte SIP pour chaque utilisateur.
Quelles sont les conditions pour la connexion d'un numéro vert ?
Plus de 120 pays sont disponibles sur Freezvon où vous pouvez créer un numéro virtuel, et la plupart des destinations offrent la possibilité d'obtenir un numéro vert 800. Cependant, n'oubliez pas que vous devez fournir des documents d'identification pour obtenir le service.
Services additionnels pour le numéro virtuel 800
Qu'est-ce qu'un numéro vert pour une entreprise moderne ? C'est un outil qui permet de servir les clients à un niveau professionnel, quel que soit l'endroit où se trouve l'entreprise elle-même. Des services additionnels aideront le centre d'appels à fonctionner de manière fluide et sans interruption.
Il vous sera plus facile de gérer les comptes SIP en créant des numéros de poste (extensions) via un Standard Virtuel PBX. Un tel commutateur téléphonique fonctionne via une application web. Vous pouvez bâtir un centre d'appels (même avec plusieurs succursales dans différents pays) en utilisant un numéro 800 et un IP PBX performant. Le PBX virtuel vous permet de configurer un menu vocal IVR. Lorsqu'un client appelle l'entreprise, il peut choisir via le menu vers quelle succursale régionale ou quel spécialiste transférer l'appel.
Le PBX virtuel inclut l'accès à la plupart des options supplémentaires, mais vous pouvez commander les services séparément.
Freezvon propose les services suivants pour le numéro 800:
- Messagerie vocale.
- Appels de conférence (disponibles pour les utilisateurs d'IP PBX).
- Message d'accueil.
- Widget de rappel (Callback).
- Enregistrement d'appels.
Consultez la liste complète des services additionnels ici.
Comment connecter un numéro vert 800 ?
Une entreprise qui propose des appels gratuits facilite l'établissement d'un dialogue simple avec ses clients et partenaires. Si vous visez une activité à long terme, les numéros virtuels 800 sont un choix rationnel, car ils facilitent le développement de votre entreprise. Vous pouvez obtenir des conseils détaillés en contactant notre support disponible 24h/24.
