Інструменти віртуальної телефонії використовуються для спілкування та створення найкращого сервісу для клієнтів. Послуга запису VoIP-дзвінків допоможе вам підняти рівень продуктивності кол-центру. Це дозволяє не лише контролювати роботу менеджерів, але й стежити за якістю обслуговування. Усе це завдяки тому, що аудіозапис розмови з клієнтом доступний в один клік у вашій пошті.
Як працює послуга запису дзвінків?
Freezvon пропонує запис дзвінків як додаткову послугу до віртуального номера. Користувач має доступ до різних типів номерів:
- Мобільні.
- Стаціонарні.
- Багатоканальні.
- Безкоштовні номери (800).
Усі віртуальні номери працюють на базі VoIP-технології (Voice over IP), тобто голосові дані передаються через Інтернет. Ця послуга допомагає компанії оптимізувати витрати на телефонію. Стають доступними дешеві тарифи на дзвінки, і при цьому не потрібні телефонні кабелі чи інше обладнання (на відміну від аналогового зв’язку).
Ви можете записувати розмови для вхідних і вихідних дзвінків разом або окремо. Запис буде активним у будь-який момент після його підключення.
Архів із записами дзвінків буде доступний онлайн. У безкоштовному хмарному сховищі доступно 100 МБ. Також можна придбати 10 ГБ у тарифі Standard і 50 ГБ у тарифі Business.
Навіщо бізнесу потрібна послуга запису телефонних дзвінків?
Кожен бізнес змагається за увагу покупців. Хто забезпечує найкращий сервіс – отримує лояльних клієнтів. Послуга запису дзвінків працює у кількох напрямках.
Підтвердження інформації про замовлення
Навіть якщо менеджер уважно слухає усе, що говорить клієнт, під час спілкування деякі дані можуть вислизнути з уваги. Запис розмови захищає від невдоволених клієнтів, чиє замовлення було прийняте з помилкою. Ви можете прослухати запис знову й додати відсутні дані до бази. Сортування дзвінків пришвидшить пошук потрібних записів.
Перевірка дотримання правил обслуговування
Те, як оператори кол-центру відповідають на дзвінки, формує перше враження потенційного клієнта про компанію. Записи телефонних розмов допомагають менеджеру контролювати роботу операторів. Аналіз записів разом зі статистикою дзвінків дає змогу оцінити ефективність. Крім того, це дозволяє вчасно звернути увагу на співробітника, якому потрібне додаткове навчання.
Створення повного портрета клієнтів
Кожен дзвінок у кол-центрі зазвичай фіксується в CRM, де менеджери зберігають дані про клієнтів та угоди. Чим краще виявлені потреби клієнта (створений портрет), тим легше здійснювати повторні продажі. Маркетинговий відділ може аналізувати записи дзвінків та дані з CRM, щоб наблизитися до розуміння ідеального продукту, якого очікує цільова аудиторія.
Вирішення спірних ситуацій
Деякі суперечки можуть виникнути, коли клієнти залишаються незадоволені обслуговуванням. Бізнесу потрібні гарантії, що дозволять захистити права компанії та співробітників. Використовуючи записи розмов, кол-центр завжди матиме підтвердження домовленостей між менеджером і покупцем. Якщо надійшла скарга на співробітника, запис допоможе з’ясувати істину. Таке рішення дозволяє зрозуміти, чи винен менеджер, і може використовуватися для навчання агентів вирішенню конфліктів.
Перевірка якості сервісу та збір відгуків про продукт
Важливо проводити опитування постійних клієнтів, дізнаватися їхню думку та тестувати ідеї. Клієнти стають джерелом креативних пропозицій щодо вдосконалення продукту. Лояльні покупці охоче діляться причинами, чому обирають саме вашу послугу чи продукт. Вони також можуть підказати, що слід покращити, щоб збільшити кількість задоволених клієнтів.
Навчання співробітників
Процес адаптації нових співробітників проходить швидше, якщо вони навчаються. Достатньо записати дзвінки та створити на їх основі навчальні матеріали, щоб передати досвід старших колег. На прикладі живої розмови легше зрозуміти, як правильно почати спілкування з клієнтом, що сказати та які техніки краще переконують. Формування культури обслуговування починається з навчання.
Як отримати послугу запису дзвінків?
Якщо ви вже є власником номера Freezvon, то можете замовити послугу запису дзвінків безпосередньо з вашого акаунта. Для цього потрібно подати заявку у вашому обліковому записі. Послуга запису дзвінків є безкоштовною. Вона також входить до пакетів віртуальної АТС. Спеціалісти підтримки дадуть відповіді на всі питання щодо підключення VoIP-послуг у будь-який час.
