Віртуальна АТС (відома також як хостингова АТС) вважається корисною телефонною системою, яка допомагає підприємствам управляти дзвінками та взаємодіями через інтернет. Технологія перетворює голосові сигнали на цифрові дані, які передаються в режимі онлайн. Цей процес дозволяє здійснювати телефонні дзвінки без задіяння традиційних телефонних ліній.
Зазвичай віртуальну АТС обслуговує сторонній постачальник послуг, який відповідає за розміщення телефонної системи та роботу апаратного та програмного забезпечення. Це означає, що підприємствам не потрібно турбуватися про встановлення, обслуговування чи оновлення будь-якого обладнання.
Віртуальна АТС пропонує низку різних функцій, включаючи маршрутизацію дзвінків, голосову пошту, переадресацію дзвінків та багато іншого. Зазначені функції можна налаштувати відповідно до конкретних запитів бізнесу, що дозволяє підприємствам створювати телефонну систему, яка відповідає їх унікальним вимогам. Компанії, які використовують цифрову АТС, зазвичай отримують доступ до телефонної системи через веб-портал або мобільний додаток. Крім того, деякі постачальники пропонують інтеграцію з іншим програмним забезпеченням для оптимізації комунікації та підвищення загальної ефективності бізнесу (наприклад, із CRM-системами).
Про що йде мова?
Познайомимося з деякими ефективними особливостями віртуальної АТС.
- Гнучкість маршрутизації дзвінків. Згадані системи АТС дозволяють підприємництвам встановлювати правила маршрутизації викликів, такі як переадресація в різні відділи в залежності від часу доби або ідентифікатора абонента. Створюються всі умови для гарантії того, що дзвінки завжди потраплятимуть до відповідного фахівця;
- Аналітика та звітність. Послуги віртуальної АТС включають розширені функції аналітики та звітності. Вони дозволяють компаніям відстежувати обсяг викликів, їх тривалість та інші показники. Усі вони підходять для оптимізації чисельності персоналу, визначення потреб у навчанні та підвищення загальної продуктивності;
- Просте налаштування та керування. Хостингові АТС, як правило, прості в налаштуванні та управлінні, оскільки більшість процедур відбувається через веб-портал. Таким чином, підприємства можуть швидко розпочати роботу з новою телефонною системою без необхідності звернення до технічних спеціалістів;
- Персоналізація. Віртуальна АТС дозволяє індивідуалізувати привітання, повідомлення та інші функції, щоб зробити спілкування з абонентами більш професійним та привітним.
Хостингові АТС допомагають підприємствам відповідати галузевим нормам та стандартам, таким як HIPAA для охорони здоров’я або PCI DSS для роботи з платіжними картками.
Чому віртуальна АТС важлива для бізнесу?
Віртуальна АТС недарма вважається важливим інструментом для бізнесу, адже на це є кілька причин.
- Вона може допомогти створити професійний імідж для бізнесу, надаючи централізовану телефонну систему з такими функціями, як автосекретар, голосова пошта, тощо. Таким чином вдається справити позитивне враження на клієнтів і зробити бізнес більш солідним та надійним;
- Рішення гнучке та масштабоване, що дозволяє компаніям додавати або видаляти телефонні лінії;
- Сервіс дуже надійний і може забезпечити безперебійну роботу навіть у разі вимкнення електроенергії чи іншої надзвичайної ситуації. Бізнес здатний уникнути потенційних простоїв чи втрати доходу;
- Хостингова АТС здатна інтегруватися з іншими бізнес-додатками та інструментами, такими як CRM, електронна пошта та обмін миттєвими повідомленнями;
- Існує можливість підтримування кількох каналів зв’язку для обміну голосовою інформацією, відео та текстовими повідомленнями;
- Цифрова АТС може допомогти компаніям встановити віртуальну присутність у різних місцях без необхідності оренди фізичних офісів. Підприємства отримують можливість розширити своє охоплення та обслуговувати клієнтів у різних регіонах чи країнах.
Немає встановленого обмеження щодо того, як довго підприємства можуть використовувати віртуальну АТС. Поки компанії потрібна телефонна система, вона може продовжувати використовувати віртуальну АТС. Термін служби може залежати від багатьох факторів, таких як якість інтернет-з’єднання, надійність провайдера, частота оновлень та обслуговування. Деякі провайдери віртуальних АТС пропонують постійні оновлення та підтримку, щоб система залишалася актуальною та працювала належним чином.
Актуальні пропозиції від Freezvon
Компанія Freezvon пропонує вигідний для бізнесу “Базовий” пакет послуг вартістю 30 доларів на місяць. Він включає всі функції пробного періоду з додаванням декількох цікавих можливостей. Однією з ключових переваг пакету “Базовий” є використання безкоштовного віртуального номера. Наявність цієї опції дозволяє підприємствам створити ефект присутності без потреби придбання фізичної телефонної лінії. Віртуальний номер можна використовувати для здійснення та отримання дзвінків, а також його можна налаштувати для переадресації на кілька пристроїв.
“Базовий” пакет також включає можливість настроїти чергу вихідних дзвінків на один зовнішній номер. Ця функція дозволяє підприємствам ефективно спрямовувати вхідні дзвінки відповідній особі. Черга вхідних дзвінків для одного зовнішнього номера може допомогти впоратися з великим обсягом дзвінків і гарантувати, що абоненти не залишаться на утриманні протягом тривалого періоду часу. “Базовий” пакет також включає вітальне повідомлення для покращення якості обслуговування абонентів. Цю функцію можна налаштувати для надання абонентам важливої інформації, такої як години роботи або відповіді на часті запитання.
Переваги
АТС є централізованою системою взаємодії для бізнесу, яка може допомогти підвищити рівень спілкування між працівниками. Описане рішення забезпечує покращені функції безпеки (йдеться про шифрування та автентифікацію) для захисту конфіденційної бізнес-інформації та запобігання несанкціонованому доступу. Не потрібно шукати технічних фахівців на місці, оскільки обслуговування та налаштування виконуються віддалено.
Віртуальна АТС доступна 24 години на добу, 7 днів на тиждень, що дозволяє клієнтам зв’язуватися з представниками бізнесу у будь-який час дня та ночі. Саме завдяки цьому компанія може легко забезпечити гідне обслуговування клієнтів. Не забувайте, що віртуальна АТС може дати компаніям конкурентну перевагу, надаючи розширені функції взаємодії, які здатні покращити співпрацю з клієнтами.
Провайдери віртуальних АТС часто пропонують фіксовані тарифні плани, які включають всі необхідні для бізнесу функції. Таке рішення вважається більш вигідним, ніж при оплаті за кожну опцію окремо. Компанії можуть легко збільшувати чи зменшувати кількість ліній залежно від потреб, не турбуючись про обмеження характеристик фізичного обладнання. Загалом віртуальна АТС здатна знизити навантаження на співробітників, щоб вони могли зосередитись на інших завданнях, підвищуючи продуктивність та прибутковість компанії.
