VoIP телефония становится все более популярным решением, чтобы обеспечить телефонную связь для офиса или дома. Благодаря тому, что технология позволяет применять интернет для общения, владельцы бизнеса могут получить доступ к недорогим звонкам по своей стране и за границу и многие другие полезные сервисы для оптимизации работы корпоративного колл-центра. Чтобы провести телефонизацию офиса, можно применять специальные VoIP телефоны, которые внешне напоминают стационарные аппараты, но обладают множеством функций.
Как работает VoIP телефония
Процесс передачи голосовых данных через IP-протокол назвали VoIP. Такая телефонная система позволяет совершать и принимать звонки, используя интернет как замену традиционной стационарной сети общего пользования. Компании достаточно иметь скоростной интернет, чтобы подключить VoIP телефонию. И тогда не потребуется проведение телефонного кабеля, установка оборудования для АТС — VoIP предлагает облачные решения под эти задачи.
Одной из услуг VoIP телефонии являются виртуальные номера. Пользователь может выбрать, номер какой страны ему необходим для работы и общения. Виртуальные номера могут быть:
- Иностранные, например, для США, Китая, Германии и других государств;
- Местные, например, когда абонент находится во Львове, но ему для работы важно иметь номера столицы Украины - Киева.
Кроме VoIP номеров для звонков, можно заказывать номера для получения факса — это популярная услуга среди европейских предпринимателей, которая позволяет принимать документы и корреспонденцию без факсимильного аппарата, сразу на электронную почту.
Виртуальные номера работают по принципу переадресации, звонки можно переводить на такие устройства:
- Стационарный или мобильный телефон;
- SIP-приложение (софтфон), установленное на ПК, планшет, смартфон;
- VoIP телефон.
И софтфоны и VoIP телефоны работают с применением SIP-протокола. Разница в том, что SIP-приложение необходимо подбирать под свой тип устройств, устанавливать программу (бывают под Windows, iOS, Android и другие операционные системы), а VoIP телефон уже имеет необходимое программное обеспечение и пользователю остается только подключить интернет и зарегистрировать свой SIP-аккаунт в настройках.
Если компания подключает не только номера для звонков, но и для смс сообщений, то здесь параметры переадресации следующие:
- мобильный номер;
- URL;
- Email.
Перенаправить сообщения на телефон — услуга оплачиваемая, а два других параметра переадресации бесплатны. Из личного кабинета на сайте Freezvon можно воспользоваться функцией “Отправка СМС”. Но стоит учитывать, что номер каждого абонента выбирать следует отдельно, здесь не предусмотрена массовая рассылка одинаковых сообщений по разным номерам.
Плюсы применения VoIP телефонии
Если говорить о том, в чем выигрывает компания, решив перейти на виртуальную телефонию, то в первую очередь - это стоимость. Благодаря тому, что можно обойтись без локального оборудования, множества телефонных кабелей, затраты на офисную телефонию снижаются. Настройка VoIP телефона, администрирование виртуальной АТС — все осуществляется через интернет. Такое решение удобно для малого и крупного бизнеса, подходит и командам, которые работают удаленно в разных городах или странах. С VoIP номерами становятся доступны дешевые тарифы на международные и междугородние звонки.
Что такое VoIP телефон
Бизнес-телефон, который использует VoIP технологии и внешне будет похож на другие стационарные модели телефонов. Однако VoIP телефон используется для передачи голоса в формате цифрового кода через интернет.
У этого устройства есть несколько вариантов подключения к сети — телефон может быть подсоединен через Ethernet-кабель или работать по WiFi. Для VoIP телефона не потребуется адаптер, поэтому его можно использовать даже в небольших офисных помещениях, чтобы не заполнять пространство дополнительными проводами.
Если пользователю VoIP телефона неудобно постоянно брать трубку, то подключается гарнитура, благодаря чему остаются свободными руки. Такой вариант часто встречается в колл-центрах, где менеджерах необходимо вносить информацию от клиента в базу данных параллельно с разговором.
Чем VoIP телефон отличается от аналоговых телефонных устройств?
У VoIP телефона есть набор кнопок, отвечающих за введение номеров, функции удержания звонка, переадресации и другие, как и у стационарных моделей. Но вот основные отличия:
- С хорошим быстрым интернетом получаем высокое качество связи (HD Voice);
- У аналогового телефона каждому номеру должна соответствовать своя телефонная линия, подведенная через кабель, и он может принять за раз только один вызов. А для VoIP телефона разрешено добавлять множество SIP-аккаунтов, чтобы отвечать на несколько звонков;
- VoIP телефон подключается прямо к маршрутизатору через кабель Ethernet без необходимости быть соединенным с сетью общего пользования;
- Стационарный телефон может использовать IP телефонию, если будет подключен к SIP адаптеру, но для VoIP телефона это не нужно.
На что обращать внимание при выборе VoIP телефона?
На рынке представлено много брендов и моделей VoIP телефонов. Чтобы понять, какое устройство будет лучше всего отвечать требованиям вашего бизнеса, учитывайте следующие факторы:
- Требования по функционалу телефона. В зависимости от того, какое количество кнопок доступно, столько функций и будет содержать телефон. Некоторые руководители отмечают важным фактором число SIP-аккаунтов, которое способен поддерживать один VoIP телефон;
- Есть ли совместимость с беспроводной гарнитурой и наличие USB-порта;
- Кто конечные пользователи. Например, VoIP телефоны с гарнитурой больше подходят сотрудникам поддержки, а для менеджеров, которые много перемещаются по предприятию, лучше подойдет телефоны с беспроводной трубкой;
- Доступный бюджет. Средняя стоимость VoIP телефонов около $30. Вам необходимо установить четкий бюджет, чтобы не перерасходовать средства и подобрать устройства под нужное количество пользователей;
- Сетевые порты. У компьютеров и VoIP телефонов одинаковые сетевые порты. Это важно, поскольку часто на предприятиях есть одно сетевое соединение на каждый рабочий стол, и провести новую проводку дорого. Наличие дополнительного порта на задней панели телефона позволит подключать его к компьютеру.
Как настроить коммуникационную сеть предприятия?
IP-телефония для бизнеса строится не только на использовании виртуальных номеров, но и IP АТС. Такая телефонная станция позволяет обрабатывать исходящие вызовы, совершать звонки и пользоваться многими дополнительными функциями, которые недоступны в традиционных аналоговых АТС. Пример таких сервисов:
- Конференц-связь;
- Голосовое IVR меню;
- Условная переадресация звонков;
- Приветственное сообщение;
- Недорогие международные исходящие звонки.
Виртуальная АТС работает через облачный сервер, который содержит VoIP провайдер Freezvon. Поскольку ответственность за обновление программного обеспечения несет поставщик услуг VoIP, а не пользователь, то применение IP АТС выгодно для бизнеса и в финансовом плане.
Для создания офисной телекоммуникационной сети удобно подключать VoIP телефоны, особенно для отдела поддержки и продаж, которые совершают исходящие вызовы и получают много звонков от клиентов. Но корпоративной телефонией могут пользоваться и те сотрудники, которые работают из дома, удаленно, ведь доступ к функциям IP АТС возможен онлайн через веб-приложение.
Виртуальная АТС является гибким инструментом, который может быть настроен под индивидуальные требования вашего бизнеса. Чтобы обслуживать множество абонентов, рекомендуется использовать многоканальные виртуальные номера. Тогда менеджеры смогут работать параллельно, отвечая на звонки клиентов и не занимая при этом линию. Кроме того, IP АТС упрощает масштабирование бизнеса, ведь в любое время можно создать новые SIP-аккаунты для сотрудников или подключить номера, дополнительные каналы.
VoIP телефон позволяет не только принимать вызовы, но и перенаправлять их на любые другие устройства. Это оптимально для руководителей, которые часто находятся в дороге, звонки планируют принимать с сотового телефона, чтобы оставаться на связи с командой из любого места.
Как начать использовать функции VoIP телефона и виртуальной АТС?
Обзавестись виртуальной телефонией можно на любом этапе развития бизнеса. Вы убедитесь, что такие вложения быстро окупятся, поскольку сможете лучше управлять звонками, оперативнее решать проблемы клиентов, укрепляя их доверие и повышая прибыль компании. При подключении IP АТС на Freezvon вы получить виртуальный номер для звонков бесплатно.
После покупки VoIP номера менеджеры предоставят SIP-аккаунт. Вам останется только получить настройки и зарегистрировать аккаунт на том VoIP телефоне, который вы выбрали для работы. Телефонизация офиса не займет много времени, поскольку виртуальная АТС будет готова к использованию в течение трех дней.
Хотя мы не занимаемся продажей VoIP телефонов, поскольку брендов много и каждая компания выбирает подходящую модель под свои требования, но наши специалисты оказывают всестороннюю помощь при подключении IP АТС и виртуального номера. Для ваших вопросов открыты круглосуточные чаты и поддержка по телефону.
