Las herramientas de telefonía virtual se utilizan para comunicarse y crear el mejor servicio para los clientes. Un servicio de grabación de llamadas VoIP le ayudará a alcanzar un mayor nivel de productividad en el centro de llamadas. Facilita no solo el monitoreo del trabajo de los gerentes, sino también el control de la calidad del servicio. Todo esto se debe a que la grabación de audio de la conversación con el cliente está disponible con un solo clic en su correo electrónico.
¿Cómo funciona el servicio de grabación de llamadas?
Freezvon ofrece la grabación de llamadas como un servicio vinculado a un número virtual. El usuario tiene acceso a diferentes tipos de números:
- Móviles.
- Fijos.
- Multicanal.
- Números gratuitos (800).
Todos los números virtuales funcionan con tecnología VoIP (Voz sobre IP), lo que significa que los datos de voz se transmiten a través de Internet. Este servicio ayuda a la empresa a optimizar los costos de telefonía. Se hacen accesibles tarifas económicas para llamadas y no se necesitan cables telefónicos ni ningún otro equipo (a diferencia de la comunicación analógica).
Puede grabar conversaciones de llamadas entrantes y salientes juntas o por separado. La grabación estará activa en cualquier momento después de ser activada.
Un archivo con grabaciones de llamadas estará disponible en línea. El espacio de almacenamiento en la nube gratuito es de 100 MB. También puede comprar 10 GB con el plan Standard y 50 GB con el plan Business.
¿Por qué una empresa necesita un servicio de grabación de llamadas telefónicas?
Cada empresa compite por la atención de los compradores. Quien pueda brindar el mejor servicio obtiene clientes leales. El servicio de grabación de llamadas funciona en varias direcciones.
Confirmación de la información del pedido
Incluso cuando el gerente escucha atentamente todo lo que dice el cliente, algunos datos pueden escapar durante la comunicación. La grabación de la conversación le ofrece protección frente a clientes insatisfechos cuyo pedido fue registrado con un error. Puede escuchar la grabación nuevamente y añadir todos los detalles faltantes a la base de datos. La clasificación de llamadas acelerará la búsqueda de las grabaciones deseadas.
Verificación del cumplimiento de las reglas de servicio
La forma en que los operadores del centro de llamadas responden crea la primera interacción entre un cliente potencial y la empresa. Las grabaciones de llamadas ayudan al gerente a supervisar el trabajo de los operadores. Revisar los registros junto con el análisis de estadísticas de llamadas permite evaluar el rendimiento. Además, facilita prestar atención al empleado que necesita capacitación adicional.
Creación de un retrato completo de los clientes
Cada llamada en el centro de llamadas generalmente se registra en el CRM, donde los gerentes anotan datos del cliente y del acuerdo. Cuanto mejor se identifiquen los deseos del cliente (el retrato), más fáciles serán las ventas repetidas. El departamento de marketing puede analizar las grabaciones de llamadas y los datos del CRM para acercarse a la comprensión del producto ideal que espera el público objetivo.
Resolución de disputas
Algunas disputas pueden surgir cuando los clientes no están satisfechos con el servicio. Por lo tanto, las empresas requieren garantías que les permitan proteger los derechos de la compañía y de los empleados. Cuando un centro de llamadas utiliza grabaciones de conversaciones, siempre habrá pruebas de los acuerdos alcanzados entre el gerente y el comprador. Si se recibe una queja contra un empleado, la grabación ayudará a revelar la verdad. Esta solución ayuda a entender si el gerente tuvo la culpa y puede usarse con fines de capacitación para enseñar a los agentes a resolver conflictos.
Comprobación de la calidad del servicio y recopilación de opiniones sobre el producto
Es importante realizar encuestas a clientes habituales, conocer su opinión y probar ideas. Los clientes serán la fuente de sugerencias creativas para mejorar el producto. Los clientes leales comparten con gusto las razones por las que eligen específicamente su servicio/producto. También pueden señalar los aspectos que deben mejorarse para aumentar el número de clientes satisfechos.
Capacitación de empleados
El proceso de adaptación de nuevos empleados es más rápido si reciben capacitación. Basta con grabar llamadas y crear materiales de formación basados en ellas para compartir la experiencia de colegas más experimentados. Con el ejemplo de una conversación real es más fácil comprender cómo iniciar correctamente una comunicación con un cliente, qué decir y qué técnicas ayudan mejor a convencer. La construcción de una cultura de servicio comienza con el aprendizaje.
¿Cómo obtener un servicio de grabación de llamadas?
Si ya es propietario de un número de Freezvon, puede solicitar el servicio de grabación de llamadas directamente desde su cuenta. Solo necesita enviar una solicitud desde su perfil. El servicio de grabación de llamadas es gratuito. También está incluido en los paquetes de PBX virtual. Los especialistas de soporte responderán a sus preguntas sobre la conexión de servicios VoIP en cualquier momento.
