Инструменты виртуальной телефонии применяются для коммуникации и формирования лучшего сервиса для клиентов. Когда начнете пользоваться услугой запись разговоров VoIP, убедитесь, насколько продуктивной может быть работа колл-центра. Теперь вы не только сможете следить за работой менеджеров, но и будете контролировать уровень обслуживания. И все это благодаря тому, что аудиозапись беседы с клиентом доступна в один клик на вашей почте.
Как работает сервис запись телефонных звонков и разговоров
Провайдер Freezvon предоставляет запись разговоров как услугу, подключаемую к виртуальному номеру. Пользователю доступны разные типы номеров:
- мобильные;
- городские;
- многоканальные;
- номера 800 Toll Free.
Все виртуальные номера работают на основе технологии VoIP — Voice over IP, что означает, голосовые данные передаются через интернет. С таким сервисом компания оптимизирует телефонные расходы — доступны недорогие тарифы на звонки и не нужны телефонные кабели, оборудование, как при аналоговой связи.
Записать разговор можно для входящих и для исходящих звонков вместе или по отдельности. Запись будет активна в любое время после ее активации.
Архив с записями звонков будет храниться онлайн. Объем облачного хранилища, который предоставляется бесплатно: 100 МБ. Дополнительно можно приобрести 10 ГБ (план “Стандарт”) или 50 ГБ (план “Бизнес”).
Для чего бизнесу услуга записи телефонных звонков
Каждый бизнес конкурирует за внимание покупателей. Кто может предоставить лучшее обслуживание, тот получает лояльных клиентов. Сервис записи звонков работает на несколько направлений:
Подтверждение информации о заказе
Даже когда менеджер внимательно слушает все, о чем говорит клиент, но во время беседы некоторые данные могут ускользнуть от внимания оператора. С записью разговоров вы защищены от недовольных клиентов, чей заказ зафиксировали с ошибкой. Можно прослушать повторно запись и внести в базу данных все недостающие детали. Сортировка звонков ускорит поиск нужных голосовых записей.
Проверка соблюдение правил обслуживания
То, как работники колл-центра отвечают на звонки, формирует первый опыт взаимодействия потенциального клиента и компании. Записи телефонных звонков помогают руководителю мониторить работу операторов. Изучение записей вместе с анализом статистики звонков помогает в оценке производительности и дает понять, каким сотрудникам требуется дополнительное обучение.
Создание полного портрета клиентов
Каждый вызов в колл-центре обычно регистрируется в CRM, куда менеджеры записывают данные по клиенту и сделке. Чем лучше зафиксированы пожелания клиента, создан его портрет, тем проще будет сделать повторные продажи. Отдел маркетинга может анализировать записи разговоров и данные в CRM, чтобы приблизиться к пониманию идеального продукта, который ожидает целевая аудитория.
Разрешение споров
Не все клиенты довольны сервисом, могут возникать споры. Поэтому бизнесу нужны гарантии, которые позволяют защищать права компании и сотрудников. Когда call центр использует запись разговоров, всегда будут доказательства, к каким именно соглашениям пришел менеджер и покупатель. А если поступила жалоба на сотрудника, то запись поможет выявить, был ли виноват менеджер, а также она может использоваться для обучения персонала разрешению конфликтных ситуаций.
Проведение оценки качества и улучшение продукта
Важно проводить опросы постоянных покупателей, узнавать их мнение и тестировать идеи. Клиенты будут источником идей по улучшению продукта. Ведь лояльные клиенты охотно делятся информацией, почему они приходят именно за вашим сервисом / товаром. И также они могут озвучить те моменты, которые стоит улучшить, чтобы число ваших довольных покупателей стало больше.
Обучение сотрудников
Процесс адаптации новых сотрудников проходит быстрее, если с ними проводят тренинги. Чтобы передавать опыт старших коллег, достаточно записать звонки и создать на их основе обучающие материалы. На примере живой беседы проще понять, как правильно вступать в беседу с клиентом, что говорить, какие приемы помогают убеждать лучше. Формирование культуры обслуживания начинается с обучения.
Как получить услугу запись разговоров?
Если вы уже владелец номера Freezvon, тогда заказать услугу запись звонков можно сразу из личного кабинета. Вам нужно просто оставить запрос на ее подключение. Использование сервиса — бесплатно. При аренде виртуальной АТС услуга записи разговоров включена в пакет функций. На вопросы подключения VoIP сервисов в любое время вам ответит служба Поддержки.
