VoIP-телефонія стає дедалі популярнішим рішенням для забезпечення телефонного зв’язку в офісі або вдома. Завдяки можливості використовувати інтернет для спілкування, власники бізнесу можуть отримувати доступ до недорогих дзвінків у своїй країні та за кордон, а також до багатьох інших корисних сервісів для оптимізації роботи корпоративного кол-центру. Для телефонизації офісу можна використовувати спеціальні VoIP-телефони, які зовні нагадують стаціонарні апарати, але мають багато додаткових функцій.
Як працює VoIP-телефонія
Процес передачі голосових даних через IP-протокол називають VoIP. Така телефонна система дозволяє здійснювати та приймати дзвінки, використовуючи інтернет замість традиційної стаціонарної мережі. Компанії достатньо мати високошвидкісний інтернет для підключення VoIP-телефонії. При цьому не потрібне прокладання телефонного кабелю чи встановлення обладнання АТС — VoIP пропонує хмарні рішення для цих задач.
Однією з послуг VoIP-телефонії є віртуальні номери. Користувач може обрати номер потрібної країни для роботи та спілкування. Віртуальні номери можуть бути:
- Іноземні, наприклад для США, Китаю, Німеччини та інших держав;
- Місцеві, наприклад, коли абонент знаходиться у Львові, але йому важливо мати номер столиці України — Києва.
Окрім VoIP-номерів для дзвінків, можна замовляти номери для отримання факсу — популярна послуга серед європейських підприємців, що дозволяє приймати документи та кореспонденцію без факсимільного апарату, одразу на електронну пошту.
Віртуальні номери працюють за принципом переадресації, дзвінки можна перенаправляти на такі пристрої:
- Стаціонарний або мобільний телефон;
- SIP-додаток (софтфон), встановлений на ПК, планшет або смартфон;
- VoIP-телефон.
І софтфони, і VoIP-телефони працюють за протоколом SIP. Різниця в тому, що SIP-додаток потрібно підбирати під свій тип пристроїв, встановлювати програму (є під Windows, iOS, Android та інші ОС), а VoIP-телефон вже має потрібне програмне забезпечення — користувачу залишилось лише підключити інтернет і зареєструвати SIP-акаунт у налаштуваннях.
Якщо компанія підключає не лише номери для дзвінків, а й для SMS-повідомлень, параметри переадресації виглядають так:
- Мобільний номер;
- URL;
- Email.
Перенаправлення повідомлень на телефон — платна послуга, а два інших варіанти — безкоштовні. З особистого кабінету на сайті Freezvon можна скористатися функцією «Відправка SMS». Важливо враховувати, що номер кожного абонента потрібно обирати окремо — масова розсилка однакових повідомлень на різні номери не передбачена.
Переваги використання VoIP-телефонії
Головна вигода для компанії, яка переходить на віртуальну телефонию, — вартість. Оскільки можна обійтися без локального обладнання та великої кількості телефонних кабелів, витрати на офісну телефонию значно знижуються. Налаштування VoIP-телефону, адміністрування віртуальної АТС — все здійснюється через інтернет. Таке рішення зручне для малого та великого бізнесу, підходить командам, які працюють віддалено у різних містах або країнах. З VoIP-номерами доступні дешеві тарифи на міжнародні та міжміські дзвінки.
Що таке VoIP-телефон
VoIP-телефон — це бізнес-телефон, який використовує VoIP-технології та зовні нагадує інші стаціонарні моделі телефонів. Проте VoIP-телефон передає голос у цифровому форматі через інтернет.
Пристрій можна підключати до мережі кількома способами — через Ethernet-кабель або Wi-Fi. Адаптер для VoIP-телефону не потрібен, тому його можна використовувати навіть у невеликих офісах, щоб не захаращувати простір додатковими проводами.
Якщо користувачу незручно постійно тримати трубку, можна підключити гарнітуру, залишаючи руки вільними. Такий варіант часто використовують у кол-центрах, де менеджери паралельно вносять інформацію від клієнта в базу даних під час розмови.
Чим VoIP-телефон відрізняється від аналогових телефонів
VoIP-телефон має набір кнопок для набору номерів, утримання виклику, переадресації та інших функцій, як і стаціонарні моделі. Основні відмінності:
- При швидкому інтернеті забезпечує високу якість зв’язку (HD Voice);
- Аналоговий телефон потребує окремої телефонної лінії для кожного номера і може приймати лише один виклик одночасно. VoIP-телефон дозволяє додавати багато SIP-акаунтів для одночасної роботи з кількома дзвінками;
- Підключається прямо до маршрутизатора через Ethernet без потреби у мережі загального користування;
- Стаціонарний телефон можна використовувати з IP-телефонією через SIP-адаптер, для VoIP-телефону це не потрібно.
На що звертати увагу при виборі VoIP-телефону
- Функціональні можливості. Кількість кнопок визначає кількість функцій. Для керівників важливим фактором часто є кількість SIP-акаунтів, яку підтримує один телефон;
- Сумісність з бездротовою гарнітурою та наявність USB-порту;
- Тип користувачів. Телефони з гарнітурою більше підходять для співробітників підтримки, а для менеджерів, які переміщуються по офісу, зручніше телефони з бездротовою трубкою;
- Бюджет. Середня ціна VoIP-телефонів близько $30;
- Мережеві порти. Додатковий порт дозволяє підключати телефон до комп’ютера, що важливо для підприємств з обмеженою кількістю кабельних з’єднань.
Як налаштувати комунікаційну мережу підприємства
IP-телефонія будується не лише на віртуальних номерах, а й на IP-АТС. Вона дозволяє обробляти вихідні дзвінки, здійснювати дзвінки та користуватися додатковими функціями, недоступними для аналогових АТС, наприклад:
- Конференц-зв’язок;
- Голосове меню IVR;
- Умовна переадресація дзвінків;
- Привітальне повідомлення;
- Дешеві міжнародні дзвінки.
Віртуальна АТС працює через хмарний сервер VoIP-провайдера Freezvon. Оновлення ПЗ забезпечує провайдер, а не користувач, що економічно вигідно для бізнесу.
Для організації офісної телефонії зручно підключати VoIP-телефони, особливо для відділів підтримки та продажу, які отримують багато дзвінків. Корпоративною телефониєю можуть користуватися і співробітники, які працюють віддалено — доступ до функцій IP-АТС можливий онлайн через веб-додаток.
Віртуальна АТС — гнучкий інструмент, налаштовуваний під індивідуальні потреби бізнесу. Для обслуговування багатьох абонентів рекомендується використовувати багатоканальні віртуальні номери, щоб менеджери могли відповідати на дзвінки одночасно. IP-АТС також полегшує масштабування бізнесу — можна створювати нові SIP-акаунти для співробітників або підключати додаткові канали.
VoIP-телефон дозволяє не лише приймати дзвінки, а й переадресовувати їх на будь-які інші пристрої, що зручно для керівників у дорозі.
Як почати користуватися VoIP-телефоном та віртуальною АТС
Віртуальною телефониєю можна користуватися на будь-якому етапі розвитку бізнесу. Це швидко окупається, оскільки дозволяє ефективніше керувати дзвінками, оперативніше вирішувати проблеми клієнтів та підвищувати прибуток компанії. Підключивши IP-АТС на Freezvon, ви отримаєте віртуальний номер для дзвінків безкоштовно.
Після покупки VoIP-номера менеджери нададуть SIP-акаунт. Вам залишиться лише отримати налаштування та зареєструвати акаунт на вибраному телефоні. Телефонизація офісу не займе багато часу — віртуальна АТС буде готова до використання протягом трьох днів.
Хоча Freezvon не займається продажем VoIP-телефонів, фахівці компанії надають повну допомогу при підключенні IP-АТС і віртуального номера. Для запитань доступні цілодобові чати та підтримка телефоном.
