Firmy korzystają z bezpłatnych numerów 800, aby podnieść poziom obsługi i zadbać o wygodę klientów — abonenci mogą dzwonić pod taki numer bezpłatnie. Posiadanie wirtualnego numeru 800 Toll Free ułatwia promocję biznesu, ponieważ wzrost liczby klientów zwiększa zapotrzebowanie na nowe kadry w call center. Obsługa połączeń przy użyciu takiego wielokanałowego numeru Toll Free jest znacznie wygodniejsza.
Co oznacza Toll Free
Pojęcie „toll-free call” oznacza bezpłatne połączenie. Zasada numerów 800 Toll Free polega na tym, że właściciel numeru płaci za wszystkie połączenia przychodzące, a nie abonent. Numer ten nie ma ograniczeń w liczbie kanałów, dlatego jest często zamawiany dla infolinii, umożliwiając menedżerom wsparcia obsługę kilku klientów jednocześnie.
Cechy numerów bezpłatnych (Toll-Free)
Wirtualny numer 800 Toll-Free od Freezvon działa w oparciu o telefonię VoIP. Daje to kilka przewag nad numerami analogowymi:
- Wysoka jakość połączeń.
- Do dzwonienia potrzebny jest tylko internet (firma nie musi instalować sprzętu telefonicznego).
- Można zamówić wirtualny numer 800 (Toll Free) dla obcego państwa, jeśli Twoi klienci znajdują się za granicą.
- Użytkownik wybiera ten typ przekierowania, który jest dla niego wygodny.
Wygoda numerów wirtualnych polega na tym, że jeśli firma zdecyduje się się zmienić biuro, nie musi prowadzić kabla telefonicznego w nowym miejscu. Numer VoIP może być używany wszędzie, ponieważ nie jest przypisany do lokalizacji.
Jak odbierać połączenia z numeru 800 Toll Free?
Zasada przekierowania leży u podstaw działania numerów wirtualnych. Proces obsługi połączenia przychodzącego przebiega następująco:
- Abonent wybiera numer 800 Toll Free.
- Telefonia VoIP przesyła sygnał na serwer dostawcy Freezvon.
- Połączenie jest przekierowywane na numer wskazany przez właściciela.
Zazwyczaj, aby obsłużyć call center, przedsiębiorcy zamawiają usługę Wirtualna Centrala Telefoniczna (Wirtualna PBX) wraz z numerem 800 Toll Free, która pozwala konfigurować scenariusze rozdzielania połączeń między operatorów.
Dostępne sposoby przekierowania:
- Telefon komórkowy lub stacjonarny;
- Telefon IP;
- Klient SIP (na laptop, PC, smartfon).
Przekierowanie połączeń można zmienić na żądanie. W tym celu, dla numeru 800 Toll Free należy zamówić warunkowe przekierowanie połączeń. Usługa ta pozwala ustawić określone warunki zmiany urządzenia odbierającego. Na przykład, jeśli firma nie ma całodobowego centrum wsparcia, po godzinach pracy połączenia przychodzące od klientów można kierować na pocztę głosową.
Wykonywanie połącnaeń z numeru 800 Toll Free
Podczas wykonywania połączenia na numer bezpłatny obowiązuje taryfikacja minutowa bez opłaty za połączenie. Czas trwania każdej rozmowy można sprawdzić w sekcji statystyk w panelu klienta Freezvon. Aby pracownicy mogli korzystać z telefonii, należy zainstalować aplikacje SIP na wszystkich komputerach roboczych, takie jak Zoiper, X-lite lub inne. Po pobraniu oprogramowania, należy aktywować konta SIP. Można je otworzyć dla każdego pracownika, wysyłając zgłoszenie do działu wsparcia Freezvon.
Jakie są warunki podłączenia numerów bezpłatnych?
W serwisie Freezvon dostępnych jest ponad 120 krajów, w których można utworzyć numer wirtualny, a większość z nich oferuje możliwość podłączenia numeru 800. Toll Free. Należy jednak pamiętać o konieczności dostarczenia dokumentów tożsamości w celu uzyskania usługi.
Usługi dodatkowe dla numeru wirtualnego Toll Free 800
Czym jest numer bezpłatny (Toll Free) w nowoczesnej firmy? To narzędzie, które pozwala obsługiwać klientów na profesjonalnym poziomie, niezależnie od lokalizacji firmy. Call center będzie mogło pracować sprawnie i bez zakłóceń dzięki zastosowaniu usług dodatkowych.
Łatwiej będzie zarządzać kontami SIP i tworzyć numery wewnętrzne przy użyciu Wirtualnej Centrali (Wirtualna PBX). Taka stacja telefoniczna działa za pośrednictwem aplikację webową. Dzięki numerowi 800 Toll Free i IP PBX, możesz zbudować logiczną pracę call center, nawet jeśli masz kilka oddziałów w różnych krajach. Wirtualna Centrala pozwala skonfigurować menu głosowego IVR. Gdy klient zadzwoni do firmy, będzie mógł wybrać w menu, do którego oddziału regionalnego lub specjalisty przekierować połączenie.
Wirtualna Centrala obejmuje dostęp do większości opcji dodatkowych, ale usługi można również zamawiać również oddzielnie.
Freezvon oferuje następujące usługi dla numeru 800 Toll Free:
- Poczta głosowa;
- Połączenia konferencyjne (dostępne dla użytkowników IP PBX);
- Wiadomość powitalna;
- Widget Callback (oddzwanianie);
- Nagrywanie rozmów.
Pełną listę usług dodatkowych znajdziesz tutaj.
Jak podłączyć numer Toll Free 800?
Oferowanie bezpłatnych połączeń sprzyja nawiązywaniu prostego dialogu z klientami i partnerami. Jeśli nastawiasz się na długofalową współpracę, wirtualne numery Toll Free 800 będą racjonalnym wyborem, ułatwiając skalowanie biznesu. Możesz uzyskać szczegółową konsultację, kontaktując się z całodobowym wsparciem technicznym.
